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L'opérateur Free Mobile qui commercialise ses offres sur internet, a annoncé mardi l'ouverture d'une boutique parisienne sur 600 m², un vaisseau amiral censé faciliter les relations avec les abonnés et convaincre ceux qui n'auraient pas fait le pas de s'abonner sur le web.
"Sur un marché mature où quasiment tous les foyers sont équipés de fixes et de mobiles avoir une implantation physique raisonnable va nous permettre de faciliter la vie de nos abonnés actuels et d'en conquérir certains qui ne seraient pas venus sans boutiques, ainsi que d'être plus efficace dans le service après vente", a indiqué à l'AFP Maxime Lombardini, le directeur général d'Iliad, la maison mère de Free.
Cette nouvelle boutique située au rez-de-chaussée de son siège du 8e arrondissement parisien, proche de la place de la Madeleine, est le 8ème "Free center" ouvert en France après Rouen, Troyes, Angers, Dunkerque, Le Havre, Laval et Mulhouse.
Free prévoit au total d'ouvrir une vingtaine de boutiques d'ici la fin de l'année, dont une à Pau, à Valenciennes, et à Lorient.
M. Lombardini estime important d'avoir une "présence de la marque au niveau physique", même s'il ne compte "certainement pas ouvrir 1.000 boutiques" comme certain de ses camarades. "On y va de manière pragmatique et raisonnable, on n'a pas un plan de déploiement massif et mécanique", explique-t-il.
Les trois premiers opérateurs du marché, France Télécom (1.200 boutiques), SFR (860 boutiques) et Bouygues Telecom (650 boutiques en propre et 226 corner chez Darty), ont mis en avant la qualité de leurs services et l'importance de leurs réseau de boutiques physiques en France, comme réponse à l'offensive de Free.
D'autres petits opérateurs comme La Poste Mobile ont eux aussi lancé des gammes d'offres mobiles sans engagement sur le web, pour répondre à l'entrée de Free Mobile sur le marché, mais en s'appuyant tout de même sur un réseau physique de point de vente notamment pour le service après vente.
Lancé avec fracas en janvier, Free Mobile a annoncé mi-mai avoir en trois mois d'activité conquis 2,6 millions d'abonnés, et aurait dépassé les 3 millions selon une étude de Kantar média. Le réseau a cependant dû essuyer plusieurs problèmes techniques et ses performances en termes de couverture effective ont été attaquées par ses concurrents.
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Vos réactions
Avant j'avais la mobicarte d'orange : le forfait 3 mois me coûtait 35 € et j'avais 2 heures de communication . J'ai pris le forfait de free : 2 € par mois pour 1 heure de communication. Cherchez l'erreur.
Et ça marche aussi bien qu'avec Orange !
C'est une trés belle boutique moderne, Free fait évolué les mentalités concernant la communication.
Je pense qu'on aura d'autres belle surprise de Free.
FREE c'est bien pour ceux qui habitent dans les grandes villes et qui pour eux le réseau est bon. Moi j'ai la freebox et on a connu pas mal de problèmes et le service clientèle était pas très bien.. EXEMPLES: l'image se coupe d'un coup, il faut rebooter tous les 5mn (expression mais c'est presque vrai) la freebox.; on a eu des problèmes avec les plug in. Cependant, concernant son arrivée sur le marché mobile Free a permis de faire baisser les prix mais ce n'est pas pour autant qu'il faut dire que c'est le meilleur opérateur loin de là. Pour la qualité Orange se situe devant même si les prix sont vraiment chers....
Je suis abonné à Orange en "Open 1", bien sur je n'ai qu'1 heure de téléphone mobile et l'illimité sur 3 N° ce qui me suffit largement et le prix n'est guère plus élevé que l'offre FreeBox révolution couplé avec l'offre mobile à 15.95 € avec les provblèmes en moins. Mon petit fils est chez Free et bien souvent, losque je l'appelle sur son mobile il faut que je recommence plusieurs fois avant de le joindre.
Free c'est de la merde! Impossible de résilier, même lorsqu'on déménage, et une fois le chemin de croix passé, ils continuent de prélever sans raisons, et pour se faire rembourser les sommes indûment prélevées ...walou! Ils sont aux inconnus absents!
Tu vas voir ton banquier et tu lui demandes de suspendre le prélèvement automatique de Free, c'est légal et sans frais banquaire.
jamais eu de problème avec free, facture juste divisée par 3 !
Free Mobile à 2 euros/mois et tout fonctionne ! Qui dit mieux ?
J'y ferai un tour par curiosité même si je ne suis pas convaincu de l'intérêt de boutiques physiques pour un FAI.
La vague FREE MOBILE arrive attention orange et les autres la révolution et partis !!!'
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