09/04 13:00

Strasbourg: Un père de famille porte plainte contre la SNCF qui a fait descendre sa fille de 4 ans à la mauvaise gare

Un père de famille de Bischwiller (Bas-Rhin) a porté plainte ce lundi contre la SNCF qui a "perdu" sa fille de 4 ans et demi ce dimanche soir, a rapporté France Bleu.

La petite Tyline a été déposée par sa mère en gare de Rennes (Ile-et-Vilaine) et remise aux agents de la SNCF s'occupant des enfants non accompagnés. Mais, les accompagnateurs ont fait descendre la fillette à la mauvaise gare et ont annoncé à son père venu la récupérer à la gare de Strasbourg : "On est désolé, on a que la valise, on a perdu votre fille".

Se rendant compte de leur erreur, les animateurs ont fait s'arrêter exprès un train en gare Lorraine TGV où la petite fille était descendue. Tyline a ainsi pu retrouver son père 45 minutes plus tard. 

Interrogée par France Bleu, la SNCF a indiqué avoir contacté le père et la mère, même si le père n'a peut-être pas eu connaissance de cet appel avant d'arriver à la gare de Strasbourg. Le père quant à lui, a déposé plainte contre la SNCF et a fait part de sa colère dans un post Facbook (voir ci-dessous).

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Vos réactions

Portrait de tobian
10/avril/2019 - 20h22

   Porter plainte? ah oui, des sous...

Portrait de Cagliostro.
9/avril/2019 - 20h11
Jacques J. a écrit :

D'après le tweet du père, le problème est surtout un manque de tact de la personne qui lui a transmis l'information. Sur le moment, il s'est imaginé que sa fille était descendue toute seule à la mauvaise gare à l'insu des accompagnateurs, et qu'une équipe de recherche tentait désespérément de la retrouver vivante... Alors qu'en fait elle était en permanence avec un accompagnateur. C'est donc du même niveau de gravité que si le train avait un peu de retard, et l'erreur de la SNCF ce n'est pas au niveau des faits eux-mêmes, mais au niveau de la communication client déplorable... Le père aurait dû être accueilli par un responsable compétent...

Oui, tout à fait, on imagine la petite fille complètement perdue et seule, évidemment ce n’était pas le cas.
Portrait de dada790145
9/avril/2019 - 16h26

En même temps voila ce qu'on risque quand on fait voyager une fillette de 4 ans accompagnée par des gens que l'on ne connait pas ...

Portrait de Jacques J.
9/avril/2019 - 16h07

D'après le tweet du père, le problème est surtout un manque de tact de la personne qui lui a transmis l'information. Sur le moment, il s'est imaginé que sa fille était descendue toute seule à la mauvaise gare à l'insu des accompagnateurs, et qu'une équipe de recherche tentait désespérément de la retrouver vivante... Alors qu'en fait elle était en permanence avec un accompagnateur. C'est donc du même niveau de gravité que si le train avait un peu de retard, et l'erreur de la SNCF ce n'est pas au niveau des faits eux-mêmes, mais au niveau de la communication client déplorable... Le père aurait dû être accueilli par un responsable compétent...

Portrait de jarod.26
9/avril/2019 - 14h10
en échange un petit voyage gratuit en train et basta smiley