19/11/2013 11:00

Un Français sur trois a renoncé à un achat en ligne à cause d'un mot de passe oublié (sondage)

Un Français sur trois a déjà abandonné un achat en cours sur un site de e-commerce à cause d'un mot de passe oublié, et 49% d'entre eux renoncent s'il faut remplir un formulaire d'identification, selon un sondage publié mardi par Ifop et Dashlane.

"Acheter ses cadeaux de Noël sur internet, c'est normalement un gage de confort et de rapidité. La réalité est tout autre. Les impératifs de sécurité sur internet imposent identifiants et mots de passe, et de remplir des formulaires toujours plus complexes pour parvenir à passer commande", souligne l'étude.

Ces difficultés "impactent directement l'économie en ligne", résument l'institut Ifop et l'entreprise Dashlane spécialisée dans la sécurité et la simplification numériques.

Ainsi, 49% des personnes interrogées indiquent avoir renoncé à acheter en ligne à cause d'un formulaire d'identification permettant de finaliser leur achat. 30% ont également déjà abandonné un achat sur un site d'e-commerce à cause d'un mot de passe oublié.

La fonction "mot de passe oublié" a déjà été utilisée par presque 9 Français sur 10 (86%), note également le sondage.

Pourtant, utiliser ses mots de passe sur internet "est un geste quotidien pour 84% des Français, dont un tiers déclare l'effectuer plus de 5 fois par jour, tandis que plus d'un Français sur deux remplit un formulaire au moins une à deux fois par jour".

"De nombreux sites marchands perdent l'avantage majeur qu'ils offrent par rapport au commerce traditionnel. S'il est aussi compliqué et frustrant d'acheter en ligne qu'en magasin, autant se déplacer", selon Ifop et Dashlane.

"Facteur aggravant", souligne l'étude, "la population qui expérimente davantage ces barrières dans l'acte d'achat est celle qui dispose du pouvoir d'achat le plus important et qui est la plus adepte du e-commerce, c'est-à-dire les catégories socioprofessionnelles supérieures (34%) et les Français âgés de 35 ans et plus (32%)".

L'enquête a été menée par l'Ifop pour Dashlane du 23 au 25 octobre auprès d'un échantillon de 1.002 personnes représentatif de la population française.

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Vos réactions

Portrait de Sassou
23/novembre/2013 - 18h42
Diabolo60 a écrit :

Je recommande l'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe, sorte de coffre fort à mots de passe.

Vous n'avez qu'à mémoriser un mot de passe (la clé du coffre) pour accéder à tous vos autres mots de passes.

Celui que j'utilise permet également (entre autres fonctions) la génération de mots de passe aléatoire (évidemment bénéfique pour la sécurité).

Je suis d'accord avec vous ! Je fais partie de ces 30%, qui abandonnent un achat sur un site de vente en ligne à cause d'un mot de passe oublié ! Je test un gestionnaire de mot de passe Lastpass, et vous? quel est le gestionnaire de mots de passe que vous utilisez? Pour l'instant je suis satisfaite, ce logiciel remplit automatiquement mes données dans les formulaires de connexion des sites sur lesquels je me suis inscrite, on est deux à utiliser le PC et ça marche aussi, il suffit que chacun de nous crée son propre compte lastpass et ne retienne que ce mot de passe

Portrait de NPI
19/novembre/2013 - 13h14
Grado a écrit :

Et vous avez raison, j'ai jamais compris comment les gens peuvent juger de la qualité d'image d'une télé ou du son de H.P devant leur ordi.

Ne parlons même pas du S.A.V avec internet.

En magasin, juger d'une qualité d'image (mal réglée), des différentes options ou des éventuels défauts n'est pas ce qu'il se fait de mieux . Il est plus avisé de se renseigner sur les divers forums ou via les tests effectués par des professionnels.

Portrait de laurent28320
19/novembre/2013 - 12h53 - depuis l'application mobile
Grado a écrit :

Et vous avez raison, j'ai jamais compris comment les gens peuvent juger de la qualité d'image d'une télé ou du son de H.P devant leur ordi.

Ne parlons même pas du S.A.V avec internet.

Ne faites pas de généralité concernant le SAV sur le net. J'ai un site de vente en ligne en auto entrepreneur et je pense que j'assure mieux le SAV (quand ça se présente) que la plupart des gros sites de vente en ligne.

Après sur le fait que les gens ne poussent pas plus loin si il faut créer un compte, c'est vrai, je l'ai constaté

Portrait de Did33
19/novembre/2013 - 11h39

moi par exemple!

Portrait de Diabolo60
19/novembre/2013 - 11h34

Je recommande l'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe, sorte de coffre fort à mots de passe.

Vous n'avez qu'à mémoriser un mot de passe (la clé du coffre) pour accéder à tous vos autres mots de passes.

Celui que j'utilise permet également (entre autres fonctions) la génération de mots de passe aléatoire (évidemment bénéfique pour la sécurité).

Portrait de sleezyscorpion
19/novembre/2013 - 11h33

Oh le sondage de fou trop utile .... y ' a des mecs qui sont payés pour faire ca ?

 

Chapeau l'artiste !!

 

Portrait de OscarG
19/novembre/2013 - 11h09

Si ça peut déboucher à des comptes facultatifs sur la fnac, cdiscount, etc...

 

ça me va