29/10/2009 16:44

Free assigné en justice pour le coût de sa "hotline"


3.25

L'UFC-Que Choisir a assigné en justice le fournisseur d'accès à internet Free qui contourne, selon elle, la loi interdisant aux opérateurs de surtaxer les appels vers leurs services d'assistance téléphonique, a-t-on appris jeudi auprès de l'association.

La loi Chatel, entrée en application le 1er juin 2008, a interdit les numéros surtaxés pour les "hotlines" et imposé la gratuité du temps d'attente.

Selon l'UFC, Free contourne la législation: si l'appel est "bien au tarif local, Free ajoute sur la facture de ses clients 34 centimes par minute passée en ligne avec un téléopérateur".

"Ils facturent aux consommateurs l'appel a posteriori comme si c'était un service", a précisé à l'AFP la directrice juridique de l'association, Gaëlle Patetta.

"Résultat: il n'est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line", déplore l'association.

L'UFC a donc engagé début octobre une procédure devant le tribunal de grande instance de Paris pour "pratique commerciale déloyale" et "clauses abusives".

"Cela devenait vraiment gênant de voir que Free violait massivement et de façon visible la législation", alors que les autres opérateurs la respectent, a souligné Mme Patteta.

Ces derniers "commençaient à se poser la question de mettre en place des systèmes identiques à Free", a-t-elle précisé.

Interrogé par l'AFP, Free s'est refusé à tout commentaire.

Selon l'UFC, ce dernier, jugeant son dispositif légal, met en avant les autres moyens mis à disposition de ses clients (mails, etc.) et dit rembourser les frais à ceux en faisant la demande lorsque l'appel est dû à un problème dont il est responsable.

L'UFC avait déjà saisi la justice en 2006 pour dénoncer la surtaxation des appels à la hotline de Free et son manque d'efficacité. Condamné en juillet 2007 à rembourser trois abonnés et à payer 20.000 euros de dommages et intérêts à l'UFC, Free avait fait appel. Le procès est prévu le 5 novembre.

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Les réactions

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Portrait de demondemidi
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Hummmm !!! Comment dire ? A chaque fois que j'appelle la hotlline chez free, je tombe à l'étranger !!!! La personne à un accent qui ne peut pas tromper, et les conversations à l'arrière ne laissent aucun doute ! En + il est vrai qu'après le srvice on nous facture le temps de téléphone, j'ai les factures ! Mieux vaut que tout marche nickel ! Et si c'est pire chez les autres, je les invite à se rebeller. Même s'il est vrai que free n'est pas le plus cher, on paie pour un service donc... Ils se doivent de... ;)


Portrait de Klochmerle
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c'est vrai ça !
j'ai pas free, j'ai orange !
mais les pires c'est SFr !

c'est cher, ça marche pas
Et en + si t'oublies de payer tes factures, y'a un huisier qui débarque chez toi à 8 heures du matin !

Donc choisisez plutôt Free que c'estescrocs de sfr!


Portrait de zebuline1642
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Facile d attaquer Free dont la hotline est en FRANCE et non pas à l'autre bout de la planete comme chez beaucoup.

En plus, c'est quand même grâce à eux qu'en France on peut avoir une connexion internet, le téléphone, la télé, un répondeur, un fax pour 29,99€ par mois sans supplément pour la location de box comme chez beaucoup.

C'est aussi grâce à eux que dans quelques années ( mois ? ) vous ne payerez plus des fortunes en forfait mobile ...

Certes, free n'est pas parfait, mais si toutes les sociétés fonctionnaient avec l'esprit Free, il y aurait beaucoup moins de soucis aussi bien au point de vue du consommateur que des employés.


Portrait de ren
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moi je suis chez free pas de probleme depuis 9 anneé vivement l' OPERATEUR MOBILE chez eux aussi. car eux comme tous autres operateur je pense idem pour des probleme surtout bouygues cote operateur


Portrait de baptistevanover
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2.058825

Moi perso je suis chez Neuf puis SFR depuis 6 ans sans aucun j'ai eu une fois il y a pas longtemps 1 problème. Je suis passé dans une boutique SFR, ils ont appellé leur hotline, pas de cout pour moi on a pris un rendez vous téléphonique pour le lendemain à 18h. On m'a appellé sur mon portable, et ils ont fait déplacé France Télécom sur ma ligne, 2 jours après tous était nikel ! Total frais ... 0€


Portrait de ambre06
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2.55

hellodelu a écrit
"Pourquoi dénoncer la seule hotline (Free) qui se trouve en France ?"

On voit que ça fait longtemps que tu les as pas appelés : ils sont nuls et A
L ETRANGER...
et puis vous n'en avez pas assez autour de vous des ANTENNES MOBILES ????


Portrait de vovinum
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2.345455

Moi ce que je vois c'est que depuis qu'il y a 10 chiffres au numero de tel ! tout le monde paye que ca soit pour un appel dans une banque , chez les fournisseurs internet , mobile , assurance etc plus ca va plus on paye en telephonant ! moi je peux vous dire que le tel compris dans la facture internet ils sont largement gagnant sachant que quand on appel un service hotline ca directement un pays de l'est bah oui c'est moin cher !


Portrait de Aymmm
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2.5125

Ben y en a un paquet d autres qui ne respectent pas la loi Chatel notamment un site discount d internet, je me souviens avoir dépensé 150 euros avec leur hotline pour un téléphone livré cassé! Alors j espere que c est qu un début!


Portrait de uly95
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2.166665

"je comprends uly95 (et merci pour ton vote je vais voter aussi pour te remercier...)" C'est pas moi qui a voté.
Sinon j'ai pas changé parce pour moi c'est la meilleure offre actuellement .
Moi ce que je critique c'est la hotline surtout ,apres les services sont super.
Mais des que y a un probleme c'est la galere , apres je ne sais pas comment sa se passe chez les autres . Je connais d'autres personnes qui ont eu de gros problemes avec free et qui ont du changer d'operateur .


Portrait de bardy
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dans l'ensemble je suis satisfaite des services de FREE, mais j'ai quand meme du me battre bec et ongles avec eux, pour qu'il me rembourse 49€ qu'il m'avait facturé pour un dépannage, qu'il n'avait pas effectué en fin de compte. Mais j'ai obtenue gain de cause, car j'avais conservé tous les mails de leur part concernant ce dépannage. Mais au niveau de la hotline, no probleme.


Portrait de youpi83
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perso j'aurais besoin de freeplugs mais quand on est ancien freenaute c'est payant (minimum 4.90 PAR MOIS!) et chez les nouveaux abonnés c'est gratuit compris dans l'abonnement !
là j'avoue j'ai un peu de mal a comprendre ...:evil:


Portrait de D3xter
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J'aime bien les personnes qui dénigrent Free, alors ok leur hotline est d'une incompétence abyssale, mais si ces derniers n'étaient pas arriver sur le marché on en serait encore à payer un abonnement internet (est seulement internet) aux environs de 40€ (remember Wanadoo), alors pour ma part j'attends avec impatience leurs futurs offres mobile, si bien sûr la licence leur est accordé.


Portrait de uly95
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2.166665

Enfin!
Des que y a un probleme c'est la m.... pour se faire aider.
Il y a un ans lors du changement de ma freebox v4 a la v5, ils se sont trompés d'adresse MAC . Résultat 1 mois sans internet , plusieurs appels a la hotline qui m'ont couté plus de 20 euros et j'ai eu aucun dédommagement malgres mes demandes . Alors hellodelu c'est pas un acharnement mais juste pas mal de probleme avec eux .
Mais sinon depuis je n'ai rien a reprocher vu que tout marche.


Portrait de Prosario
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0

depuis 1 an j 'ai pas la TVHD


Portrait de jeanmarcenroe
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3

C'est bien Free qui se présente comme le grand sauveur des abonnés au téléphone mobile, en prétendant pouvoir proposer des abonnements moitié prix ?
Cette information démontre que Free est sans doute pire que Orange, Bouygues et SFR.


Portrait de E A Poe
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L'incompétence des gens sur les Hotlines n'est pas le fait unique de Free, SFR et Orange sont sur le même registre surtout si vous possédez un Apple.
Free me fait rire en disant qu'elle rembourse sur demande si la panne est de leur ressort, c'est bien une manœuvre commerciale à la limite de l'arnaque du fait que peu de gens sont au courant et rare sont ceux qui en font la demande (c'est également le cas pour les msn surtaxés).
Il serait vraiment temps de mettre un peu d'ordre dans les contrats des fournisseurs de téléphonie et d'internet pondus par des juristes et des avocats de haut vol qui ne laissent que peu de droits aux clients une fois signé.


Portrait de andromede
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3.57143

je suis chez free et c'est vrai que la hotline est nulle, y a pas d'autres mots :shock:
j'ai pratiquement toujours eu affaire à des incompétents :s jusqu'au jour où un ptit malin m'a fait poiroter 11 minutes pour soi disant trouver mon dossier informatique....et qui qui se fait entuber en se faisant pomper son fric, c'est moi :mrgreen: du coup j'ai plus jamais rappeler :x
je parle même pas du service du "tchat" pour dépanner où là à part vous dire rebouter et attendre 3 minutes entre chaque phrase, il se passe rien :mrgreen:


Portrait de Alyssa
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0

ça s'est beaucoup amélioré à ce niveau mais en revanche la facturation expliquée plus haut est réelle. J'espère que UFC gagnera.


Portrait de jlsfamily
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2.5

j étais chez free hotline incompétente ne comprenne rien au problème dis que le problème va être régler mais rien n est fais je suis parti de chez free et tant mieux


Portrait de MiKOS
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Oui, j'ai dû appeller 10 fois Free pour un problème d'installation qui restait pendant 3 mois, au final, j'étais obliger de changer de FAI. Alors qu'ils m'avaient dit qu'ils allaient s'en occuper et que le problème était général.
Que des mensonges !!! et d'incompétence ! pendant ce temps là, j'ai perdu des €€€ avec leurs hotlines nulles !!!


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