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Douze associations de défense des consommateurs critiquent vivement un projet de décret du gouvernement sur le démarchage téléphonique

Douze associations de défense des consommateurs ont critiqué un projet de décret du gouvernement sur le démarchage téléphonique, en cours de consultation au Conseil national de la consommation, "qui aboutit à légitimer le harcèlement dont sont victimes les consommateurs".

"Alors que le démarchage téléphonique s'est accentué avec la crise sanitaire, on attendrait du Gouvernement qu'il use de sa prérogative pour instaurer des règles intransigeantes pour garantir la tranquillité des consommateurs", écrivent dans un communiqué mercredi les douze associations, l'ADEIC, l'AFOC, l'ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, l'UFC-Que Choisir et l'Unaf. Or, selon elles, le projet de décret "autorise pourtant des créneaux de plus de cinquante heures d'appel par semaine, sur six jours". En outre, si les consommateurs déclinent la proposition commerciale dès le premier appel, "le démarcheur d'une même entreprise sera autorisé à les appeler jusqu'à quatre fois au total au cours du même mois, soit une fois par semaine", s'indignent les associations.

"Cette tolérance est d'autant plus inacceptable qu'elle constitue un quasi blanc-seing aux professionnels, comme ceux de la fourniture d'énergie ou des travaux de la maison, qui échappent encore à tout encadrement sectoriel", fustigent ces douze associations. Toutes sont membres du collège des associations de défense des consommateurs, qui fait partie du Conseil national de la consommation, un organisme paritaire consultatif créé en juillet 1983.

Plusieurs d'entre elles avaient lancé en janvier 2020 une pétition contre ce démarchage, et ont indiqué mercredi avoir collecté 450.000 signatures. Elles demandent "la réécriture intégrale du projet de décret" gouvernemental afin que les créneaux horaires durant lesquels le démarchage est autorisé soient réduits "drastiquement". Et que soit généralisé "le droit des consommateurs qui déclinent une proposition commerciale à ne pas être rappelés", ce qui avait été "obtenu par la loi sur le secteur de l'assurance".

En France, à l'heure actuelle, chacun peut être démarché, sauf s'il a inscrit son numéro au fichier Bloctel, service mis en place mi-2016 qui permet théoriquement de ne plus être dérangé par des appels non souhaités. Le démarchage téléphonique n'a toutefois "pas été limité par Bloctel. Quatre ans après sa mise en place, le dispositif s'avère inefficace en raison de dérogations bien trop extensives et de sanctions insuffisamment dissuasives", critiquaient ces associations en janvier.

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Vos réactions

Portrait de Jeene20
6/mai/2021 - 06h26

La touche tranquillité "latouche8" filtreur en ligne

Portrait de Nono75
5/mai/2021 - 22h33
hummerH2 a écrit :

Un bloqueur d'appel ?

Le mien a maintenant plus de 1000 numéros en "blacklist", et le téléphone continue de sonner quand même !

 

PS: Je viens d'aller voir le modèle en question, et c'est le système de code que l'appelant doit faire avant que le téléphone ne sonne .

Pas la solution vraiment idéale non plus.smiley

En fait cela décroche immédiatement et une annonce donnant un numéro de code invite l'appelant à composer ce code pour faire sonner le Panasonic.

En général les humains derrière les appels indésirables n'ont pas le temps d'entendre ce message car c'est un automate qui compose les numéros puis établi la connexion avec le vendeur, résultat le téléphone ne sonne pas.

Portrait de hummerH2
5/mai/2021 - 19h11
Nono75 a écrit :

Le téléphone sans fil Panasonic KX-TGH720 ou 710 est extrêmement efficace contre les appels de démarchage.

Un bloqueur d'appel ?

Le mien a maintenant plus de 1000 numéros en "blacklist", et le téléphone continue de sonner quand même !

 

PS: Je viens d'aller voir le modèle en question, et c'est le système de code que l'appelant doit faire avant que le téléphone ne sonne .

Pas la solution vraiment idéale non plus.smiley

Portrait de Nono75
5/mai/2021 - 18h54
lucieat a écrit :

Bloctel est totalement inefficace, j'ai essayé et je reçois toujours des appels.

La seule solution : filtrer grâce à un répondeur qui diffuse un message décourageant, je ne décroche que si j'entends la personne se présenter ou laisser un message  et je rappelle si besoin. Les fâcheux se découragent et raccrochent d'eux mêmes

Le téléphone sans fil Panasonic KX-TGH720 ou 710 est extrêmement efficace contre les appels de démarchage.

Portrait de air libre
5/mai/2021 - 18h45

plus de 700 appels en deux mois par des numéros commençant par 04 22 85 xx xx, signalé a bloctel et aucune réaction , ce service du gouvernement ne sert a rien. !

Portrait de lucieat
5/mai/2021 - 18h21

Bloctel est totalement inefficace, j'ai essayé et je reçois toujours des appels.

La seule solution : filtrer grâce à un répondeur qui diffuse un message décourageant, je ne décroche que si j'entends la personne se présenter ou laisser un message  et je rappelle si besoin. Les fâcheux se découragent et raccrochent d'eux mêmes

Portrait de hummerH2
5/mai/2021 - 17h17

"En France, à l'heure actuelle, chacun peut être démarché, sauf s'il a inscrit son numéro au fichier Bloctel..."

 

La blague du jour !!

Bloctel est tellement inutile que ça en serait même à se demander si le fichier des gens inscrits à se service inutile n'est pas revendu à n'importe quelle société afin d’être harcelés par téléphone !