Panne géante chez Orange et Sosh : Le réseau mobile est rétabli ce matin après des heures de perturbations dans toute la France provoquant d'importantes difficultés pour passer des appels ou envoyer des SMS

C'est la fin d'une panne géante qui a touché mercredi des millions de clients potentiels d'Orange et de Sosh dans toute la France. L'opérateur a annoncé mercredi soir, vers 21 heures, le rétablissement de son réseau mobile après près de dix heures de perturbations.

L'incident avait débuté vers 11h20, provoquant d'importantes difficultés pour passer des appels, envoyer des SMS ou accéder à Internet depuis un téléphone portable. Des milliers d'abonnés avaient signalé des dysfonctionnements, certains se retrouvant totalement privés de réseau.

Les particuliers comme les entreprises ont été concernés. Orange a finalement expliqué que cette panne nationale avait été provoquée par la défaillance d'un équipement situé au cœur de son réseau mobile.

Les équipes techniques de l'opérateur ont été mobilisées toute la journée pour identifier l'origine du problème et rétablir progressivement les communications.

Les appels d'urgence n'ont pas été affectés, selon Orange, qui a présenté ses excuses à ses clients pour les désagréments occasionnés.

Ce jeudi matin, le réseau est donc censé fonctionner normalement, même si d'éventuelles perturbations locales restent possibles. L'opérateur n'a pas encore communiqué de bilan précis du nombre d'abonnés réellement touchés par cette panne exceptionnelle.

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19h31 :Le groupe Orange indique que ses équipes techniques "restent pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais". Des difficultés sont toujours en cours avec le réseau mobile.

"Cet incident perturbe fortement les appels, les SMS et les usages mobiles pour une partie des clients", précise l'opérateur à franceinfo. En revanche, "les appels d'urgences ne sont pas impactés".

Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile. Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie et de visioconférence. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026

13h57: Certains abonnés expliquent que leur téléphone affiche « Aucun service », tandis que d'autres disposent encore de barres de réseau sans pouvoir communiquer.

Des signalements ont notamment été recensés à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Strasbourg, Lille et dans plusieurs autres agglomérations.

À la mi-journée, Orange n'avait communiqué ni l'origine technique de l'incident ni une estimation précise du nombre de clients concernés ou de l'heure du rétablissement.

13h20: Le point sur la situation

Une panne nationale de grande ampleur perturbe depuis ce matin les communications de nombreux abonnés Orange et Sosh, provoquant des interruptions du réseau mobile dans plusieurs régions françaises.

Les premières difficultés sont apparues vers 11h20, lorsque des milliers d'utilisateurs ont commencé à signaler une perte soudaine de connexion sur leurs téléphones portables. En quelques minutes, la plateforme Downdetector a enregistré une explosion des signalements, dépassant les 10.000 déclarations en fin de matinée.

Les abonnés concernés évoquent notamment l'impossibilité de passer ou de recevoir des appels, d'envoyer des messages et d'accéder à Internet via les réseaux 4G et 5G. Certains téléphones affichent simplement la mention « Aucun service », privant leurs propriétaires de communications mobiles.

Les perturbations touchent également les clients de Sosh, la marque à bas prix d'Orange, qui utilise les mêmes infrastructures de télécommunications. Des dysfonctionnements ont été signalés dans de nombreuses agglomérations, notamment à Paris, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Strasbourg, Lille, Nice et Marseille.

Face à l'ampleur de l'incident, Orange a finalement confirmé à 12h12 l'existence de perturbations sur son réseau mobile national. « Vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange », a indiqué l'opérateur dans un message publié sur X. « Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais », a-t-il ajouté, présentant ses excuses aux abonnés concernés.

La panne affecte également certains professionnels, dont l'activité dépend des appels téléphoniques et des connexions Internet mobiles. Plusieurs témoignages font aussi état de difficultés avec des box Internet, mais aucune interruption généralisée des réseaux fixes n'a été officiellement confirmée.

Cette défaillance intervient moins de quatre mois après une précédente panne nationale survenue le 29 juin, qui avait déjà perturbé les services mobiles de l'opérateur. À la mi-journée, Orange n'avait toujours pas communiqué l'origine technique du dysfonctionnement ni annoncé d'horaire précis pour un retour à la normale. 

12h16: Sur X, Orange indique que ses équipes "sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais". A l'heure actuelle, aucun détail n'a été communiqué sur l'origine de cette panne de grande ampleur. 

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Bonjour, vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026

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12h10: Une panne de grande ampleur touche aujourd'hui les réseaux de télécommunications d'Orange et de sa filiale à bas prix Sosh, provoquant d'importantes perturbations pour des milliers d'abonnés à travers la France.

Les premiers signalements massifs ont commencé à affluer vers 11h20, faisant rapidement apparaître un incident dépassant le cadre d'une simple panne locale. En quelques minutes, plus de 3.000 signalements ont été enregistrés sur la plateforme spécialisée Downdetector, qui permet aux utilisateurs de signaler les dysfonctionnements des services numériques.

Les difficultés concernent principalement le réseau mobile, avec des abonnés incapables de passer des appels, d'envoyer des messages ou d'accéder à Internet depuis leur smartphone. Les clients de Sosh, la marque commerciale à bas prix d'Orange, sont également concernés puisqu'ils utilisent les mêmes infrastructures mobiles que ceux de l'opérateur historique.