02/12/2014 13:53

Amazon livre par erreur 4.500€ de colis à un étudiant et l'autorise à tout garder

Noël est arrivé avant l'heure pour un étudiant britannique à qui Amazon a livré par erreur une tablette, un ordinateur portable, un téléviseur... au total 46 objets pour un montant de 4 500 euros, que le géant de la distribution en ligne l'a autorisé à garder.
Visiblement ravi de la tournure prise par cette affaire, Robert Quinn, 22 ans, pose dans le journal The Sun, sourire aux lèvres, au milieu des nombreux produits qui lui ont été livrés ces derniers jours à son domicile de Bromley, dans la banlieue de Londres.
Selon cet étudiant en école d'ingénieur, les colis étaient en fait destinés à un dépôt Amazon chargé du traitement des retours et l'erreur proviendrait d'une base de données informatiques. "Tous les objets étaient empaquetés avec des étiquettes retour", explique-t-il dans le tabloïd britannique.
"J'ai contacté Amazon et ils m'ont répondu à trois reprises par écrit que je pouvais garder tout ce qui était arrivé", ajoute-t-il.
"Je leur ai dit que ça me posait problème si les gens qui avaient renvoyé ces objets perdaient de l'argent. Mais Amazon m'a assuré que ce n'était pas le cas".
Contacté par l'AFP, la compagnie américaine a confirmé que le problème avait été "réglé" et que "le client avait bien été informé qu'il pouvait garder les objets livrés".
Outre un immense téléviseur 3D de 55 pouces, le jeune homme a reçu plusieurs tablettes informatiques, un stylo, une console de jeu portable, une bibliothèque, un rasoir électrique, un radiateur... un trésor que le jeune homme ne compte pas nécessairement conserver dans son intégralité.

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Vos réactions

Portrait de bozo972
2/décembre/2014 - 17h59
Amazon qui s’assoit sur 4500 £ ? j’ai du mal à le croire. Ca sent le coup monté avec cet étudiant. Ce colis providentiel est sûrement son chèque pour sa contribution à ce coup de pub.
Portrait de winston
2/décembre/2014 - 15h26

Pour avoir eu affaire avec eux , je confirme que le service client d'amazon est juste excellent smiley

Portrait de ljubeta
2/décembre/2014 - 15h05
Yazid Manou a écrit :

J'allais faire la même réflexion que vous : c'est un très joli coup de pub car c'est le genre d'histoire dont les médias raffolent à cette période ! On est surtout content pour l'heureux élu !

Ce type d'opération est sans doute involontaire.

Le plus important c'est de savoir réagir à l'imprévu. La meilleure solution ici était de surfer sur l'expérience client.

Le client a reçu un produit par erreur (en sa faveur certes, mais par erreur). Amazon voit cela comme une compensation largement contrebalancer par l'image de marque.

Portrait de Yazid Manou
2/décembre/2014 - 14h56
bertrand85 a écrit :

belle opération de com de la part d'Amazon qui a sans doute tout organisé.

4500 euros, c'est pas cher pour tous les articles qui vont fleurir partout sur le net juste avant Noël!

 

J'allais faire la même réflexion que vous : c'est un très joli coup de pub car c'est le genre d'histoire dont les médias raffolent à cette période ! On est surtout content pour l'heureux élu !

Portrait de Talion
2/décembre/2014 - 13h59

"étudiant e école d'ingénieur" > "ne compte ps nécessairement conserver dans son intégralité." Vous êtes trop bon seigneur Quinn.