Après la panne géante qui a paralysé son réseau mobile pendant près de dix heures mercredi, Orange annonce un geste commercial pour les millions d'abonnés potentiellement concernés

Après la panne géante qui a paralysé son réseau mobile pendant près de dix heures mercredi, Orange a annoncé un geste commercial pour les millions d'abonnés potentiellement concernés. L'opérateur a décidé de doubler pendant un mois l'enveloppe de données mobiles des clients touchés, une mesure qui concerne également les abonnés de sa marque Sosh.

Concrètement, un client disposant habituellement de 50 Go de données mobiles pourra bénéficier de 100 Go pendant un mois, à compter du prochain renouvellement de son forfait.

Ce dédommagement sera appliqué automatiquement, sans aucune démarche à effectuer auprès du service client. Mais cette compensation pourrait ne pas satisfaire les abonnés qui ont subi des conséquences financières importantes pendant la panne. Comme le rappelle l'association UFC-Que Choisir, les clients ayant subi un préjudice réel peuvent réclamer une indemnisation supplémentaire, à condition de pouvoir en apporter la preuve.

Cela concerne notamment les professionnels qui auraient perdu des clients, manqué des rendez-vous ou subi une perte de chiffre d'affaires en raison de l'interruption du réseau. Pour déposer une réclamation, les abonnés peuvent contacter Orange au 3900 ou adresser une demande écrite au service client, de préférence par courrier recommandé.

Ils doivent préciser les horaires de la panne et fournir les justificatifs permettant de démontrer les dommages subis.

Les conditions générales d'Orange prévoient également, dans certaines situations, un remboursement au prorata de la durée d'interruption du service mobile. Toutefois, les conditions contractuelles diffèrent selon les forfaits, notamment chez Sosh, et aucun remboursement financier automatique n'est garanti.

En cas de refus ou de réponse jugée insuffisante, les clients peuvent saisir le service consommateurs d'Orange, puis le médiateur des communications électroniques.

La panne, survenue mercredi vers 11h20, avait empêché une grande partie des clients d'Orange et de Sosh de passer des appels, d'envoyer des SMS ou d'accéder à Internet mobile.

L'opérateur a expliqué cet incident exceptionnel par la défaillance d'un équipement situé au cœur de son réseau mobile. Les services ont finalement été rétablis mercredi soir, aux alentours de 21 heures, après plusieurs