19/02/2007 07:02

Le câblo-opérateur NOOS placée sous surveillance

Noos-Numéricâble a été placé "sous surveillance" vendredi dernier par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) suite aux nombreuses plaintes de ses abonnés. 

Son président Philippe Besnier avait été reçu la veille par l'organisme public  sur ces problèmes, les abonnés du câblo-opérateur étant notamment confrontés à des problèmes techniques et de facturation.

Une irritation avivée par le manque d'informations de la part de la société, dont le personnel dans les magasins est submergé par les demandes et qui achève actuellement un plan social prévoyant la suppression des 2/3 de ses effectifs.

Une association, "Les déçus du câble", fédère une partie des mécontents et a déposé des plaintes. Noos-Numéricâble doit communiquer le 7 mars un "plan d'urgence" avec "les mesures prises et les moyens débloqués" pour faire face à cette vague de mécontentements

(Source: CB News)

 

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Vos réactions

Portrait de Papyboom
19/février/2007 - 15h12

Noos veut Free casser !
Ac"cablant" ! Pourvu qu'ils ne rachète pas Free... S'ils le font, je passe chez Orange !

Portrait de jarrod
19/février/2007 - 13h46

Résilié depuis 1 mois.
Et j'attends le paiement de ma caution,je risque d'attendre longtemps je crois,cette entreprise est une véritable honte.Je suis abonné à canal sat avec leur nouvelle petite antenne,très discrète,pas besoin d'autorisation et j'habite en plein centre de paris.Pour l'instant tout va bien,service clients efficace,je croise les doigts.

Portrait de vavounn
19/février/2007 - 12h55

@ Marilyne
merci d'avoir pris le temps d'expliquer. Ca peut servir.

Portrait de Marilyn
19/février/2007 - 10h25

vavounn
Etant donné qu'ALICE fait appel a des prestataires de services, Ils disent que les responsabilités sont partagées .
Toutefois, suite aux renseignements pris auprès des associations de consommateurs et de la DGCCRF (lesquels ont vraiment été d'un grand secours), la plainte a été déposé contre ALICE.
C'était à ALICE de se retourner ensuite contre ses prestataires.

Ca a effectivement mis relativement longtemps à se régler étant donné qu' ALICE refusait de m'envoyer une copie du fameux contrat que je n'avais jamais signé ! C'était logique qu'ils ne le souhaitent pas étant donné que dessus, l'escroquerie était flagrante (fausse signature, faux n° de carte d'identité, ect..)...

Malheureusement, je ne suis pas la seule. Lors du rassemblement des plaintes, j'ai vu qu'il était arrivé sensiblement la même chose à un monsieur à qui ALICE avait certifié que c'était ses deux filles de 4 et 6 ans qui avaient signé le contrat !!!

Portrait de vavounn
19/février/2007 - 09h52

marilyn
c'est de l'escroquerie de haut vol!
mais est-ce alice ou les commerciaux qui étaient reponsables?
je suis sure que ça a pris un temps fou pour regler le problème?

Portrait de Marilyn
19/février/2007 - 09h07

La DGCCRF devrait aussi s'intérêsser aux autres...
opérateurs, tel qu' ALICE !!

Il y a de cela quelque temps, ALICE ADSL a voulu m'abonner de force (et ce n'est absolument pas exagéré !) : faux contrat d'abonnement avec fausse signature et faux numéro de carte d'identité par leurs commerciaux "quelque peu indélicats" (dixit la Hotline)....

Il m'a fallu :
- une dizaine de lettres recommandées,
- une dizaine de lettre aux associations de consommateurs (qui malheureusement ne peuvent pas vous aider si vous n'y êtes pas adhérent),
- un dépôt de plainte au commissariait pour faux, usage de faux et usurpation d'identité,
- une demande faite auprès de France Telecom afin qu' ALICE ne résilie pas mon contrat (leur méthode courante)
- et une demande de surveillance de mon compte bancaire auprès de ma banque (histoire d'être bien sûr de n'avoir pas d'autres "mauvaises surprises")

Je trouve leur manière d'agir absolument scandaleuse et je trouve que les pouvoirs publics sont très "légers" vis-à-vis de ça !!!

C'est bien d'avoir un abonnement complet pour pas cher... mais encore faut il avoir le service qui va avec et pas les malversations et les arnaques en tous genres auxquelles les opérateurs nous ont habitués !!!

Portrait de cachou
19/février/2007 - 09h07

C'est dommage
Tout ce qui pouvait être dit contre Noos a déjà été dit et je suis à 100% d'accord : j'ai moi-même plusieurs problèmes de réception d'images ( j'ai l'impression d'être revenue au temps où l'on déplaçait une antenne intérieure pour mieux capter l'image car c'est ce que je suis obligée de faire avec leur fil !!! )
Mais c'est vrai que c'est dommage car je trouve pourtant qu'ils offrent un large choix de chaines ...

Portrait de seb311
18/février/2007 - 23h30

Une fournisseur vraiment nul
Je suis client chez noos et je regrette de plus en plus ,le service client est vraiment nul ils sont souvent en panne et ils ne reconnaisent même pas quand ils ont des problemes technique j'ai du faire venir dix fois un technicien pour voir les pannes a cause d'eux je cherche un nouvelle abonnement pour partir de chez eux sa ne m'etonne même pas les plaintes des clients .........

Portrait de anncath
18/février/2007 - 22h58

allez
j'ai pas d'actions mais c'est chez orange qu'on a le moins de problemes sans dec....

Portrait de thierrymetz
18/février/2007 - 19h03

Metz
à Metz où j'habite bcp d'abonnés sont mécontents mais de mon côté RAS, au contraire il y a même Foxlife depuis qq jours et je regarde Côte Ouest ! Le pied ! lol

Portrait de franckxxx
18/février/2007 - 18h33

Moi même victime de Noos...
Si je vous racontais tous les déboires que je subis avec noos depuis des mois, il me faudrait au moins 2 gigaoctets d'espace pour tout expliquer... sachez que j'en suis actuellement à la lettre recommandée A/R et que je n'ai aucune nouvelle malgré un envoi il y a un mois. Encore 15 jours d'attente et je saisis la DGCCRF.

Portrait de HULK
18/février/2007 - 16h49

titus
j'ai eu le même problème de communication mais avec mon internet , en + non seulement je comprenais pas ce qui me disaient , on étaient coupés

en tout cas ça m'encourage pas pour avoir le cable,je préfère rester avec ma tnt
c'est de la dynamite :-)))

Portrait de Olivier42000
18/février/2007 - 16h47

décu aussi...
mais bon là dimanche après midi il y avait un creux...et puis on a évité un post sur Samy Nacéri on va pas se plaindre...

Portrait de drikk
18/février/2007 - 16h25

decu
je m'étonnais avant hier que vous ne parliez pas de cette info (+ de 14000 plaintes). Pour un site sur les médias, les petites phrases d'aznavour et compagnie sont plus intéressantes ?

Portrait de Olivier42000
18/février/2007 - 15h46

Dégroupage Sauvage
NeufTelecom pratique aussi le Dégroupage Sauvage...un ami à moi en a été victime il avait juste téléphoné à Neuf pour avoir des renseignements Résultat Neuf a coupé sa ligne FranceTelecom c'est pas comme ca qu'ils vont gagner de nouveaux clients...

Portrait de isamoon
18/février/2007 - 15h38

Eh oui noos!!!!
Encore une fois nous somme victimes !!!
Pour info les personnes qui nous répondent sont basées en Turquie alors que notre problème se trouve à Paris mais bon faut réduire les depenses ... moi j'ai arreté noos car c t trop cher et là je pense que je vais prendre la 9box qui m'a l'air bien, la dartybox n'est pas mal non plus mais je la trouve chere!!!
J'ai arreté mon abonnement il y a presque 1 mois j'attends toujours une lettre de retour de noos mais bon vu les probl du moment je peux toujours attendre ....

Portrait de yannd21
18/février/2007 - 15h30

Pour ceux qui veulent me joindre
C'est pas compliqué : [email protected]

Portrait de yannd21
18/février/2007 - 15h29

Moi
Je suis chez AOL , et franchement , c'est que du bonheur ! et en cadeau , j'ai KARL ZERO toutes les semaine , je vous le dit , c'est que du bonheur !

Portrait de ororea
18/février/2007 - 15h22

J'ai noos
Pas de problèmes, deux petites pannes en six ans. Mais je vais devoir déménager et je devrai probablement changer de fournisseur d'accès.

Portrait de babypolochon
18/février/2007 - 15h17

Ils ne sont pourtant pas les seuls...
A quand la même chose pour Alice, Free, Club Internet et compagnie, qui ne respectent pas plus leur engagement en matière de service?

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