05/12/2012 16:25

Problèmes d'accès à YouTube sur Free: Ouverture d'une enquête

L'Autorité des télécoms (Arcep) a annoncé mercredi qu'elle avait ouvert en novembre une enquête administrative concernant les problèmes d'accès à la plateforme de diffusion de vidéos YouTube (Google) rencontrés par des abonnés Free.

Mardi, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a indiqué avoir reçu plus de 16.000 réponses en moins de 24H à un appel à témoignages concernant ces problématiques. 83% des abonnés Free ayant répondu à ce questionnaire expliquent être "dans l'incapacité d'utiliser correctement YouTube". L'UFC évoque "le défaut d'un accord sur l'interconnexion (soit les "tuyaux" qui relient le réseau de l'un aux services de l'autre) entre Free et Google" pour expliquer ces problèmes.

"L'Arcep a lancé en novembre une enquête administrative sur la dégradation de la qualité de service" en question et a demandé aux groupes Iliad (Free) et Google (YouTube), ainsi qu'à trois opérateurs "transitaires" chargés des transmissions, de "répondre à un questionnaire et de transmettre des explications techniques et financières avant fin décembre", a indiqué l'autorité. "Début 2013, en fonction des réponses apportées, l'Arcep décidera s'il y a des suites à donner", a-t-on ajouté.

Des lenteurs aussi chez les autres opérateurs

Dans son communiqué mardi, l'UFC a tenu à préciser que si Free concentre l'essentiel des réclamations, "il n'est pas le seul à faire grogner ses clients". Sur les 16.000 réponses reçues, 75% émanaient d'abonnés Free, 9% d'abonnés Orange, 7% de SFR, 5% de Numericable et 3% de Bouygues Telecom.

Plus de 45% des abonnés Orange et SFR ayant répondu au questionnaire se plaignent également de l'accès à Youtube, ainsi que du streaming (visionnage en direct sans téléchargement) puisqu'environ 20% des consommateurs sont également critiques vis-à-vis de la qualité de ce service. 

"L'ensemble de ces résultats démontre qu'il y a bel et bien un problème de qualité des connexions internet", avait souligné l'association, qui a demandé aux pouvoirs publics de "se saisir de la question de l'interconnexion pour définir des règles permettant de maintenir un accès à internet de qualité, et cela sans pénaliser l'innovation et la concurrence".

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Vos réactions

Portrait de Flivia44
13/décembre/2012 - 00h07
Metroid a écrit :

Etonnant de la part de Free

smiley

Portrait de Flivia44
13/décembre/2012 - 00h07
thierry_70 a écrit :

Comme je suis bien chez SFR smiley

Idem, même si ça me coute cher

Portrait de Flivia44
13/décembre/2012 - 00h00

Ils vont avoir des soucis FREE

Portrait de Leahcim
6/décembre/2012 - 08h48

Trois lettres pour résoudre le problème : VPN

Portrait de korentiin
5/décembre/2012 - 21h00
beetounet a écrit :

Free c'est trés bien, sauf pour Youtube évidemment.

J'ai lu dans "Capital" que Free bridait l'accès à Youtube volontairement, parce que ce dernier ne voulait pas payer une contribution, un truc comme ça.

Il bride parceque free estime que c' est à Google (propriétaire de youtube) de payer pour faire évoluer les infrastructure et google de leurs coter disent que c'est à free de le faire et au final c'est ceux qui raque leurs abo tout les mois qui sont punis. 

Portrait de Flipman
5/décembre/2012 - 19h06

Pareil je suis chez free et même avec la fibre ca rame a mort you tube.

Comme l

Portrait de korentiin
5/décembre/2012 - 16h43

je suis chez free, 15 mega de débit et impossible de regarder une video sur youtube, à moins de passer en 240p