Le nombre de e-acheteurs et la fréquence des achats ne progressent plus en France

Le recrutement de nouveaux adeptes des achats en ligne est en berne en France, où la fréquence d'achat ne progresse plus, selon une étude PwC publiée mardi portant sur 15.000 web-acheteurs de 15 pays.

L'étude montre que les Français sont désormais des clients internet aguerris, mais que leur fréquence d'achat reste limitée par rapport aux autres pays, selon l'étude du cabinet-conseil PwC.

En France, seuls 5% des web-acheteurs ont réalisé leur premier achat il y a moins d'un an, contre 21% en 2012, souligne l'étude, montrant que le pays "atteint un palier" en termes de croissance du e-commerce.

En termes de fréquence d'achat, la France se situe en queue de classement avec 17% des web-acheteurs qui pratiquent au moins une fois par semaine, contre 76% des Chinois, 40% des Britanniques et 36% des Allemands.

Et si en 2013, 36% des consommateurs sur internet français achètent en ligne au moins une fois par mois, ils étaient 44% en 2012.

Ces web-acheteurs sont intéressés par la livraison gratuite (80%), le retour gratuit (53%) et réclament même (49%) étonnamment de pouvoir... rapporter l'objet en magasin.

En France, comme en Europe, les achats en ligne concernent avant tout les livres, la musique, l'électronique et le prêt-à-porter.

L'étude met également en évidence la percée des smartphones et tablettes partout dans le monde, même si elle est moins notable en France. 26% des web-acheteurs français passent par une tablette (41% dans le monde) et 25% par un smartphone (43%). En 2012, ils étaient 15% à utiliser une tablette (28% dans le monde) et 17% un smartphone (30%).