Des millions de personnes sont victimes en France de "maltraitance institutionnelle" aux conséquences "dramatiques", selon un rapport publié par ATD Quart Monde qui exhorte l'Etat à y mettre fin

Absence d'interlocuteurs, formulaires complexes, accueil "condescendant" : des millions de personnes sont victimes en France de "maltraitance institutionnelle" aux conséquences "dramatiques", selon un rapport publié par ATD Quart Monde qui exhorte l'Etat à y mettre fin.

"C'est un phénomène qui est peu connu mais qui touche tout le monde", souligne auprès de l'AFP la présidente de l'organisation de lutte contre la pauvreté, Marie-Aleth Grard. "Elle touche à la fois les professionnels des organismes concernés, quand ils sont obligés de traiter 200 dossiers au lieu de 50 avant parce que les départs à la retraite ne sont pas remplacés."

"Mais elle touche surtout de plein fouet les près de 10 millions de personnes qui sont sous le seuil de pauvreté et qui n'arrivent pas toujours à accéder à leurs droits, n'arrivent pas à avoir de logement, à accéder à un emploi, à avoir le RSA" (revenu de solidarité active), ajoute-t-elle.

Ces personnes doivent parfois faire face à un "manque de doigté" ou de "condescendance" de la part de certains interlocuteurs, à des moyens humains insuffisants, à la suppression de "points d’accueil humain de proximité", à des droits "abusivement conditionnés" ou encore à "des lois ou des réglementations inadaptées", énumère ATD Quart Monde dans son rapport.