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Une jeune bordelaise a souhaité résilier son abonnement chez Bouygues Télécom avant le terme de son contrat, mais c'était sans compter la somme que l'opérateur allait lui réclamer.
En effet, Bouygues Télécom lui demande la bagatelle de 11 721 000 000 000 000 € soit 11 milliards de millions d'euros, soit 5 872 fois le PIB de la France en 2011, rapporte le site de Sud Ouest.
Solenne San Jose avoue qu'en voyant le courrier, elle a « failli avoir un arrêt cardiaque. Il y a tellement de zéros que je n'arrivais même pas à savoir combien cela faisait ! ».
Elle a rapidement contacté le service clientèle.
La jeune femme raconte: « Quand je leur expliquais que c'était forcément une erreur, ils me répondaient que ces montants étaient calculés automatiquement et que les prélèvements allaient commencer ! J'ai été obligée de faire opposition, ce qui m'a coûté 12,50 €. La première fois que j'ai appelé, j'ai passé au moins 45 minutes avec un opérateur. Il me répondait " C'est automatique, je ne peux rien faire". Un autre m'a simplement dit que j'allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois. »
Le directeur de la relation clients de Bouygues Telecom, Alain Angerame, a confirmé au site Sud Ouest qu'il y avait bien eu une erreur quelque part. En fait, la jeune femme aurait dû payer 117,21 €. Bouygues lui présente des excuses et efface l'ardoise.
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Vos réactions
parce que c'est pas de l'incompétence de répondre à une cliente qui a une facture de plusieurs milliards d'euros à payer qu'on peut lui proposer un échéancier et que les sommes sont calculées de manière automatique ?????? non mais franchement, ok on sait qu'ils ont des instructions, qu'ils doivent lire des scripts, mais bon de temps en temps il faut avoir un peu de bon sens et prendre des initiatives !!!!! c'est ça faire preuve de compétence !!!!!! et je ne pense pas qu'ils se seraient fait taper sur les doigts qu'ils avaient signaler à leur supérieur hiérarchique une anomalie évidente !!!!!! là ils ont juste renforcer le préjugé que beaucoup de monde a que les opérateurs téléphoniques sont stupides et appliquent bêtement ce qu'on leur dit sans réfléchir 2 mn !
Je suis chez Bouygues depuis plus de 8 ans , c'est de plus en plus mauvais. Que dire du service client :( . Je déconseille aux gens de s'abonner chez Bouygues. Vivement la fin de mon abonnement.
Bande d'incompétents ?
Ce sont des hommes et femmes tout comme vous qui font leur travail du mieux possible.
Je ne sais pas où vous travaillez mais vous aimeriez que j'arrive à votre bureau pour dire que vous êtes un incompétent, une moins que rien, un imbécile ?
Bien oui Zena a raison. C'est bien irresponsable de répondre à la cliente au téléphone de la sorte, au lieu de dire tout simplement qu'il y a une erreur et que non c'est automatique, et qu'elle serait prélevée tous les mois.. Bref on passe des heures avec ces boîtres centrales téléphoniques, idem pour orange, sfr..etc.. et où le personnel qui vous répond, beaucoup sont incompétents. Zena n'a pas dit "moins que rien , ni imbécile..". Il y a des incompétents partout. Moi même je l'ai été dans mon travail, et j'ai assumé ces incompétences en prenant sur moi pour être meilleure, plus efficace et ne plus commettre d'erreurs.
Quelle bande d'incompétents !
Bande d'incompétents ?
Ce sont des hommes et femmes tout comme vous qui font leur travail du mieux possible.
Je ne sais pas où vous travaillez mais vous aimeriez que j'arrive à votre bureau pour dire que vous êtes un incompétent, une moins que rien, un imbécile ?
Un article sur une erreur de facturation ? Whaaah le scoop !
Elle en rajoute pas la nana avec sa crise cardiaque ? Elle pige pas direct qu'il y a une erreur peut être ...
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