07/12/2009 12:52

Free assigné pour "préjudice collectif"


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Selon le Parisien, UFC-Que Choisir assigne l'opérateur internet Free en justice et réclame une réparation pour "préjudice collectif" de 535 000 euros.

L'association de consommateurs dénonce certaines pratiques de l'opérateur, tel que le délai de résilation d'un mois, alors que la loi Chatel prévoit un maximum de dix jours, ou encore lorsqu'un futur client remplit son contrat d'abonnement sur Internet, des options soient déjà cochées sans que le prix final affiché en tienne compte.

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Les réactions

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Portrait de TheZ
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Pareil, sauf que moi j'ai changer ma v5 contre une v4 pour cause de déménagement à la campagne. Parlez moi de la fracture numérique, je l'ai senti en quittant la ville.
Et je reste chez free, 7 ans sans soucis, j'ai du téléphoner une fois à leur hotline et le problème à été règlé de suite.


Portrait de atlantide
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3

depuis 2002 je suis chez "free" et je n'ai jamais eu de problème avec eux. Je viens de changer ma box toujours chez "free" et tout fonctionne parfaitement après une nouvelle installation facile. Lorsque j'ai eu besoin d'aide (rarement) j'ai toujours eu des personnes compétentes et polis au bout du fils. Merci à FREE et je regrette ces problèmes.

Avant d'arriver chez "free" j'ai été chez "wanadoo" alors là !!!! c'est l'horreur et casse-pieds en plus à téléphoner pour connaitre la vie personnelle à envoyer des pavés au milieu de l'écran alors qu'on lit ou écrit. Je ne suis pas restée longtemps mais quelle plaie.


Portrait de Emir44
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Vous voulez que je vous parle de LeNeuf ?
5 mois sans ADSL ni téléphone, plein de sous dans la Hot Line, 3 lettres en Récommandé avec A/R, et... rien !
Les "standardistes" de la Hot Line qui me font répéter mon problème (je n'avais même pas de synchro)...
Je demande résiliation (en Recommandé A/R), LeNeuf m'envoie un n° de retour, je rends le matos (tout... Neuf)...
Eh bien ils me poursuivent parce que je n'ai payé mon abonnement QUE jusqu'à la fin, et que je n'ai pas voulu régler les frais de résiliation...
Il aurait fallu que je fasse quoi ? Que je continue d'emprunter un portable pour appeler leur hot line (je vous raconte pas mes frais) ?
Ca fait 2 ans que LeNeuf me poursuit de leurs incessantes relances, toujours plus menaçantes...
J'attends un juge pour demander un dédommagement de tous ces ennuis qui m'ont coupé toute vie sociale pendant des mois (je vis en campagne).

Finalement, je reprends un abonnement chez Free. Tout pareil MAIS... Free intervient, secoue les puces de Fce Tél, demande à les accompagner lors de l'analyse du commutateur et chez moi. 4 fois, ils sont venus, 4 fois ils ont trouvé quelque chose chez l'opérateur historique (bornier non conforme, shunt intempestif, ligne physique endommagée, boîtier Fce Tél grippé), et tout marche nickel depuis.
Merci Free. ;)
Et je n'ai pas d'actions chez eux lol !!


Portrait de minosubb
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Ce qui est bien avec free, c'est que quand ca fonctionne, tout va bien. Malheur à celui qui a un soucis. il entre dans un bel engrenage de discution de sourd avec free.
Numero d'appel injoignable (ils ont decouvert le telephone y a peu). non reponses aux mails (ils doivent pas savoir ce qu'est un mail). Impossible de rencontrer quelqu'un de chez free. meme l'acceuil chez eux est innaccessible avec de gros vigil qui en bloque l'acces.

Oui, il y a du vecu dans tout ca.


Portrait de marroon
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En même temps, Free reste le meilleur FAI dans tout les domaines, et de loin.


Portrait de shaimaa75
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Bien fait pour eux franchement je n'ai que des problèmes avec eux et je pense changer d'opérateur mais bon de ce coté là pas de concurrence question service client à chier ils se valent à tous


Portrait de Kyel
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Il ya des problèmes chez tous les opérateurs, c'est pas la peine d'accabler free, chacun a son coté un peu relou.


Portrait de LaMissdu75
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à mon avis, tous les opérateurs se valent!!! ce sont tous des arnaqueurs mais on en a besoin:|


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