Annonces frauduleuses et arnaques: La Commission européenne ouvre une enquête sur la plateforme Booking pour vérifier si elle a pris des mesures suffisantes afin de protéger ses clients

La Commission européenne a annoncé l'ouverture d'une enquête officielle contre Booking.com, soupçonné de ne pas protéger suffisamment ses utilisateurs contre les annonces frauduleuses et les escroqueries en ligne. La plateforme de réservation d'hébergements, basée aux Pays-Bas et appartenant au groupe américain Booking Holdings, est visée pour de possibles manquements au règlement européen sur les services numériques (DSA).

« Les Européens doivent pouvoir réserver leurs vacances sans craindre d'être arnaqués », a déclaré Henna Virkkunen, vice-présidente de la Commission chargée du numérique. Les enquêteurs s'intéressent notamment aux fausses annonces proposant des logements inexistants, aux usurpations d'identité de propriétaires et aux hébergements commercialisés sans respecter la réglementation.

En Espagne, plusieurs centaines de voyageurs auraient récemment été victimes d'une escroquerie à Madrid après avoir réservé des logements qui n'existaient pas. Bruxelles examine également les tentatives d'hameçonnage, ou « phishing », consistant à tromper les clients pour leur soutirer de l'argent ou des informations bancaires.

Certains escrocs parviennent notamment à détourner les comptes de professionnels de l'hébergement pour envoyer de fausses demandes de paiement aux voyageurs ayant effectué une réservation. La Commission veut déterminer si les données personnelles et les systèmes de messagerie de Booking sont suffisamment protégés contre ces pratiques frauduleuses. Troisième volet de l'enquête : les annonces dites « boostées », permettant à certains hôtels de payer davantage pour apparaître plus haut dans les résultats de recherche.

Les autorités européennes soupçonnent la plateforme de ne pas toujours identifier suffisamment clairement ces placements commerciaux comme des publicités. Aux Pays-Bas, les autorités de protection des consommateurs ont enregistré 1.072 signalements de fraude liés à Booking au cours de la première partie de 2026, pour des pertes estimées à 82.000 euros.

Selon les informations recueillies par Bruxelles, ces signalements auraient été multipliés par dix par rapport à l'année précédente, illustrant l'ampleur croissante du phénomène. Booking assure de son côté « coopérer pleinement avec la Commission européenne » et affirme que la sécurité, la confiance et la protection des données personnelles constituent des « priorités absolues ».