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Le Journal de 20h de France 2 s'est rendu en Gare du Nord et en Gare de Montparnasse en cette période de départs en vacances.
Face aux très nombreux voyageurs venus acheter un ticket, les guichets de la SNCF se retrouvent parfois dépassé et les clients doivent parfois patienter une heure avant de pouvoir acheter un billet de train.
Les bornes automatiques sont beaucoup plus rapides mais également plus compliquées d'utilisation, surtout pour les personnes âgées qui ne sont pas habituées aux nouvelles technologies.
En Gare de Montparnasse, un contrôleur explique aux voyageurs, "Il y a une heure d'attente si vous passez auprès d'un guichet, sinon sur une borne automatique c'est environ deux minutes d'attente".
"C'est énervant que maintenant il n'y ait pas quelqu'un pour nous aider, regrette une voyageuse contrainte d'utiliser une borne automatique, comment fait une personne qui ne sait même pas se servir d'un ordi?"
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Vos réactions
Quelques clics sur internet , imprimer le billet et puis c'est tout !!!
C'est surtout la plateforme de réservation qui est à la masse depuis 6 semaines, c'est devenu un casse tête sans nom pour réserver des billets... Obligé de se relever à minuit pour essayer de trouver un billet dispo... Vivement la concurrence ! Ca les dérangera pas de prendre des commandes, eux... #banded'incapables
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