SFR a été récompensé par le magazine 60 Millions de consommateurs pour avoir énervé et excédé ses utilisateurs en 2017. L'entreprise de téléphonie mobile a reçu le Cactus d’or de la consommation, un prix accordé aux entreprises qui ont plus ou moins intentionnellement pourri la vie de leurs clients.
La société de télécommunications française s’est démarquée en raison de « son impressionnante série de cafouillages au fil de l’année », explique l’association.
« Avec SFR, le consommateur est servi, ou plutôt desservi. Hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été…
Pour établir son palmarès, le magazine a pris en compte les 900 articles publiés courant 2017, les courriers des lecteurs, les enquêtes, les essais et les plaintes des clients SFR.