26/07/2015 10:27

Suite à la polémique des commentaires injurieux à l'égard de ses clients, Boulanger s'excuse et lance un audit interne

Le groupe de distribution Boulanger a présenté ses excuses, après avoir été mis en demeure par la CNIL pour des commentaires injurieux à l'égard de ses clients, et annoncé un audit interne, dans un communiqué reçu samedi.

La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) avait indiqué jeudi avoir relevé 5.828 commentaires dans des fichiers clients qualifiés de "non-pertinents" comme: "client chiant, très con, n'a pas de cerveau, grosse connasse qui se croit tout permis, casse-couilles, folle, fort accent africain, de confession juive, problème cardiaque ou alcoolique".

Alertés par une plainte, les enquêteurs de la CNIL avaient constaté ces infractions lors d'un contrôle dans un des magasins de la société spécialisée dans l'électroménager et le multimédia, ainsi que sur le site internet de l'enseigne.

"J'ai été tout d'abord choqué et surpris des informations communiquées par la CNIL. Les faits sont rares mais vrais. Nous ne devons pas nous défausser devant ce manquement grave", a réagi Etienne Hurez, directeur général de Boulanger, cité dans le communiqué.

Il a ajouté présenter "toutes (ses) excuses" pour des "commentaires inacceptables".

Le groupe a également souligné avoir mis en place un audit interne pour rechercher l'origine des actes pointés du doigt par la CNIL et assure qu'il se conformera aux demandes et exigences de la Commission au plus tard le 15 octobre.

Cette dernière avait donné trois mois à Boulanger pour que ne puissent plus être enregistrés dans ses fichiers de commentaires excessifs sur sa clientèle, sous peine de risquer une sanction.

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Vos réactions

Portrait de spidey81
26/juillet/2015 - 12h47 - depuis l'application mobile
brezou a écrit :

Au lieu de mettre des commentaires sur les clients, ils feraient mieux d'assurer un SAV digne de ce nom. En effet ayant acheté un mobile début juillet chez eux, celui-ci tombe en panne 15 jours, après pendant mes vacances Je me suis rendu au magasin Boulanger près du lieu de mon séjour, mais impossible de me faire dépanner car, malgré ma factureprouvant la date d'achat,  je n'avais pas l'emballage du téléphone avec moi pour me l'échangeret impssible qu'il m'en prête un autre en attendant la réparation de mon téléphone. En définitive pas de téléphone pendant 3 semaines. MERCI BOULANGER (je vais surement être catalogué dans leur fichier comme chiant après le scandale que j'ai fait dans le magasin)

Je crois que c'est un peu partout pareil . Travaillant chez carrefour , il faut également l'emballage du produit défectueux sinon on ne peut rien faire ^^

Portrait de arwen76
26/juillet/2015 - 12h05 - depuis l'application mobile

C est honteux

Portrait de serima
26/juillet/2015 - 11h47

dorénavant je boycotte boulanger déja le groupe mulliez me broute ca fera un de plus

Portrait de brezou
26/juillet/2015 - 11h41

Au lieu de mettre des commentaires sur les clients, ils feraient mieux d'assurer un SAV digne de ce nom. En effet ayant acheté un mobile début juillet chez eux, celui-ci tombe en panne 15 jours, après pendant mes vacances Je me suis rendu au magasin Boulanger près du lieu de mon séjour, mais impossible de me faire dépanner car, malgré ma factureprouvant la date d'achat,  je n'avais pas l'emballage du téléphone avec moi pour me l'échangeret impssible qu'il m'en prête un autre en attendant la réparation de mon téléphone. En définitive pas de téléphone pendant 3 semaines. MERCI BOULANGER (je vais surement être catalogué dans leur fichier comme chiant après le scandale que j'ai fait dans le magasin)

Portrait de grosgroube
26/juillet/2015 - 10h47

C' est Boulanger qui se prend un pain, et son directeur pédale dans la farine.

Portrait de merlin2
26/juillet/2015 - 10h38

 Et je ne parle pas du retrait en 1 h et quand tu arrives, on te dit de revenir dans 2 jours....A fuir !!!!

Portrait de merlin2
26/juillet/2015 - 10h36

cC'est trop tard ! Fallait y penser avant...Et d'ailleurs, ils les inscrivaient où les commentaires sur les clients dans la fiche ? C'est donc bien qu'il y avait un cadre où on pouvait y inscrire ce qu'on voulait  et qu'on nous fasse pas croire que ce sont les vendeurs seuls qui ont d'un coup penser à inscrire des infos de ce type dans le fichier ! Bref ,de toute façon, chez Boulanger, y'a jamais ton produit en stock, les vendeurs n'en ont rien à fouttre et les prix sont parmi les plus chers du marché avec la fnac...