02/04/2007 08:16

Noos: ça ne s'arrange pas vraiment ...


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Malgré ses efforts, il semble bien que Noos ait du mal à calmer la colère de ses abonnés !

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé avoir reçu quelque 1 200 réclamations contre Noos Numéricâble depuis la mi-février, suite à sa rencontre vendredi avec le câblo-opérateur.

 Cette réunion était destinée à faire le bilan des actions engagées par l'opérateur , mis "sous surveillance" par la DGCCRF, pour répondre aux nombreuses plaintes de ses abonnés.

 

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Les réactions

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Portrait de joce78
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Noos nul !
En juillet, j'ai noté une augmentation sur ma facture TV, j'ai appelé x fois, je n'ai jamais eu de correspondant et j'ai eu une facture de 17 euros sur mon portable. Jean-Marc, tu as dit un jour sur Europe que tu avais quitté Noos mais comment avoir des chaînes câblées ?


Portrait de joce78
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On n'est pas libre de choisir sa télé
Pourquoi n'est-on pas libre de choisir d'avoir le câble ou le satellite. C'est la ville qui choisit pour nous et je trouve ça injuste non ?


Portrait de jeanclaude
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Il y a aussi des clients satisfaits
Navré de ne pas crier avec les loups mais aprés avoir été trés mecontent et avoir résilié mon contrat il y a 18 mois à cause de problème techniques je suis revenu chez numéricable il y a six mois et depuis je suis trés satisfait de la prestation TV + Internet.


Portrait de TP
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Et dire que avant, chaque ville avait son ...
... opérateur câble. avec une fusion généralisée, on aurait pu penser que les clients y gagneraient, et bien non.

/me bien content de pas avoir le cable sur ce coup là (ADSL Rulaize !!)


Portrait de raph75010
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concernant la tele
pour faire suite à vos remarques, juste avant noos j'etais abonné a Orange, j'habite en plein centre de Paris, et a ma grande surprise , à la reception de ma livebox, la tele deconnait tout le temps, l internet n'en parlons pas... Apres 4 interventions de techniciens France Telecom, le probleme n'etait toujours pas resolu, pas de service pendant plus d'un mois...La seule chose qu'ils ont ete capable de me dire c'est que ma ligne ne supportait pas le triple play, et qu'il fallait que je choisisse entre la tele ou le net..bref chaque FAI à son lot de problemes...


Portrait de amiga17
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Reception bloquée
toutes les 5 mn, n'exagérons rien. J'ai la télé par Orange depuis le mois de juin 2006, à part une déconnection rare, au pire une fois dans la semaine et qui ne dure qu'à peine une minute (et, à 99% dans la nuit) , ça baigne.


Portrait de raph75010
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aucun probleme....
je suis abonné depuis le mois de decembre et je n'ai aucun probleme à deplorer sur la qualite de service...
La reception tele est parfaite, contrairement aux abonnements adsl ou la reception bloque toutes les 5 minutes, la ligne telephonique a fonctionné des le premier jour avec une qualite tres bonne, et cote internet rien a redire, j'ai un abonnment 30 mégas, et la navigation est tres fluide et aucune coupure...bref tout ça pour un peu plus de 30 euros par mois...De plus lors de la mise en service, le technicien s'est occupe de tout, j'ai rien eu a faire... Evidemment côté service client et assistance c'est plutot deplorable, encore pire quand on essaye de se rendre directement en boutique... Bref tant que tout va bien, la qualité est au rendez vous.....


Portrait de dalidabis
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UN CAUCHEMAR POUR AVOIR LE TELEPHONE
si je suis satisfait pour l'instant pour la télé, j'ai vécu un cauchemar pour avoir le téléphone. on m'avait livré un modem qui ne marchait pas. j'ai réclamé plusieur fois pour avoir un technicien qu'on m'a refusé à chaque fois. on me faisait faire des manips par téléphone, total : 45minutes à 34cts la mn.J'ai dû envoyer une lette recommandée avec accusé de réception pour exiger un technicien sans quoi je résiliais pour non respect du contrat. Dès réception de la lettre recommandée, ils m'ont appelé pour faire passer un technicien,depuis j'ai le téléphone, mais quelle galère, le service d'assistance est d'une nullité pas possible. Voyant le message de vivi, je vais surveiller de près mes factures. Si un jour j'ai les moyens d'avoir internet chez moi, je ne prendrai en aucun cas ces gens -là, ce sont des incapables.
j'ai dû moi-même reporté le modem qui ne marchait pas, et j'étais stupéfait de ne voir que des gens en colère. De plus au service d'assistance c'est tout juste s'ils comprennent le français. bref bon courage à vous


Portrait de vivi0883
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pb résolu
en septembre j'ai résilié mon contrat avec Noos, et depuis ce mois, je recevais des fact impayés,
en mars, ces montants s'élevaient à 250e environ, j'ai envoyé des lettres recommandées, auncunes réponses de leurs parts, donc j'ai posé une réclamation à la DGCCRF, conclusion, Noos, m'a enfin contacté pour régulariser mon dossier,
et ils ont, annulé toutes les factures imaginaires de leurs parts !!! enfin !!!
il faut tenir bon !,
...


Portrait de tintinogabon
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j'ai
bien fait de choisir orange, les pauvres....1200 reclament et c'est pas fini je pense


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