23/03/2012 09:19

Téléphone: 2.000 clients mécontents quitteraient Free Mobile chaque jour !

Après les incidents de ses derniers jours sur le réseau Free, quels sont les conséquences sur les abonnements ?

Deux appels sur trois vers Free ont échoué mardi entre 16 h 50 et 21 h 20 et selon le directeur général de Bouygues Télécom, Olivier Roussat, « seuls 35 % des appels et SMS de ses clients vers des numéros Free ont abouti ». Même défaillance dans la nuit de mardi à mercredi entre 2 heures et 10 heures du matin.

Selon le Parisien, "Depuis quelques jours, les départs de clients Free se multiplient.

«Cette semaine, c'est un nouveau client sur deux qui vient de Free», constate la direction de Bouygues.

Interrogée sur le nombre de mécontents ayant quitté le nouvel arrivant, celle-ci ne donne pas de chiffres. Mais, selon le Parisien, cela représente 2 000 déçus par jour.

Et pourtant, on peut être content chez Free Mobile qui aurait  2.200.000 abonnés !

 

 

 

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Vos réactions

Portrait de raslebol75
23/mars/2012 - 09h50

Une chose est sûre : je ne retournerai pas chez SFR. J'ai passé une heure au téléphone avec eux, afin de connaître exactement ce à quoi j'avais droit dans mon formait de la première heure (environ 13 ans) qu'ils avaient modifié X fois. ILS ONT ETE INCAPABLES de me dire le nombres d'heures auxquelles j'avais droit, le nombre de SMS etc etc etc). Incroyable ! Et leur réseau sur Nice est pourri (colline de l'Archet où travaillent des milliers de gens : très mauvaise connexion, voire pas de connexion). Avec Free donc Orange, ça capte mieux (quand il n'y a pas de coupure et qu'on a la chance d'accrocher le réseau)

Portrait de samoa
23/mars/2012 - 09h46

Il n'y a pas que Free, dans notre région de l'Isére centre, opérateur Orange, pas de 3G, juste du GSM, et avec un émétteur "d'origine" qui est réguliérement en panne. ET il nous parle de 4G - MDR

Portrait de Kapi
23/mars/2012 - 09h43

Le réseau Free mobile est ultra jeune, il faut accepter quelques pannes, ça peut arriver. Un peu de tolérance... On a l'impression que pour certains 2h sans mobile est pire que de se faire couper un bras, y'a quand même plus grave dans la vie !

Portrait de samoa
23/mars/2012 - 09h43

Souvenez vous, dans les année 1985, à 1990, un seul opérateur Itinéris, réseau uniquement dans les grandes villes, abonnement 285 FF, communication 4.30 FF la minute ( unité de facturation ). Et nous étions heureux d'avoir cela !!!

Portrait de Kapi
23/mars/2012 - 09h40
Mesrine a écrit :

Je crie depuis des lustres que les gens sont cons ! On ne fonce JAMAIS tête baissée sur un nouveau service ! On attend patiemment qu'ils fassent leur preuve. Maintenant : pleurez !

C'est du non-sens total de dire ça...

Portrait de samoa
23/mars/2012 - 09h38

Vrai, il y a qq problémes, c'est le début, mais après avoir été plumé grave depuis 15 ans par le groupe des 3, qq problèmes techniques de qq heures, c'est pas important

Portrait de sankukaii
23/mars/2012 - 09h32

lol les blaireaux de bouygue ou les autres opérateurs ... Free est arrivé et grâce à lui on a vu combiens de forfaits de nos 3 opérateurs voleurs baisser , hein ????

Portrait de enomilo
23/mars/2012 - 09h09
lecs a écrit :

Il serait intéressant de se rappeler ce qui s'est passé quelques années en arrière, lorsque que les différents opérateurs tel que SFR et Bouygues ont démarré, ils avaient aussi de gros problèmes techniques.
Mais il est toujours facile de mettre en avant les problèmes, mais je ne me cache pas, je suis chez FREE et je constate que globalement, je suis très satisfait techniquement et surtout financièrement.

Tout a fait d'accord
Il y a environ 10 ans bouygue a cessé de fonctionner pendant presque 48h.. La seule compensation a l'époque a été d'offrir aux clients les appels passés durant ces deux jours :-s ...
Internet était moins répandu a l'époque et on a fini par oublié. Moi je suis client free et satisfait. Les autres devraient être conscient que si les prix de l'adsl et du mobile ont baissé ils ne le doivent QU' A FREE!!!!

Portrait de chris54200
23/mars/2012 - 09h09

J'ai l'impression que ce site doit avoir des "facilités" par un autre opérateur car il n'y a que vous qui parlez des problèmes chez free. Et peu compréhensible car les personnes que je connais qui ont un abonnement free et à qui je demande,à chaque fois que jmm dénonce un problème, bah eux non pas pas eu le problème dénoncé dans la journée. CQFD.

Portrait de philvilleurbanne
23/mars/2012 - 09h07

toute la journée sur europe 1 on entend des conseils soi disant de consommation en faveur de bouygues telecom, avec des sous entendus malveillants contre free ! on sait pour qui jmm roule ! !

Portrait de sebiou
23/mars/2012 - 09h02

pour ma part je suis abonné chez eux depuis le moi de janvier! j'ai eu que un seule souci cette semaine c'est tout!! J'ai etait client chez sfr par le passé il ya eu des souci par moment aussi donc faut arreter de s'acharner sur free.....

Portrait de Glloqq
23/mars/2012 - 09h00

Ils perdent 2000 clients soit mais comme ils en gagnent beaucoup plus

Attention dès la limite de 3 millions atteinte rien ne dit que les prix seront aussi favorables

Portrait de lecs
23/mars/2012 - 08h52

Il serait intéressant de se rappeler ce qui s'est passé quelques années en arrière, lorsque que les différents opérateurs tel que SFR et Bouygues ont démarré, ils avaient aussi de gros problèmes techniques.
Mais il est toujours facile de mettre en avant les problèmes, mais je ne me cache pas, je suis chez FREE et je constate que globalement, je suis très satisfait techniquement et surtout financièrement.

Portrait de caramelus
23/mars/2012 - 08h37
Krice a écrit :

ça devient ridicule cet acharnement de ce blog contre Free !

Oui on se demande pourquoi?

Portrait de will94300
23/mars/2012 - 08h31

Chez Bouygues j ai payer 99 euros dans leurs forfait box plus mobile illimité pendant 4 ans aujourd hui je paye 55 euros pour le même forfait en plus j ai un lecteur blue Ray donc pas photo je me suis fait pigeonner pendant des années quand à Bouygues dans les année 93 ils avais au temps de problème et ce gêner pas pour nous faire payer un max alors merci free j y suis j y reste ...

Portrait de Morrigan45fr
23/mars/2012 - 08h31
seb86 a écrit :

leur réseau n'est pas assez étendu c'est tout.

Toi, tu n'as pas Free car tu n'as pas compris !!! Leur étendu de réseau n'est surement pas en cause, car Free profite de l'accord d'itinérance avec Orange, donc quand il n'y a pas d'antenne Free on passe sur une antenne Orange.
Free paye Orange pour ca, donc Free a tout intérêt à installer ses propres antennes.
Mais Free se retouve confronté dans les collectivités locales à une levé de boucliers au nom du principe de précaution que n'ont pas eu les autres opérateurs.
C'est marrant les gens veulent être joignable partout, mais ne veulent pas d'antenne, il faudra m'expliquer ca un jour.

Portrait de Laurent150
23/mars/2012 - 08h28

Peut être cela vient t'il du fait qu'il "existe" un Bolloré Télécom, qui semble avoir fait un flop en misant sur la technolgie Wimax.
Et que ce même groupe avait peut être eu l'intention un jour de devenir ce 4ème opérateur mobile en France.
Je dis cela, mais je dis rien.
On parle toujours des petits soucis de jeunesse de free, mais on ne parle pas des millions de clients qui semble contents puisqu'il restent (dont je fais parti).
Et il semble qu'il y a un vent de panique chez les autres opérateurs, puisque qu'il semble que cela soit les offres des opérateurs historiques (et non plus seulement leurs filiales) qui soit en train de baisser les tarifs, vu l'hémoragie dramatique quotidienne.

Portrait de Ebahouai
23/mars/2012 - 08h28

On va nous casser les couilles toutes les demis journée avec free ?

Portrait de badie
23/mars/2012 - 08h19

Je ne suis plus une pigeonne et moi aussi je suis passée chez Free. Effectivement il y a des bugs vers 17 h ! Je reconnais que ce n'est pas marrant : donnez leur le temps de régler les problèmes ! Rome ne s'est pas fait en un jour ! Je ne regrette pas mon choix chez Bouygues depuis 12 ans je payais 20 euros de hors forfait ! (je dépassai d'une heure et de quelques sms !)...
FreeMobile est toute jeune : laissons leur le temps : rdv dans 1 an ! Salut les pigeons ;)

Portrait de Morrigan45fr
23/mars/2012 - 08h12

Dites voir JMM.Com êtes-vous impartiale ? Car en regardant votre émission hier soir, je n'ai pas cette impression.
Vous n'avez même pas laisser le gars répondre à vos questions.

Je ne suis pas un accros à mon portable, je suis conscient de la jeunesse de FreeMobile, mais certain ici n'ont pas connu le démarrage de la téléphonie mobile en France.

Donc j'estime qu'avec ma baisse de facture 40euros->16euros maintenant le plantage du réseau avec 2mois de jeunesse de mise en production de la téléphonie Free ce n'est pas grave du tout.
Ce n'est pas le gouvernement qui va se venter que j'ai récupéré 40% de pouvoir d'achat en changeant d'opérateur téléphonique.
Comme à dit Guillaume Durant lors de votre emission, que vous avez coupé aussi la parole, certains utilisateurs préfèreraient perdre un bras que leur téléphone.
Pour les 2000décu qui partiraient de chez Free et bien qu'il le fasse, c'est très bien, ca va inciter Free à être meilleur et surtout c'est sans engagement, donc ils ont raison d'utiliser ce droit.