07/01/2013 06:58

Téléphone: Orange, SFR, Bouygues, Free... poursuivis en justice en raison de clauses abusives

L'association de consommateurs CLCV va assigner ce lundi dix opérateurs de téléphonie mobile en justice, dont les quatre principaux (Orange, SFR, Bouygues et Free), pour des clauses présumées abusives de leurs contrats, a indiqué sa présidente interrogée par Le Parisien.

Pour Reine-Claude Mader, beaucoup de contrats de ces opérateurs avec les consommateurs "sont encore flous ou contiennent des clauses abusives", même si elle reconnaît que les "recommandations" de son association émises à la fin des années 90 "ont généralement été appliquées".

"Il y a un temps pour parler un temps pour agir", explique Mme Mader, qualifiant de "vaines" les discussions avec certaines instances dans lesquelles les associations de consommateurs discutent avec les opérateurs, comme la Conseil national de la consommation.

Les assignations doivent être déposées ce lundi devant les tribunaux de grande instance de Paris, Nanterre et Créteil.

"De nombreuses plaintes et demandes de renseignements" sont reçues par les fédérations régionales de la CLCV, signe qu'il y a des problèmes, selon Marie-Claude Mader.

"Les conditions générales sont denses et techniques, ce qui décourage de le lire et de les comprendre", explique Thierry Sanier, délégué général de la CLCV, cité par le journal.

"Mais elles se révèlent riches en clauses inacceptables que nous considérons comme abusives", ajoute-t-il, après l'étude de 20 contrats en cours de commercialisation. Parmi les clauses qui font débat celles d'"offres illimitées" qui ne le sont pas tout à fait ou celles précisant les indemnisations en cas d'incident sur le réseau.

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Vos réactions

Portrait de Koro
9/janvier/2013 - 08h17
re-philou02 a écrit :
mince au vu des commentaires je me dis que l on est vraiment dependant du portable de nos jours ! nous sommes addict :)

Mais qui n'est pas addict smiley

Portrait de Koro
9/janvier/2013 - 08h16
Ridley a écrit :

Ils sont tous des escros :)

Pas un pour rattraper un autre

Portrait de Ridley
8/janvier/2013 - 03h02
re-philou02 a écrit :
bin.moi j empreinte le portable de mon voisin ! c est tout " benef " :)

smiley

Portrait de Ridley
8/janvier/2013 - 00h01

Ils sont tous des escros smiley

Portrait de coucoucmoi
7/janvier/2013 - 09h40
coulenot a écrit :

tu ne connais pas le forfait 2€ chez Free ????? 2 H d'appels , SMS illimités et pour 0,99€ de plus tu as les MMS  illimités .  et si tu es chez free pour internet alors c'est gratuit ou 0,99€ par mois si tu veux les MMS illimité.

Vous êtes mignons à promouvoir Free à tout va mais je vous signale qu'il y a toujours des problèmes de réseaux dans certains coins en France...

Portrait de marc92230
7/janvier/2013 - 08h55 - depuis l'application mobile

Arrêtez de prendre des portables si vous êtes pas contents ( bandes d'imbéciles heureux ).

Portrait de fred595
7/janvier/2013 - 08h45
claudaparis a écrit :

je cotinue à payer mon forfait orange apres la perte de mon telephone

le patriotisme economique mon cul

orange je te quitte

pourquoi vous en avez pas acheter un autre de portable ou alors vous etes parti a la concurrence . sinon pour ne pas payer y'a qu'a faire opposition .
Portrait de claudaparis
7/janvier/2013 - 08h14

je cotinue à payer mon forfait orange apres la perte de mon telephone

le patriotisme economique mon cul

orange je te quitte

Portrait de Alainlille
7/janvier/2013 - 08h09 - depuis l'application mobile

Ne vous plaignez pas ...... ou alors jetez votre portable...c nul vos remarques à 2 balles..

Portrait de Marie Lopez-Vivanco

Capitalistes !

Portrait de starfleete
7/janvier/2013 - 08h00 - depuis l'application mobile

Aaah bah tu m étonne.. Faut pas non plus être blonde dans l'âme .. Le but de ces opérateurs c'est aussi de s'faire de l'argent, et de nourrir ses pigeons... C'est pas nouveau....!!

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