11/03/2010 15:29

Chine: Des dizaines de plaintes contre Hewlett-Packard


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Quelque 170 personnes ont saisi l'administration chinoise d'une plainte contre le fabricant d'ordinateurs américain Hewlett-Packard, pour des ordinateurs selon elles défectueux, a annoncé jeudi l'un des avocats les représentant.

Les plaintes, concernant notamment des problèmes d'écran et de puces, ont été transmises à l'Administration en charge du contrôle de qualité (AQSIQ) vendredi, a dit  Me Jiang Suhua.

Les premiers problèmes remontent à 2007. Les consommateurs, qui souhaitent le rappel des produits, ont demandé à l'AQSIQ d'ouvrir une enquête, a-t-il précisé en indiquant que l'AQSIQ n'avait pas encore répondu.

Une porte-parole de HP a refusé de s'exprimer. Elle a simplement indiqué que la compagnie avait mis en place en novembre 2007 un programme de garantie renforcée pour certains de ses modèles Pavilion et Compaq Presario.

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Les réactions

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Portrait de yazan
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Voila.... C'est en ligne, du moins pas tout, mais si vous êtes pas contents, vous pouvez vous enregistrer en ligne... Le reste viendra rapidement...

http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/

Pour tous ceux qui souhaitent que Hewlett Packard respectent la loi, venez signer en ligne la pétition. Ensemble, nous aurons plus de poids


Portrait de violet
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Ces ordi sont made in china?


Portrait de DRAZIOV
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Oui comme toute la Serie DV 1000-2000-3000-4000-5000-6000-7000-8000-9000 et les tactiles hp soit disant remplace la carte mere mais quelque temps plus tard (6 mois ) rebelotte ecran noir.
HP c'est de la merde.
Personnelement si je devais choisir HP ou ACER et bien se sera la 2 nde solution.
Le probleme des hp est le chipset graphique nvidia qui etait mal isole thermiquement ce qui fissurait la puce et plus rien.
Apple a eu lme meme probleme mais a remedie a ce probleme en rapellant toute une serie de macbook pro afin de changer la carte mere avec une nouvelle et bien sur le probleme efface. He oui ca c'est apple.


Portrait de zigzag
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ça fait un an que ça a été réparé c'est déjà pas mal lol


Portrait de zigzag
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Moi j'ai eu le même probléme au bout de 14 mois avec mon HP Pavillon DV9000. La carte mère a laché et comme j'avais plus de garantie HP n'a voulu rien savoir. J'ai rejoint quelques mouvements sur le net mais comme ça allait prendre un peu trop de temps, et que je devais taper mon mémoire, j'ai dû "arnaquer" HP pour me le faire réparer. J'en suis pas fier :oops: mais c'était ma revanche. J'ai dû changer la date sur ma facture pour repasser l'ordi sous garantie. Et hop ça a marché. En trois jours ça a été réparé nickel.:D


Portrait de yazan
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S'il est aisé de monter soi même une tour, c'est hors sujet pour les ordinateurs portables HP concernés par ce vice caché. Mais oui, dans l'avenir, ne jamais acheter HP comme d'autres marques d'assembleurs, allez plutôt voir du côté des vrais fabricants... (HP sous traite la confection de TOUS ses composants).
Et en attendant, la question concerne le fait que HP noie le poisson plutôt que d'accepter de prendre ses responsabilités. Je reviens bientôt ici pour vous proposer de s'organiser. Ce problème, tout le monde s'en fout, sauf les personnes concernées. Et des personnes concernées, il y en a beaucoup... Il suffit de nous réunir pour être plus forts.... A suivre!


Portrait de Jay008
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Ce problême dépasse les frontières de la Chine selon plusieurs posts ici et sur d'autre forum. En plus se sont des produits de "moyenne-haute gamme" chez HP.
Cette entreprise perd de son brillant.
Après un détour chez elle pour un PC j'ai le regret de prendre du matériel chez un grand concurent qui est aussi en difficulté mais dont le sérieux est reconnue par les administrations et de nombreuses entreprises.
Encore une fois je trouve ce manque de sérieux et de respect vraiment dommage de la part de HP.


Portrait de nettoyeur
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Malheureusement on ne traite pas le particulier mais j'en deduit, aux commandes astronomiques de cartes que nous passent les boites de maintenance, que HP donne fin de non recevoir aux clients finaux.
aronnyx a parfaitement bien souligné le fait que l'union fait la force.
N'hésitez pas de faire part de vos deboires à la DGGCCRF, associations et aux magazines de consommateurs


Portrait de yazan
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Même son de cloche du coté du réparateur informatique en bas de chez moi.... Il avait déja 2 HP PAVILLON HS en réparation pour ce problème de chipset NVIDIA.
Mais si on en a déja un, et que cette "belle" bête vient de griller, on fait quoi?
Lettres avec A/R chez HP, NVIDIA et FNAC ou j'ai acheté mon PC dans un premier temps. Courriers envers la presse, spécialisée comme nationale également: si un journaliste s'intéresse à la chose, ça peut toujours aider. Enfin, adhésion à UFC que choisir pour menacer d'une action en justice en ultime recours.
Vous avez d'autres idées?


Portrait de nettoyeur
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Je suis 1er grossiste europeen dans la pièces détachée informatique et notamment IBM et HP.
Un conseil n'achetez pas de pavilion sur les séries DV6000 et DV9000
Les cartes mères sont deffectueuses à 67% ainsi que les Chispset graphiques intégrés qui crament. En france HP refuse de reconnaitre ces problemes d'ou le mecontentement de certains clients.


Portrait de nanou57570
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hello,
j ai aussi un ordi portable"HP Pavillon dv5000" qui a bientôt 5ans et qui ne se porte pas trop mal ! Le seul prob dès l'achat a été à cause de la batterie qui bloque l 'allumage de la bécanne Il suffit de débrancher , oter la batterie et allumer l ordi pour "décharger" On remet tout en place et hop miracle l'ordi s'allume!! ce n'est pas tres grave car ça n'arrive pas tous les jours! et je dois dire que mon tendre ordi est déja tombé d'un hauteur de 1 m environ sur au moins 3 fois ! et il est encore vivant:D heureusement car avec tout ce qu il contient j ai pas envie de m en séparer Suis sentimentale;) conclusion tous le hp ne sont pas à jeter:D


Portrait de yazan
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ASUS est la marque qui a le moins de retour en SAV, HP par contre a le plus fort taux (25% sous 3 ans). Une étude qui me semble sérieuse et indépendante là dessus:
http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_laptop_reliability_1109.pdf
PLEASE Jean Marc..... Un soutien médiatique serait tellement bénéfique! :lol:


Portrait de yazan
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Je suis dans la même situation avec un DV9699 (qui ne fait donc pas partie des références à garantie renforcée). Notez que cette garantie renforcée ne concerne que des ordinateurs plus anciens, dépassant souvent la limite des 2 ans d'extension de garantie. Pour des modèles plus récents, HP bloque car le coût de leur erreur serait énorme. Sauf que, c'est considéré comme un vice caché qui rentre dans le cadre des articles 1641 à 1644 du code civil (ainsi que deux ou trois autres textes également concernés).
En insistant un peu, HP peut parfois vous réparer votre ordi en dehors de toute garantie, mais avec le même matériel défectueux, et nombreux sont ceux qui ont vu la panne réapparaitre quelques mois plus tard. Je suis au tout début de la procédure. Je mettrai des ce soir un compte rendu de mes échanges avec HP en ligne sur mon blog http://www.citylop.fr et y ferai vivre mon dossier.... Si ca peut servir à d'autres, si j'obtiens gain de cause, car là, j'ai vraiment l'impression de passer pour une vache à lait.
Note en passant, 600 jours de fonctionnement, 1200€ neuf, ça nous fait un PC à 2€ la journée.... Si je voulais réellement un PC de location, il me semble que j'aurais pu trouver bien moins cher!!!!


Portrait de je_rigole
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170 Chinois ont porte plainte !!:mrgreen:
Ca doit vraiment faire trembler HP tout ca.

Au lieu de pleurnicher sur les forums, bougez vous ou vous n'aurez jamais gain de cause !!!!


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