06/05/2013 15:29

Virgin Mobile s'excuse après avoir refusé de résilier l'abonnement d'un ado décédé

L'opérateur Virgin mobile, après avoir menacé de poursuites un père de famille qui refusait de payer l'abonnement téléphonique après la mort de son fils adolescent décédé en janvier, a finalement reconnu lundi "une erreur humaine" et a indiqué avoir "résilié immédiatement la ligne".

Michel Sayer, un habitant des Vosges, avait reçu un courrier de l'opérateur le menaçant d'une procédure devant une juridiction civile s'il ne réglait pas les 18,99 euros d'abonnement mensuel de son fils Valentin, mort le 2 janvier à l'âge de 16 ans.

"Je suis certes le titulaire de son contrat de téléphone portable, puisqu'il était mineur, mais il est bien spécifié sur ce contrat qu'il était l'utilisateur de la ligne", avait expliqué M. Sayer.

Après la mort de l'adolescent, il avait envoyé en lettre recommandée le certificat de décès de son fils à Virgin mobile, afin de résilier la ligne, en vain.

"J'ai appelé à plusieurs reprises le service clients. J'ai beau leur expliquer que Valentin était mineur, je suis face à un mur. Et on reçoit des messages sur l'ancien téléphone de Valentin, pour demander qu'on paie: quand le téléphone de mon fils mort sonne, ça fait bizarre", avait raconté le père de famille.

"C'est une erreur humaine dans le fonctionnement de la ligne", a reconnu lundi Virgin mobile, après la révélation de l'affaire.

"La directrice du service clients a immédiatement appelé M. Sayer pour lui présenter ses excuses, au nom de la marque et à titre personnel", a indiqué l'opérateur, qui a "évidemment annulé la quittance".

"Virgin mobile est navré que cette erreur intervienne en plein deuil de la famille Sayer", a encore souligné l'entreprise de téléphonie.

Michel Sayer, qui est à titre personnel également abonné chez Virgin mobile ainsi que son épouse, avait auparavant indiqué souhaiter résilier toutes ses lignes "parce qu'on a vraiment le sentiment qu'on nous prend pour des imbéciles".

"On commence à peine à faire notre deuil et cette histoire nous pourrit la vie", avait-il déploré.

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Vos réactions

Portrait de Flivia44
10/mai/2013 - 11h05
chups51 a écrit :

Qu'elle idée de s'engager aussi...

smiley

Portrait de Flivia44
10/mai/2013 - 11h04

Sympa Virgini qui fonce tête baissé

Portrait de Razyiel
7/mai/2013 - 09h30 - depuis l'application mobile
Nohasm a écrit :

Mon Q frga75 c est des vrais voleurs...
J ai prix un abonnement chez les voleurs...
Puce jamais reçu et 3 mois de prélever..
Aucun remboursement et j ai même eu le droit à être insulté de menteur par des voleurs!! Le comble...
Des vrais voleurs et conards
Ils me doivent 100boules...

Dans ce cas voyez la répression des fraude, j'ai eu des gros souci avec sfr et sur conseil de ma banque je leur ai dit que j'enverrais le dossier à la répression des fraudes et ça à marché ;)
Et pour info, quant vous n'êtes pas d'accord avec un virement vous avez le droit de le récupérer quant il a été fait il y a quelques jours ^^ autre conseil de ma banque et j'ai récupérer les virements sur une facture abusive et hors contrat ^^

Portrait de Nohasm
6/mai/2013 - 23h31 - depuis l'application mobile

Mon Q frga75 c est des vrais voleurs...
J ai prix un abonnement chez les voleurs...
Puce jamais reçu et 3 mois de prélever..
Aucun remboursement et j ai même eu le droit à être insulté de menteur par des voleurs!! Le comble...
Des vrais voleurs et conards
Ils me doivent 100boules...

Portrait de chtidu62
6/mai/2013 - 19h31

Le service client Virgin ?? Une vraie m..... Depuis qu'ils ont changés de sous traitant pour la réception des appels, c'est du grand n'importe quoi !!! Auparavant, le centre d'appels était basé en France. Maintenant, c'est on se s'est ou.... Pffff

Je plains très sincèrement la famille... Même avec un justif, ils continuaient à harceler un abonné décédé !! Je travaille pour un service abonnement et les clients sont mieux traités !!!

Portrait de brezou
6/mai/2013 - 18h34
corleone a écrit :

la bétise humaine poussé à son paroxysme

c'est comme ca que des cheminots français on emmené des juifs aux camps de la mort: " c'est pas ma faute, j'ai suivi les ordres"...

de temps en temps, c'est bien de se servir de sa conscience et pas simplement de son cerveau...

Il faut comparer ce qui est comparable, les cheminots français, pendant la guerre si ils refusaient de conduire un train allemand c'était considéré comme sabotage et ils risquaient, eux aussi, la mort.

Portrait de corleone
6/mai/2013 - 17h45

la bétise humaine poussé à son paroxysme

c'est comme ca que des cheminots français on emmené des juifs aux camps de la mort: " c'est pas ma faute, j'ai suivi les ordres"...

de temps en temps, c'est bien de se servir de sa conscience et pas simplement de son cerveau...

Portrait de Gnuh599
6/mai/2013 - 17h38

terrible !