08/12 10:31

Amazon accusé aux Etats-Unis d'avoir détourné une partie des pourboires qui étaient donnés par les consommateurs et destinés à récompenser les livreurs

Le procureur de la ville de Washington a porté plainte contre le géant du commerce en ligne, qu’il accuse d’avoir détourné des sommes destinées à des livreurs indépendants, selon un communiqué du magistrat. Amazon se voit reprocher d’avoir utilisé ces pourboires pour payer une partie de ce qu’il devait à ces livreurs.

L’entreprise a déjà accepté en 2021 de reverser 62 millions de dollars aux livreurs pour mettre fin à des poursuites de l’agence américaine de protection des consommateurs (FTC) sur ces mêmes faits. Mais le procureur de Washington Karl Racine souhaite qu’une amende soit infligée au groupe et qu’une décision de justice interdise définitivement à l’entreprise de recourir à cette pratique. Un mensonge aux clients ?

Amazon a mis en place en 2015 un programme baptisé « Amazon Flex », qui encourageait les clients à verser un pourboire aux livreurs dès leur commande. L’entreprise a toutefois modifié le système de rémunération de ces livreurs en 2016, conduisant une importante partie des pourboires à ne pas être reversée directement aux livreurs mais à financer une partie de la somme due par Amazon.

Elle a parallèlement continué à assurer aux clients que 100% des pourboires allaient bien dans les poches des livreurs.

« Et au lieu d’informer les chauffeurs des changements apportés à son système de pourboires, Amazon a changé la façon dont les pourboires étaient affichés dans l’application afin que les livreurs ne puissent plus voir le montant payé par chaque client », est-il ajouté dans le communiqué.

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