23/01/2012 15:45

Free Mobile: Un "certain nombre" de clients reviennent chez Orange

L'opérateur Orange voit déjà revenir vers lui "un certain nombre" de clients déçus des services de téléphonie mobile de Free, le nouvel entrant sur le marché hexagonal, a affirmé lundi le PDG de France Télécom Stéphane Richard sur BFM Business. Avec l'arrivée de Free, "les mouvements de clients vont se faire globalement au détriment des opérateurs existants en direction de Free dans un premier temps, avant qu'il y en ait qui retournent chez les opérateurs existants. Ça a déjà commencé d'ailleurs", a déclaré Stéphane Richard.

"Depuis la fin de la semaine dernière on a déjà des 'win back', c'est à dire des clients qui disent 'Free ce n'est pas ce qu'on pensait, donc finalement, on revient chez vous'. C'est encore faible, mais c'est quand même un certain nombre", a-t-il ajouté sans toutefois donner de chiffres.

"J'incite les Français à comparer les choses de façon sérieuse et réfléchie entre les forfaits qui ont un accompagnement très limité sur internet, il faut regarder la qualité du réseau, et pas juste le prix", a-t-il déclaré. Free Mobile est arrivé début janvier sur le marché en proposant des prix très compétitifs qui ont contraint les autres opérateurs à réviser les tarifs de leurs forfaits low-cost disponibles uniquement sur internet.

 

Ailleurs sur le web

Vos réactions

Portrait de addie1981
25/janvier/2012 - 14h29

Bonjour,

Moi je me suis inscrite pour un forfait à 2 euros. J'ai reçu ma carte en 15 jours mais bon, je me doutais bien que ça prendrait du temps, vue le nombre d'inscrit... J'ai fait la portabilité du numéro . J'ai reçu ma carte hier et ça marche très bien. Je capte à fond alors que je vis en pleine campagne.
Maintenant, je ne sais pas si ça marche aussi bien avec les forfait à 19,90 euros, moi j'ai pas besoin d'internet sur mon mobile.
Après, je pense que Free n'est peut-être pas adapté si on veut un forfait avec téléphone. Mais on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Il faut être réaliste, il faut bien que Free se fasse de l’argent avec quelque chose... On peut pas avoir des forfait à si petit prix sans engagement et des téléphones également à petit prix !!! Faut pas rêver...Avant j'étais à la poste mobile avec un forfait également sans engagement et le prix des téléphone était aussi assez élevé...

Portrait de zubroskfab2
24/janvier/2012 - 17h53
Techcenter68 a écrit :
Moi aussi je suis retourné chez Bouygues... J'avais ma SIM Free 3 jours dans un Iphone, j'ai remarqué des connections sur réseau frontalier.... Appel au service client Free... (48minutes) pour un simple suivi conso ... et déjà 47€ de hors forfait car je suis en zone frontalière... J'ai tout compris et je suis reparti ... Les retours vers les 3 'soit-disant' voleurs vont sans doute se faire après les 1eres factures ... Bon courage a ceux qui ne calculent ou ne vérifient pas ...

C'est pourtant simple de bloquer l'itinérance internationale (c'est même automatique sur android avec l'appli free) mais pour cela il faut avoir la présence d'esprit de lire les explications sur le site free mobile...

Portrait de kristin54
24/janvier/2012 - 09h42

Aw9 super chaine -certainement ; pour conserver son numéro il ne faut pas se resilier tout se met en place avec le nouvel abonnement.

Portrait de kristin54
24/janvier/2012 - 09h40

J'ai quitté orange il y a 6 mois apres plus de 10 ans de fidélité car ils s'obstinaient à m'envoyer des sms de non paiement de facture. Je me suis faite avoir 2 fois en repayant et me suis rendu compte que les relances etaient posterieures à l'encaissement . Ils st tres amusants il s'excusent mais ne vous proposent pas de vous rembourser "votre second paiement sera deduit de la prochaine facture me disaient-ils au tel!!! Effrayant!!!!!!

Portrait de cmatma
23/janvier/2012 - 22h35

Mais comment peux t'il dire cela. On c'est tous que les opérateurs on des zones blanches. Eh oui j'étais chez orange et ça ne passait pas partout ! Chez Free ( ou je suis maintenant ) ça sera pareil. Mais orange à le meilleur réseau. Et ce qu'il oublie de dire c'est l'accord d'itinérance entre Free et Orange pour la 3G et 3G .

Portrait de label5
23/janvier/2012 - 22h00

Je passe par orange car je n arrive pas a capter free mobile mais pour l instant j arrive pas a envoyer des mms bizard

Portrait de haha501
23/janvier/2012 - 20h33

"@khatach" on twitter.

Portrait de alakazaam
23/janvier/2012 - 20h28

Propagande!!!

Portrait de Techcenter68
23/janvier/2012 - 19h11

Moi aussi je suis retourné chez Bouygues... J'avais ma SIM Free 3 jours dans un Iphone, j'ai remarqué des connections sur réseau frontalier.... Appel au service client Free... (48minutes) pour un simple suivi conso ... et déjà 47€ de hors forfait car je suis en zone frontalière... J'ai tout compris et je suis reparti ...
Les retours vers les 3 'soit-disant' voleurs vont sans doute se faire après les 1eres factures ... Bon courage a ceux qui ne calculent ou ne vérifient pas ...

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h58

des chiffres svp un certain nombres cela ne veut rien dire je pense que si le chiffre était important ils l'aurait dit avec plaisir

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h56


personne nous oblige a prendre a prendre un portable a un prix fou moi quand mon portable ne marche plus j'en achéte un a une trentaine d'euros et cela me convient amplement

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h46


L'espoir fait vivre

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h45
Alexis78 a écrit :
Bah perso, je suis toujours en attente de ma carte sim que j'ai commandé le 11/01 à 14h32 avec demande de portabilité de mon numéro de téléphone... Je trouve ça long l'attente mais il faut savoir que la durée d'attente chez free peut atteindre 15 à 20 jours car il y'a beaucoup de demandes...


par contre moi j'ai demander 2 portabilités et je n'en ai eu qu'une voila ma seul décéption

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h43
Olivier51200 a écrit :
Moi je voudrai partir de chez orange et il ne me donne pas mon code de desimlockage. Orange = truand


Au bout de trois mois d'abonnement je crois qu'ils sont obliger de le donner

Portrait de desperateman
23/janvier/2012 - 18h42


Idem pour orange un ami a été chez orange pour résilier son forfait il lui ont dit d'attendre début février et que orange proposerait de nouveaux forfaits en baisse

Portrait de Olivier51200
23/janvier/2012 - 18h28

Moi je voudrai partir de chez orange et il ne me donne pas mon code de desimlockage. Orange = truand

Portrait de 4aplat
23/janvier/2012 - 18h21

Le patron d'Orange qui tire a boulet rouge sur Free sur la qualité de son réseau qui est pour le moment a 70% le sien (Orange) !!!!
Il est très con ce mec ...
De plus, les gens attendais énormément de Free Mobile mais ne laissent pas le temps a Free de se regler ...

Portrait de MIKA29
23/janvier/2012 - 18h06

Je viens d'activer aujourd'hui mon portable chez Free et ça marche "à la campagne"!

Portrait de legaulois2009
23/janvier/2012 - 18h02

"J'incite les Français à comparer les choses de façon sérieuse et réfléchie entre les forfaits qui ont un accompagnement très limité sur internet, il faut regarder la qualité du réseau

le reseau s'est celui d'orange qu'utilise free donc le pdg dit que son reseau est mauvais lol

Portrait de nascal
23/janvier/2012 - 17h59

hoo la belle intox pour l'avoir dans une petite ville je peu dire que le réseau est tres bon .....

Portrait de fulgenth
23/janvier/2012 - 17h45


pas de quadruplay mais c'est comme si
adsl 37,97+mobile 15,99 égale à 53,97 tout compris

Portrait de fulgenth
23/janvier/2012 - 17h34

comment en moins d'une semaine ,ils peuvent juger et si le réseau est pas bon ,70 pour cent c'est orange :-) .je pense plus à de l'intox qu'autre chose .et puis d'abord ceux qu'ils veulent payer plus cher ils en ont le droit .

Portrait de Tamago
23/janvier/2012 - 17h34

En gros il affirme des choses sans aucune preuve...

Portrait de zubroskfab2
23/janvier/2012 - 17h30

Le mec qui critique la qualité du réseau alors que si tu captes pas Free tu bascules sur Orange justement....
Donc le réseau Orange c'est de la merde ?

Portrait de Kachoune
23/janvier/2012 - 17h25

C' était à prévoir... ;-)

Portrait de Thierryleone
23/janvier/2012 - 17h23

j'attends juste que Free fasse de la quadruple play et je change !!

Portrait de Thierryleone
23/janvier/2012 - 17h22

J'adore !!!!

Portrait de gustosas
23/janvier/2012 - 17h02

perso j'ai commander un forfait chez free a 19.99 € le 11/01 et je suis toujours en attente de livraison de la carte sim . ca fait presque 15 jours ...

Portrait de snorkies
23/janvier/2012 - 16h56
ulysse31_revient a écrit :
Pour moi, ca pue le "vite rassurons les actionnaire", perso : - Inscrit le 11/01/2011 chez free (et oui c'etait la pagaille mais jai reussi :p ) - recu un SMS le 12/01/2011 de chez orange me disant que ma portabiliter ce faisait le 17 - recu le 13/01/2011 mes identifiants free mobile - recu ma puce free mobile le 17/01/2011 Et tout marche bien, j'en suis tres content et jamais je ne pense revenir chez orange, vu leur prix et ce que cela me coutait : J'avais un forfait iphone 2h+2h soir et WE, pour 55 euros par mois, sauf que : - ecouter un web radio via le live radio orange = hors forfait - youtube facturer - bridage web soit disant a 500Mo = quand j'arrivait a 400Mo je recevait un sms pour me dire de faire attention mais j'etait deja brider (un test via speedtest me la confirmer) ... du coup, mes facture oscillait entre 55 et 120 euro par mois ! maintenant, forfait illimiter, j'ecoute la radio que je veut je suis loin d'arriver a 3Go, et ma facture et pas prete de depasser les 15.99 ^^ Non, franchement, je ne regrette rien Du coup, ma femme, ma mere, mon pere passe aussi chez free !


j'ai regardé les offres free...sans être tentée...je suis chez sfr avec un forfait Iphone à 49€ par mois
-2 heures d'appel
-5 numéros en illimités peu importe l'opérateur 7/7 et 24/24
-internet en illimité
-je peux regarder la télé et écouter la radio sans dépassement de forfait
et de plus avec les multipacks...je fais des économies!!je suis très satisfaite de cet opérateur

Portrait de pasvuealatele
23/janvier/2012 - 16h43

orange c'est des gros menteurs ,un certains nombre......2?

Programme TV

TF1
Esprits criminels
21:00
(Série/Feuilleton)
Une pulsion animale
FRANCE 2
Meurtres au paradis
20:55
(Série/Feuilleton)
Erreur sur la personne
CANAL +
El marginal
21:00
(Série/Feuilleton)
Rapports de force
FRANCE 5
Nicolas Le Floch
20:50
(Série/Feuilleton)
Le crime de l'hôtel Saint-Florentin
M6
L'amour est dans le pré
21:00
(Téléréalité)
C8
The Expatriate
21:00
(Film)
NT1
Appels d'urgence
21:00
(Magazine)
Pompiers des Bouches-du-Rhône
NRJ12
Crimes
20:55
(Magazine)
Spéciale le mystère Turquin
HD1
À 10 minutes de la plage
21:00
(Téléfilm)
6TER
Encore toi !
21:00
(Film)
CHERIE 25
Le distrait
20:55
(Film)
ARTE
Amistad
20:50
(Film)
RMC DECOUVERTE
Americars : pièces détachées
20:50
(Téléréalité)
NUMERO 23
Révélations
20:55
(Magazine)
Système D et bons plans : les rois de la débrouille