04/11/2007 03:01

Free attaque "Que choisir" en justice

Le tribunal de Paris a examiné l'action en diffamation engagée par Free contre l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir, qui dans des articles diffusés il y a un an et demi avait qualifié d'"autiste" le fournisseur d'accès à internet.

Free, représenté à l'audience par son président Cyril Poidatz, poursuivait plus précisément deux responsables d'UFC-Que Choisir : son président Alain Bazot et le rédacteur du magazine éponyme, Jean-Paul Geai, seul présent vendredi.

Dans un article diffusé sur son site le 15 mai 2006, UFC-Que Choisir avait annoncé que, dès le lendemain, "des centaines de consommateurs, adhérents de l'association et victimes partout en France de l'opérateur Free, allaient saisir" des juges de proximité, parce qu'"exaspérés" du piètre service fourni par l'opérateur.

Malgré les "multiples condamnations par les tribunaux", Free "reste incroyablement autiste", déplorait l'association.

Un mois et demi plus tard, dans un article publié dans son magazine, UFC-Que Choisir revenait à la charge et affirmait que "même si Free détenait 20% du marché de l'internet haut débit, il concentrait plus de 51% des plaintes!"

A l'audience devant la 17e chambre correctionnelle, l'avocate de Free, Me Orly Rezlan, dénonce "l'opération coup de poing" lancée par UFC: "ce communiqué du 15 mai était d'une brutalité inouïe. Il a claqué dans l'air sans aucun préalable", entraînant "la chute du cours de bourse de Free de près de 12% dans les jours qui ont suivi".

L'avocate ajoute que les chiffres produits par UFC concernant le nombre de plaintes déposées étaient erronés.

L'UFC de son côté réaffirme "le manque total de communication" d'un opérateur "autiste" qui ne répondait pas aux lettres recommandées de certains de ses clients en difficulté.

Ailleurs sur le web

Vos réactions

Portrait de nessi
5/novembre/2007 - 11h05

c'est le meilleur
connexion sans probléme, je ne me souviens pas avoir été en panne, la freebox est superbe, fonctionne à merveille; et le service AV est rapide, trés aimable et efficace :)

Portrait de cedricfm
4/novembre/2007 - 18h58

Free c'est géniale... Qauand ça marche...
Free c'est géniale... Qauand ça marche... En effet, il ne vaut mieux pas avoir à faire à leur service client... Attente super importante à 0.34 cts la minute... Le top c'est que c'est moins cher en appelant de sa ligne Free !!! C'est hyper class.. Merci Free, mais si on vous appelle, c'est pourquoi, pour vous dire bonjour ? Ben non, évidemment c'est que ça ne marche pas depuis au moins 3 - 4 jours.... Une fois, le service joint, il faut souvent avoir un décodeur, car la hotline est gérer par je ne sais quel pays et les accens sont hyper prononcés.... A part ça, quand ça marche c'est bien.... Mais il faut que ça marche !

Portrait de fauvette
4/novembre/2007 - 07h32

C'est plutôt
les assos de famille d'autistes qui auraient dû porter plainte.
Je trouve que l'insulte es plus dirigée contre les autistes que contre le fournisseur d'accès .

Portrait de Sdekar
3/novembre/2007 - 21h19

hmm
j'ai bossé pour la hotline de club internet.
c'est trés loin d'etre parfait chez eux non plus
et d'ailleur chez bientot fini puisque racheté par le9.

Portrait de lafeeluciole
3/novembre/2007 - 20h48

Free: Une Catastrophe !!!
Aucune connexion depuis 3 mois (chenillard qui tourne en continu)
Aucune réponse à mes 8 lettres recommandées avec AR.
Des prélèvements qui continuaient.
Une 10 aine d'appels surtaxés jamais remboursés (plus de 60 Euros de frais qui s'ajoutent)
= résiliation + opposition sur mon compte
Free m'a fait envoyer des lettres d'huissiers.
J'ai pris un avocat et j'ai attaqué Free.
Je n'ai pas pu récupérer tout l'argent qu'ils me devaient mais au moins j'ai tiré un trait sur cette affaire.

Cela fait 2 ans que je suis chez Club-internet.
C'est un Bonheur absolu: une rapidité et une qualité de connexion plus que parfaite.
Jamais aucune coupure ! Un téléphone illimité qui fonctionne à la perfection.
Que du Bonheur !

Portrait de lud75
3/novembre/2007 - 19h54

Ouais
encore une question de gros sous..moi j'ai le FAI alice c'est super!

Portrait de Zorg
3/novembre/2007 - 18h46

@ ESOX
La société CENTRAPEL qui gère les appels des clients de free est située en France, de même que ses plateaux téléphoniques.
Par ailleurs, les hotlineurs se doivent de suivre une procédure telle que définie par les "ingénieux". Ce n'est à mon humble avis par sur eux qu'il faut taper quand une solution a un problème n'est pas trouvée.

Pour revenir à l'article, mon avis est simple : la justice tranchera. Mais il est vrai qu'il est un peu facile de taper sur le dos de Free. Il est peut-etre vrai qu'il est celui qui a reçu le plus de plainte ( en nombre ) parmis les opérateurs alternatifs, mais c'est peut-etre aussi parce que Free est le premier de ses alternatifs en nombre d'abonnés. Par ailleurs, c'est aussi le seul a avoir une communauté de client forte et communiquante. Il est très facile de faire du bruit à 1000 quand on peux se retrouver plutôt que de se retrouver tout seul face au géant historique.

Portrait de cartnoire
3/novembre/2007 - 16h49

attitude normale puisque Free=autiste
cqfd

Portrait de Sdekar
3/novembre/2007 - 15h19

hébin...
pathetique...
free a reussi a crée un fanatisme parmis ses clients qui vont jusqu'a prendre la defense de la marque. ici ce n'est pas sondage pour savoir si votre connexion fonctionne correctement juste une info concernant UFC et free
.a choisir je pense plutot c'est ufc qui est du cotes des consommateur et pas l'inverse...

Portrait de buffyvers2
3/novembre/2007 - 14h30

Pour ceux qui disent que Free tout roule
On reconnait un opérateur proche de ses clients et qui les écoute quand on a un problème.
Un mai était chez Free pendant 4 ans et tout fonctionnait nickel, jusqu'au jour où plus rien copupure total. Et après 7 lettre recommandé toujours pas de nouvelles de Free.
Il a fallut le médiateur de justice pour avoir une lettre de Free.

FREE EST AUTISTE, RIEN N'Y FAIT AVEC EUX.
Mais les autres sont peut-être pas mieux.
Alors arréter de regarder que votre petit monde. MERCI.

Portrait de amiga17
3/novembre/2007 - 14h06

Free,
c'est comme tous les FAI, quand ça marche, c'est nickel. Par contre, quand il y a le moindre problème, c'est là que les ennuis commencent, il n'y a qu'à fréquenter les News Groups ou les différents forums pour se rendre compte de tous ceux qui se plaignent de la hot line de free et de sa très mauvaise attitude auprès de ses clients. Free attaque tout le monde en justice pour diffamation et perd tout le temps, attendons de voir ce qui va se passer avec l'UFC-que choisir. Perso, je sui chez Orange depuis de nombreuses années, je n'ai aucun soucis.

Portrait de Fred94
3/novembre/2007 - 13h42

Le monde à l'envers
Heureusement qu'il y a encore des associations de consommateurs pour nous aider face à de tel société. Celui qui déjà eu un pb avec free s'en rappel certainement. Le service client chez free est .....!, comme chez les autres d'ailleurs. Le seul moyen d'obtenir des résultats avec ce type de société est une mise en demeure uniquement (j'entends bien pb uniquement due à free ou FT). Vous économiserez des euros de tél surtaxés. Y a qu'à voir actuellement le nouveau pb que l'on peut voir sur les forums sur le piratage du tél via le sip.
Le plus dingue, c'est qu'ils attaquent tout le monde pour diffamation, et ils perdent souvent.

Portrait de fabentou
3/novembre/2007 - 13h32

free
ça peut pas etre pire que l enfer de la dartybox

Portrait de bogosse92400
3/novembre/2007 - 13h14

Pour tryagain3
TV perso est totalement gratuit et accessible à tous les abonnés Free (mais il faut peut-être avoir la FreeBox HD).

ensuite, c'est sur la chaine 99.

Et dans la partie Live, on peut retrouver plusieurs chaines en direct réalisées avec des moyens modestes : bobitivi, Level 42, Ecoute TV, ... et également MaxximumLive (encore connecté en ce moment, mais sans images).

Portrait de Zitopo
3/novembre/2007 - 12h55

bogosse92400
hahaha Mais c'est hallucinant , et dire que j'ai râté ça !!
Remarquez vaut mieux, j'aurais surement pas été le dernier à l'engrainer.
et un pour papa
et un pour maman
et un pour tonton
il est des nôôoôtreuu...

Portrait de bogosse92400
3/novembre/2007 - 12h41

Incident en direct sur TV Perso de Free
Dans la nuit de Vendredi à Samedi, un Freenaute qui présentait seul chez lui un programme de TV perso (sur le canal 99), du genre libre antenne en passant des appels téléphoniques en direct, s'est fait abusé par les téléspectateurs qui l'ont poussé à boire "cul sec" de l'alcool.

Résultat : Coma éthylique en direct.

Laurent, alias Lolo, de Villeurbanne, présentateur de MaxximumLive s'est donc écroulé en direct devant la caméra.
On en vu ensuite les pompiers intervenir en direct et secourir Laurent qui a été transporté à l'hopital.

On attend de ses nouvelles.

Portrait de sidoo
3/novembre/2007 - 12h40

free
Pas de problème avec eux. C'est vrai que la hotline est très mauvaise, mais si j'ai des questions ou des petits problèmes je cherche sur internet. La communauté free est pleine de ressources.

Maintenant pour l'article en lui même, il me semble en effet que l'assoc a été un peu loin. Est-ce que le 16 mai les plaintes ont été déposées?

Portrait de BONVENT
3/novembre/2007 - 12h32

PETIT Bémol...
C'ets vrai que pour la HOTLINE c'est la Galère FREE: j'ai eu une fois à leur téléphoner et cela m'a coûté très cHER...Pour le reste, ben je suis content de leurs services..pour le moment

Portrait de darkjay
3/novembre/2007 - 12h32

Orange
c'est bien plus facile pour le SAV, surtout quand on n'y connait rien. Après, çà dépend de la qualité de ligne, chez l'un Free marchera mieux, chez l'autre ce sera Orange, ou Neuf, etc...Perso, je suis chez Free depuis 2 ans et demi, j'ai bien fait une bonne demie-douzaine d'FAI avant d'arriver chez eux, et je suis super content ! Orange n'avait pas la même qualité de débit (ascendant et montant) à me proposer.

Portrait de lamarmotte
3/novembre/2007 - 12h24

free pas gratuit!!!
Bonjour,moi je suis chez orange et meme si c'est plus cher, je n'ai aucun soucis ,et meme,je dirais que ma connection est meilleure et plus rapide que les autres forunisseurs que j'ai testé chez des amis à moi!!!
En 5ans,j'ai eu une seule panne de 'livebox' et je n'ai pas attendre qu'on m'en envoi une autre ,je suis allé direct en boutique et je suis reparti avec!!
A la longue,meme si c'est moins cher chez les autres, la qualité est quand meme meilleure chez Orange adsl!

Portrait de stigmate
3/novembre/2007 - 12h21

geai pied?!
ca y est!

Portrait de BONVENT
3/novembre/2007 - 12h19

Rien à redire..comprends pas!
Je suis chez FREE depuis plus de 4 ans: franchement, je n'ai aucun problème!! tout marche bien...

Bien sûr, 2 à 3 fois par an il arrive qu'il y ait des coupures de 10à 15 minutes..mais à part cela: c'est tout bon

Portrait de joomago
3/novembre/2007 - 12h12

???
je suis chez free et franchement je n'ai rien a dire internet ,tv et telephone nickel!!!!!

Portrait de stigmate
3/novembre/2007 - 12h08

jean-paul geai
éponyme de "ufc- que choisir", pas compris