06/11/2019 18:02

Avant Noël, une association de consommateurs demande à Nintendo de régler un problème de fiabilité qui affecterait les consoles Switch et Switch lite

L'association de consommateurs UFC Que Choisir a demandé à Nintendo (jeux vidéo) de proposer d'ici aux fêtes de Noël une solution pour des problèmes de fiabilité affectant selon elle la console vedette Switch et la nouvelle console Switch Lite.

Les manettes "Joy-Con" utilisées pour la console Switch "souffrent de défauts de fonctionnement récurrents", a indiqué l'association dans un communiqué.

"Ces pannes apparaissent quelques mois après l'achat, quelque soit le profil du joueur", intensif ou non, jeune ou âgé, a expliqué l'association.

"Le cycle de vie réduit de ces manettes est d'autant plus inquiétant que ces pannes font rarement l'objet d'une réparation ou d'un échange gratuit par la marque une fois la garantie constructeur (NDLR d'un an) dépassée", ajoute-t-elle.

Un problème similaire semble concerner les toutes nouvelles consoles Switch Lite, lancées en septembre dernier, a prévenu également Que Choisir.

L'association, qui a publié mardi matin sur internet sa mise en demeure à Nintendo et un appel à témoignages auprès des joueurs, a affirmé à l'AFP avoir reçu plus de 1.100 témoignages de consommateurs en quelques heures.

Interrogée par l'AFP, Nintendo France a invité les consommateurs mécontents à solliciter leur service de support technique sur internet, sans précision sur le fond.

"Nous voulons que les joueurs s'amusent avec la Nintendo Switch, et si un élément ne remplit pas cet objectif, nous les encourageons toujours à visiter http://support.nintendo.com afin que nous puissions aider", a indiqué l'entreprise dans un bref communiqué à l'AFP.

"Il faut être franc avec les parents ou les enfants" qui achèteront une console Nintendo pour Noël, "et leur dire de ne pas oublier de prévoir 70 euros pour racheter un nouveau jeu de manettes", a déclaré à l'AFP Raphaël Bartlome, le responsable du service juridique de l'UFC Que Choisir.

L'objectif de l'association est au minimum que Nintendo "assume le remplacement gratuit pendant la garantie légale de deux ans", a-t-il ajouté.

D'après l'UFC Que Choisir, Nintendo doit déjà faire face à une action de groupe aux Etats-Unis pour ce même problème.

Le constructeur japonais a du coup décidé de prendre en charge systématiquement la réparation des manettes outre-Atlantique, même après l'expiration du délai de garantie.

Selon des spécialistes cités par l'UFC Choisir, le "dysfonctionnement récurrent" des manettes est lié à "l'usure prématurée des plaques de carbone situées sous le joystick".

La Switch a été lancée en 2017. Nintendo en a écoulé 6,93 millions dans le monde au premier semestre 2019 (+37% sur un an).

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Vos réactions

Portrait de stbx00
7/novembre/2019 - 09h30
endimion34 a écrit :

déjà en france la garantie c'est 2 ans et non un an, merci la loi hammon (encore un rédacteur qui ne se renseigne pas)

pour te répondre stbx, le joycon grip est un défaut que tu trouves sur toute les switchs, même les lite, en gros ton perso bouge tout seul

pour réparer les sticks sans avoir recours au sav, c'est tout con, tu achètes une bombe de wd40, à l'aide d'un cure dent (moi je l'ai fait avec le capuchon d'un bon vieux bic), tu soulèves la membrane situé sous le joystick, un coup de bombe, et la manette remarche sans pb

 

Ok merci, je croyais que le problème était au niveau des contacts avec la console et pas au niveau des joysticks... 

Portrait de Gregg
6/novembre/2019 - 22h26
endimion34 a écrit :

ben fais comme tout le monde, tu as plein de tuto sur youtube pour mettre du wd40

Donc un coup de WD40 pour réparer les conneries de Nintendo, désolé mais ce n'est qu'une solution temporaire. Commentaire un peu trop facile et qui veut dire qu'on doit se laisser marcher dessus ??

 

Portrait de endimion34
6/novembre/2019 - 21h46
Gregg a écrit :

Sauf que si on envoie les joycons seuls, Nintendo les considère comme des accessoires et seulement garanti 1 an. Pour bénéficier des 2 ans il faut renvoyer la console entière à l'endroit où elle a été acheté sinon Nintendo demande 45€ de facturation pour la réparation de d'un seul Joycon, 15€ si vous décidez de récupérer votre bien en l'état après le SAV ou alors demander la destruction du joycon défectueux. Ce qui oblige quelque part à nous racheter une paire à 65€ ce qui n'est pas rien tout de même.

 

ben fais comme tout le monde, tu as plein de tuto sur youtube pour mettre du wd40

Portrait de Gregg
6/novembre/2019 - 21h25
endimion34 a écrit :

déjà en france la garantie c'est 2 ans et non un an, merci la loi hammon (encore un rédacteur qui ne se renseigne pas)

pour te répondre stbx, le joycon grip est un défaut que tu trouves sur toute les switchs, même les lite, en gros ton perso bouge tout seul

pour réparer les sticks sans avoir recours au sav, c'est tout con, tu achètes une bombe de wd40, à l'aide d'un cure dent (moi je l'ai fait avec le capuchon d'un bon vieux bic), tu soulèves la membrane situé sous le joystick, un coup de bombe, et la manette remarche sans pb

 

Sauf que si on envoie les joycons seuls, Nintendo les considère comme des accessoires et seulement garanti 1 an. Pour bénéficier des 2 ans il faut renvoyer la console entière à l'endroit où elle a été acheté sinon Nintendo demande 45€ de facturation pour la réparation de d'un seul Joycon, 15€ si vous décidez de récupérer votre bien en l'état après le SAV ou alors demander la destruction du joycon défectueux. Ce qui oblige quelque part à nous racheter une paire à 65€ ce qui n'est pas rien tout de même.

 

Portrait de endimion34
6/novembre/2019 - 20h43

déjà en france la garantie c'est 2 ans et non un an, merci la loi hammon (encore un rédacteur qui ne se renseigne pas)

pour te répondre stbx, le joycon grip est un défaut que tu trouves sur toute les switchs, même les lite, en gros ton perso bouge tout seul

pour réparer les sticks sans avoir recours au sav, c'est tout con, tu achètes une bombe de wd40, à l'aide d'un cure dent (moi je l'ai fait avec le capuchon d'un bon vieux bic), tu soulèves la membrane situé sous le joystick, un coup de bombe, et la manette remarche sans pb

 

Portrait de stbx00
6/novembre/2019 - 18h47

Comment la Switch lite peut-elle être concernée alors qu'elle n'utilise pas les fameux joycon ?