L’UFC-Que choisir fustige l’absence de transparence sur les prix des billets de train, parfois variables selon la plateforme de réservation utilisée, dans une étude - VIDEO

L’UFC-Que choisir fustige l’absence de transparence sur les prix des billets de train, parfois variables selon la plateforme de réservation utilisée, dans une étude publiée qui estime plus largement que « les obstacles à l’utilisation du transport ferroviaire restent nombreux ».

« L’accès à l’information, la réservation, la transparence de la tarification et les garanties d’arrivée à bon quai font trop souvent défaut », souligne l’association de consommateurs, qui a récemment épinglé la qualité de service et la ponctualité dans les trains régionaux (TER).

Au sujet des tarifs, « le brouillard persiste au moment de la réservation », écrit l’UFC-Que choisir dans son communiqué. D’après l’étude, qui a analysé 24 liaisons nationales et internationales, les tarifs peuvent diverger pour un même train en fonction de la plateforme de réservation utilisée.

« Un consommateur souhaitant réserver un trajet Paris-Stuttgart –- une liaison conjointement opérée par la SNCF et la Deutsche Bahn -– constatera que les prix affichés sur SNCF Connect et sur le site de Deutsche Bahn sont différents », expose l’association.

SNCF Voyageurs a reconnu auprès de l’AFP ces différences de prix qui peuvent apparaître sur les trajets transfrontaliers exploités par deux opérateurs. « Dans le cadre de la coopération sur les trains transfrontaliers entre la France et l’Allemagne, l’offre de SNCF Voyageurs et DB est encadrée. En revanche sur les trajets en Allemagne il est tout à fait normal qu’il puisse y avoir un écart dans les prix proposés », indique SNCF Voyageurs.

« Sur ses canaux de distribution, SNCF Voyageurs ne propose en effet qu’une partie de l’offre tarifaire de la DB. Cela peut donc conduire à des écarts de prix et notamment sur les différents canaux de distribution de SNCF Voyageurs (dont SNCF Connect fait partie) », a ajouté la compagnie.