20/07/2017 11:21

Une jeune fille polyhandicapée interdite de voyager avec son siège spécialisé sur un vol de la compagnie Vueling - Sa mère témoigne

Pour fêter les 18 ans de sa fille, Amarantha Bourgeois a décidé de lui offrir un voyage à Barcelone.

Polyhandicapée, la jeune Lucy dont la motricité est quasi nulle, a été forcée de voyager allongée sur les genoux de sa maman lors du vol retour alors qu'à l'aller, elle bénéficiait d'un siège spécialisé.

La mise en place de ce siège spécialisé a été soigneusement préparée par Amarantha, qui a multiplié les coups de fil "surtaxés" avec la compagnie aérienne Vueling et qui a du débourser plus de 1.200 euros pour l'acquérir. 

Tout se passe bien lors du vol aller, mais le calvaire du vol retour est tel que la maman de Lucy décide de partager sur Facebook sa légitime colère : 

"J'embarque avec ma fille polyhandicapée et son siège adapté à son hypotonie. À l'aller, 13 jours plus tôt, aucun problème (...) Au retour, on nous annonce que le siège n'est pas accepté sur ce vol de retour car il mettrait en danger la sécurité des autres passagers dans le cas d'une évacuation! " écrit-elle.

Mais le vol a 15 minutes de retard et le pilote demande à la maman de débarquer de l'avion !

Celle-ci refuse, et de nombreux passagers s'indignent de la situation.

Le vol fut cauchemardesque pour la maman et sa fille : en 1h15 de vol, Lucy a fait trois crises d'épilepsie, une situation quasiment ingérable. 

"Je suis très en colère. La plupart des passagers à mes côtés l'étaient autant que moi. C'est inadmissible !" a conclu Amarantha.

Sur Facebook, des milliers de soutiens ont été apportés à la maman et nombreux sont ceux qui lui conseillent de porter plainte.

La compagnie lui a adressé des excuses et "a ouvert un dossier" afin d'"analyser (son) cas".

 

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Vos réactions

Portrait de brezou
20/juillet/2017 - 19h22

Un bon conseil: évitez cette compagnie, elle est coutumière de problèmes, début juin mes bagages ont mis 15 jours pour venir de Barcelone, et bien sur lorsque vous les appelez (sur un numéro surtaxé) personne n'est capable de vous donner des renseignements.

Portrait de Grumpy1
20/juillet/2017 - 12h50

Elle n'avait qu'à prendre Transavia , ce sont les meilleurs et le personnel de bord est très gentil et efficace.....

Portrait de Planète des singes
20/juillet/2017 - 11h29

Je comprends la colère de la maman. C'est dans ce genre de cas que les réseaux sociaux ont leur importance, sans eux, la compagnie n'aurait probablement même pas réagit. smiley