08/07/2012 10:13

Panne géante: Les consommateurs mécontents des compensations offertes par Orange

Après une panne géante qui a affecté tout le réseau d'Orange et privé en bonne partie de téléphone des millions de clients pendant une douzaine d'heures, le PDG du groupe, Stéphane Richard, a assuré que tous les clients bénéficieraient d'une journée de gratuité à la rentrée. Les clients prépayés bénéficieront d'un jour de textos gratuits. Quant aux titulaires d'un compte illimité, ils vont obtenir un gigaoctet de capacité supplémentaire pour utiliser leur téléphone multifonctions.

Un "cadeau"  jugé insuffisant par l'association de consommateurs UFC Que Choisir.

Son spécialiste téléphonie, Edouard Barreiro, a fait part de ses réserves dès samedi après-midi dans plusieurs médias.

"Il y a quelque chose dans l'indemnisation qui se fait de manière brute, sans distinction, sans prendre la mesure du besoin des consommateurs et des préjudices subis", a-t-il souligné sur BFMTV.

Sur pcinpact.com, il a pointé notamment l'arrivée tardive de l'indemnisation promise, en septembre, et s'est interrogé : "Quid des clients qui changeront d'opérateur d'ici là ?".

De même, le fait que la date de ce jour de gratuité soit choisie par l'opérateur et non par le client peut désavantager ce dernier, s'il n'est pas en mesure de profiter du "geste" d'Orange ce jour-là, par exemple pour cause de déplacement à l'étranger.

L'association de consommateurs aurait préféré que l'opérateur offre du temps de communication en plus, sans contrainte de date.

Ailleurs sur le web

Vos réactions

Portrait de Koro
17/juillet/2012 - 01h01
Dyscus a écrit :
Qu'elle bande d'assisté...

Tu te sens bien ? 

Portrait de Koro
17/juillet/2012 - 01h00
Cyrius a écrit :

heureusement que je ne suis pas chez orange :)

smiley

Portrait de Koro
17/juillet/2012 - 01h00

Ils ont bien raison 

Portrait de PaulineeMartin
9/juillet/2012 - 09h58 - depuis l'application mobile

Il faut arrêter avec ça ! Orange sont généreux, franchement. Quelques heures sans téléphone, ce n'est pas la fin du Monde, il y a plus grave dans la vie. Et puis ceux qui réclament toujours plus, ils profitent de la situation, et la plupart de ces personnes, ont, j'en suis sûr, appris la panne au JT de 20h.

Portrait de Lyandrana
9/juillet/2012 - 09h29

JE travaille dans une structure de santé dont les communications avec un médecin de garde dépendait d'Orange. Ces compensations sont largement insuffisantes, et surtout un système de secours devrait être envisagé (comme les générateurs de secours) ! Personnellement je compte changer d'opérateur (encore que Free dépende toujours dOrange, donc ils sont tout autant responsables) et cette offre ne m'apporte rien !

Portrait de Dyscus
8/juillet/2012 - 22h14 - depuis l'application mobile

Qu'elle bande d'assisté...

Portrait de Lyon69
8/juillet/2012 - 22h09

Arretez !!!!! Tout ça pour quelques heures sans téléphone !!!!

On n'a pas de ristourne quand il y a une coupured'électricité ou d'eau !!!

Faut vraiement arrêter !!!!

Portrait de ritaldai
8/juillet/2012 - 19h27 - depuis l'application mobile
fabulousmother a écrit :

 

Tous ces "mobiles"  , tactiles ou pas, petits ou grands, en panne.....Mais quelle tranquillité......! Un rêve......!:)

 

Oui c vrai. Arrêter de nous emmerder avec vos téléphones et vos forfait. Moi je taf la dedans et vous pouvez pas vous imaginez comment c relou. Ia des choses plus graves ds la vie ! On voit bien que vous êtes des assistés de la vie. Quel monde de kassos sérieux. Pitoyable.

Portrait de LeBijou
8/juillet/2012 - 17h23 - depuis l'application mobile

1 avec Djodjo !!

Portrait de fandago
8/juillet/2012 - 16h55

l'indemnisation blagueuse de Orange!

Portrait de Mael24
8/juillet/2012 - 16h38

je pense pas que les gens réclament une compensation pour les faits, car les CGV sont bien claires là dessus, pas de compensation financière en dessous de 24h de panne.

Je pense que les gens font tout pour faire chier Orange et réclamer par là de l'argent, c'est la nature humaine qui est comme ça.

 

Quand à ceux qui réclament 10€ sur leurs factures... Pour les 26 millions de clients ça fait 260M€ perdus pour 8h de pannes, ça fait cher l'heure pour Orange !

Stupide !

 

Je suis client Orange, et je suis pas aussi chiant que certains, ça peut arriver, et ça arrive partout, l'EDF des fois plusieurs fois coupées par années, le gaz et l'eau pareil... Est-ce qu'on demande des compensation financières ?

Portrait de louloutte59140
8/juillet/2012 - 16h19 - depuis l'application mobile

Je n ai pas trop été gêné par cette coupure mais mon mari lui est chef d entreprise et franchement son portable c'est son outils de travail dont il dépend 24/24h 7/7j et en plus nous étions en déplacement alors je peux vous dire que Ça a gueulé !!! Mais bon
De là à réclamer une compensation bof il faudrait aussi le faire pour les arrêts d eaux, l électricité etc... Qlqs heures sans téléphone ça fait du bien !!!! Alors merci orange :)))

Portrait de caramelus
8/juillet/2012 - 16h09

chez free pas eu de problème.

Portrait de corny
8/juillet/2012 - 15h39

je dirais qu'Orange est bien généreux , je ne vois pas pourquoi ils devraient indemniser les clients. C'est une panne point barre. c'est du grand n'importe quoi !!!!!

Portrait de Wenlock
8/juillet/2012 - 15h19
SEBA0059 a écrit :

soit du temps en plus

soit une remise sur facture directe de 10 euros !!!!

qu'est ce que orange veut qu'on fasse d'un GO en plus ??????????

qu'est ce que orange veut qu'on fasse d'une journée gratos : on va s'amuser à téléphoner davantage pour ne rien dire sous prétexte que c'est gratuit

ILS ONT ENCORE TOUT COMPRIS AUX ATTENTES DE LEURS CLIENTS CHEZ ORANGE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Non mais ça va bien ?

26 millions d'abonnés, vous imaginez le gouffre financier pour Orange s'ils devaient rembourser 10€ par abonné ? Ce n'est pas raisonnable ! Pensez bien qu'Orange amortira ce surplus financier en économisant sur les emplois ! Déjà qu'ils devaient économiser 10 millions...

Et puis 12h sur un mois, ça ne fait qu'un soixantième, soit 66 centimes sur un forfait à 40€ !

Portrait de MBS
8/juillet/2012 - 14h54

Jamais contents... Je pense qu'orange n'a pas fait de morts avec sa panne, mais JE PENSE hein vu la réaction des gens... --'

Portrait de Aniello.dellacroche
8/juillet/2012 - 14h35
Marieeee a écrit :

Personne n'est obligé de répondre à des appels "ennuyeux" non plus, hein  ;)

Bonjour Marie !

J'ai découvert qu'avec  les mobiles dernière génération ,nous avions la possibilté de  les éteindre ..

Moi ce qui me chagrine, dans la décision d'Orange d'indemniser le client à cause d'une panne ,c'est le fait que ça risque de faire tache d'huile ..

D'ici que mon épouse me demande des indemnités en cas de panne sexuelle ..y a pas des kilomètres ..

smiley

Portrait de TheVoice
8/juillet/2012 - 13h53
marin50 a écrit :

je suis et free et orange, je me fiche complétement des compensations.."UFC que choisir " ne defend pas les consommateurs, elle défend son propre niveau de vie et son budget, elle a un pré-carré que sont les anomalies commerciales ou financières et c'est tout.. le patron d'Orange a pensé à ses clients directs, UFC que choisir veut faire d'un cas particulier rarissime un moyen de faire parler d'elle dans le cadre d'une jurisprudence en forçant des consommateurs proches d'elle à s'adresser à la justice..c'est petit. Allez faire un tour sur son site et investiguez sur les membres de sa direction, vous comprendrez mieux..

Stéphane Richard s'est exprimé à plusieurs reprises ces dernières années (colloques,...) sur sa crainte majeure pour les TelCos qui est celle de la "congestion" (= système global qui tombe "en carafe"). J'ai l'impression que le risque s'est réalisé... au moins pendant quelques heures... je pense que ça vaut la peine de "marquer le coup" (association de consommateurs, gouvernement,...) pour faire pression sur les opérateurs afin qu'ils ne rechignent pas à investir pour accompagner le développement vertigineux de l'activité même si l'avenir reste incertain pour eux.

Portrait de TheVoice
8/juillet/2012 - 13h26

UFC Que Choisir veut créer une jurisprudence pour les prochaines pannes. UFC Que Choisir défend les consommateurs. Ils ont raison de mettre la pression sur France Telecom / Orange.

Portrait de kuntakinte
8/juillet/2012 - 12h51
sebdeville a écrit :

Vous dites qu'il y a pas de quoi raler pour cette panne que c'est pas la fin du monde sans portable....., mais moi je pense aux familles qui ont attendu des nouvelles de leur proche parti en vacances par exemple et qui n'ont eu aucune nouvelle, ou alors les professionnels qui bosse beaucoup avec leur téléphones et qui doivent être tout le temps joignable et notemment les personnels de santé et plein d'autre exemple encore, donc oui je trouve normal qu'Orange indemnise ses clients et je trouve qu'ils se sont pas foulés mais en effet c'est mieux que rien

 

Faut arrêter ! Le n°d'urgence fonctionne en cas de panne de réseau ! Et les cabines téléphoniques n'ont pas entièrement disparu ! On verra d'ici quelques jours si ce bug a occasionné de graves conséquences mais on sera loin des 15 000 morts de la canicule...  

Portrait de bibi42
8/juillet/2012 - 12h47
sebdeville a écrit :

Vous dites qu'il y a pas de quoi raler pour cette panne que c'est pas la fin du monde sans portable....., mais moi je pense aux familles qui ont attendu des nouvelles de leur proche parti en vacances par exemple et qui n'ont eu aucune nouvelle, ou alors les professionnels qui bosse beaucoup avec leur téléphones et qui doivent être tout le temps joignable et notemment les personnels de santé et plein d'autre exemple encore, donc oui je trouve normal qu'Orange indemnise ses clients et je trouve qu'ils se sont pas foulés mais en effet c'est mieux que rien

a mais comment ce beau monde  à pu vivre seulement quelques années en arriere comment on fait nos parents et arriere dur dur pour eux limite invivable et pourtant il sont la

Portrait de kuntakinte
8/juillet/2012 - 12h43

Je comprends pas bien cet affolement. Peut-être est-ce dû au fait qu'il n'y ait rien d'autre à traiter comme info, genre syrie, inondations dramatiques en russie,etc... C'est sûr, c'est peu intéressant. 

Non mais sérieusement, est-on indemnisé quand on est privé d'eau, de gaz ou d'électricité pour x raisons ? Est-ce que les cabines téléphoniques publiques ont totalement disparu ? Est-ce que le n°d'urgence est indisponible en cas de panne de réseau ? La réponse est NON il me semble.

Franchement, c'est pathétique de créér pareille polémique, y'a quand même bien plus grave et honte aux journalistes qui n'ont que ça à montrer dans leurs journaux. 

Portrait de vincent bain de bretagne
8/juillet/2012 - 12h40

ça m'a fait  du bien d'avoir eu cette panne , je me disais que cet apres midi est tranquille je n'ai su que le lendemain qu'orange avais eu cette panne 

comment on faisais avant ,le geste d'orange me va très bien ils ne sont pas obliger de faire ça , 

je ne sais pas comment on peut faire pour raler tout le temps en FRANCE c'est un sport national plus que le foot et  raler on est champion du monde 

Portrait de leaveaway
8/juillet/2012 - 12h23

La dépendance fait des mécontents, des perdus ... lire ou relire Ravage et méditer  smiley

Portrait de mr00
8/juillet/2012 - 12h14
sebdeville a écrit :

Vous dites qu'il y a pas de quoi raler pour cette panne que c'est pas la fin du monde sans portable....., mais moi je pense aux familles qui ont attendu des nouvelles de leur proche parti en vacances par exemple et qui n'ont eu aucune nouvelle, ou alors les professionnels qui bosse beaucoup avec leur téléphones et qui doivent être tout le temps joignable et notemment les personnels de santé et plein d'autre exemple encore, donc oui je trouve normal qu'Orange indemnise ses clients et je trouve qu'ils se sont pas foulés mais en effet c'est mieux que rien

Mais comment faisaient les gens avant? Dingue de voir à quel point nous sommes devenus dépendants de cet objet.

Portrait de sebdeville
8/juillet/2012 - 11h54

Vous dites qu'il y a pas de quoi raler pour cette panne que c'est pas la fin du monde sans portable....., mais moi je pense aux familles qui ont attendu des nouvelles de leur proche parti en vacances par exemple et qui n'ont eu aucune nouvelle, ou alors les professionnels qui bosse beaucoup avec leur téléphones et qui doivent être tout le temps joignable et notemment les personnels de santé et plein d'autre exemple encore, donc oui je trouve normal qu'Orange indemnise ses clients et je trouve qu'ils se sont pas foulés mais en effet c'est mieux que rien

Portrait de fabyyv22
8/juillet/2012 - 11h34 - depuis l'application mobile
Sojanaff. a écrit :

et dire qu'il y a des gens qui viennent râler que des gens râlent... le comble du pathétique

Et toi tu râle bien parce les gens viennent râler donc t'es pas mieux.

Portrait de yves62
8/juillet/2012 - 11h28 - depuis l'application mobile

1 soiree sans telephone et c est la panique ca permet aussi de rendre visite a la place d un coup de fil et c est mieu

Portrait de FIREDAN
8/juillet/2012 - 11h23

De toute façon orange est gagant ,avec ou sans tel on arrive à vivre ,mais on est dans une vie de cosommation et on aurra toujours besoin de quelque chose pour nous faire avancer  et oui on est des ( anes avec une carotte pour avancer )!!!!!!

Portrait de Nicktalope
8/juillet/2012 - 11h16 - depuis l'application mobile

Les français sont des veaux. Quand leur bagnole tombe en panne sur l autoroute ils demandent quoi? Un véhicule neuf au constructeur? Une panne c'est imprévisible et exceptionnel. Orange fait un geste, normal me direz-vous, et voilà les gueulards habituels qui s'agitent. Parmi eux combien de commerçants ou de prestataires de services qui disent M.... à leurs clients en cas de panne?