La SNCF va indemniser les voyageurs pour tous les retards de TGV ou Intercités de plus de 30 min

La SNCF va indemniser dès jeudi 1er décembre les passagers des TGV et Intercités qui accusent un retard d'au moins 30 minutes à leur arrivée, quel qu'en soit le motif. Jusqu'à présent, la SNCF dédommageait uniquement les passagers si le retard lui était imputable. Cela excluait les aléas externes comme les incidents météorologiques ou les actes de malveillance.

Or ceux-ci représentent "un tiers des retards", selon la directrice de Voyages SNCF, branche de l'entreprise publique chargée notamment de l'exploitation des TGV.

La responsable de la compagnie souligne que la SNCF "va plus loin que la réglementation européenne", qui prévoit depuis 2009 une compensation au-delà d'une heure de retard – et non pas 30 minutes.

Des remboursements en bons d'achat Selon les calculs de la SNCF, cette nouvelle garantie pourrait servir "à 50% de voyageurs en plus".

L'usager pourra faire une demande de dédommagement en ligne, sur le lien "garantie ponctualité" du site SNCF, dès l'arrivée du train. Il obtiendra "un bon d'achat en 48 heures" et pourra l'utiliser "sur tous les canaux" et "en plusieurs fois s'il le souhaite".

Les montants de l'indemnisation sont eux aussi "plus généreux" que ceux imposés par la réglementation européenne : 25% du prix du billet pour un retard de 30 minutes à 2 heures, 50% entre 2 heures et 3 heures et 75% au-delà. Le texte européen plafonne, lui, la compensation à 50% à partir de 3 heures de retard.