SNCF : Colère de milliers d'abonnés iDTGVMax2 dont le contrat et les réservations ont été annulés cette nuit en pleine période de départs en vacances !

C'est la mauvaise surprise de ce début de week-end. Des centaine de voyageurs SNCF  ont reçu cette nuit à 2h du matin, un courrier électronique leur annonçant leur abonnement iDTGVMax2 avait tout simplement été résilié, entraînant l'annulation de l'ensemble des réservations à venir. 

Sur les réseaux sociaux, dont Twitter, ils sont nombreux à exprimer leur colère et leur mécontentement, en relayant des captures d'écran du mail reçu dans la nuit.

Selon le site internet du magazine Capital, ce mail serait en réalité un bug technique, sur lequel plusieurs techniciens travaillent à l'heure actuelle afin de résoudre la situation et minimiser son impact. Il concernerait quelque 3.500 abonnés iDTGVMax2, dont les réservations, puisqu'elles ont été annulées, auraient été remises à disposition pour les autres abonnés des offres TGV Max. Pour ne pas trop impacter les clients du service, les contrôleurs ont été prévenus de la situation et consigne a été donnée de privilégier une certaine "souplesse d'accès" aux trains.

Chez #idtgv on n'avait pas ce type de problème. https://t.co/QHWoR5QCAd

— Charlie (@DaneMarseille) 6 juillet 2019

Et moi qui reçoit un mail ce matin comme quoi ma demande de résiliation a était prise en compte or je n’ai jamais fait de demande de résiliation #choquee #idtgvmax2 #idtgv #sncf catastrophique !!!! @SNCF @TGVINOUI

— unefemmeàsuivre (@MinesayOfficiel) 6 juillet 2019

Hey @SNCF @iDTGV , vous m'expliquez ce mail lunaire et WTF alors même que :
1/ j'ai validé votre formulaire
2/ fait un envoi AR
3/ Reçu une validation ECRITE de votre part
On est à la limite du harcèlement là . #idtgvmax2 #maxtrotteur #SNCF #idtgv pic.twitter.com/Zbq5XCzhKc

— Amandine Tessaro (@AmandineTessaro) 6 juillet 2019

Nouvelle faute de @TGVINOUI @SNCF @ouisncf
1 email envoyé en pleine nuit aux abonnés #IDTGVMax2 : Confirmation de votre demande de résiliation
Non content que nous n'ayons rien demandé, notre service de réservation est désactivé ! #IDTGVMAX #TGVMAX #SNCF #TGV@1max2trains pic.twitter.com/3zfF8skIs9

— Sylvain Mieszalski (@sylvainmzi) 6 juillet 2019

La @SNCF a résilié de force mon abonnement #idtgvmax2 alors que je me suis réabonné en mai. Ubuesque. Help @dgccrf intervention rapide! @60millions @lemondefr @libe @RPicard_SNCF @Qofficiel pic.twitter.com/MeIyElbxGM

— xavier LAURENT (@Xavierlaurent) 6 juillet 2019

De pire en pire la @SNCF ! Après avoir forcés les abonnés #idTGVmax2 à renouveler notre abonnement pourtant 100% digital par courrier recommandé avec AR et nous l'avoir confirmé par mail voilà qu'ils nous résilient rétroactivement en pleine nuit en plein week-end ! @dgccrf pic.twitter.com/zO3H8O9agp

— ViNcEnT© (@ViNcEnT_1e) 6 juillet 2019