25/01/2012 13:22

Morandini Zap: Les premiers mécontents de Free Mobile


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Quelques jours après la présentation des offres Free Mobile, de nombreux clients sont mécontents de l'opérateur. Certains clients se plaignent que leur téléphone ne soit pas encore débloqué par les opérateurs.

Le journal de 20h de France 2 a rencontré ces clients mécontents.

 

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Les réactions

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Portrait de illyas
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le titre est faux et nulle, il n' a pas de soucis au niveau de free dans la vidéo mais de l'opérateur qui a truandé la femme


Portrait de Serie8090
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3.666665

Je vais transmettre ce article a FREE ,j’espère qu'ils porterons plainte contre ce site pour désinformation.
Morandini prend ses lecteurs pour des imbéciles ,par ce que le déblocage d'un téléphone doit être fait par l'ancien opérateur et il est gratuit passé les 3 mois après achat.


Portrait de Astarté
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En tout cas, FREE continue de confirmer son incapacité à gérer la situation. à ce jour, toujours aucune nouvelle de ma carte SIM - B&YOU se propose d'être plus rapide, et après avoir testé le service client, on peut dire qu il est existant, et surout, qu il répond à vos questions dans les plus brefs délais (trente minutes à peu près, et cela, en ligne)... à méditer


Portrait de ManuMalin
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1

Il est normal d'avoir des ratés lors d'un lancement aussi explosif que celui de Free, il fallait prévoir le jour de la sortie qu'il y avait des chances de bugs et autres retards, on ne divise pas la facture drastiquement lors d'un nouveau produit sur heurts.

Deux solutions se sont imposées a moi lors de l'annonce de Free, soit attendre un peu que la tornade se calme, soit prendre de suite et alors risquer quelques désagréments.
J'ai choisi d'attendre un peu et j'irais chez Free d'ici 1 ou 2 mois quand tout marchera nickel.
J'ai aussi pris un téléphone portable iphone 4 à 360€ sur http://www.mobileoccasion.net afin d'exploiter au mieu mon prochain forfait Free, il n'y aura pas non plus de retards de livraison sur les téléphones d'occasions, n'oubliez pas ce marché au lieu d'acheter un téléphone neuf à 600€ :)

Il y aura toujours des pleurnichards, des gens sans cervelle ou autre impatients de la première heure qui se jetteront sur le premier plan venu en masse sans ne serait-ce que réfléchir à l'impact qu'a ce même plan et les problèmes qui peuvent en découler et qui iront pleurer chez toutes les associations qui t'aideraient presque à t'essuyer le derrière après être passé sur le trone.
Bref c'est un scandale ;)


Portrait de Thermique74
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2

Oublié du 11 , je me suis inscrit le 11/01 à 10H22 réception du @mail de confirmation dans la foulé. puis plus rien !! je procède donc au fameux oublie de mots de passe le reçois comme par magie le 14/01 ....
Ma console de gestion affichais étape 4..... puis boummm le lendemain retour étape 1 ...... depuis rien , le néant rien ne bouge...date de portabilité : inconnu ......(SFR) .en bref je dirais nous avons longuement été des Pigeons, Rouu rouuu rouuu nous voici donc à présent dans l'enclot des moutons à sagement patienté ...bee beee beee.....je ne dirais qu'une chose Free communiqué sur ce problème (bug),parce que la je sens déjà les douleurs montés dans le dos suite à la repousse des plumes....... Rouu rouu rouu rouu....à suivre.........


Portrait de Antoine95
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0
cedr88 a écrit :
Votre titre est faux, c'est pas la faute de free tout ça mais a cause des autre opérateur.

exactement. perso, j'étais chez bouygues et mon portable a été débloqué en 10scd via Internet...
et j'ai fait parti des "oubliés du 11 janvier" et j'ai reçu hier ma SIM et tout fonctionne parfaitement
mon débit est même 4x plus rapide que chez bouygues (test chiffré à l'appui)
alors la pauvre dame dans le reportage, je comprend sa "deception" mais free n'y est pour RIEN du tout


Portrait de Astarté
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0

Inadmissible. Carton noir pour FREE. Aucun suivi dans le service client (qui lui aussi est inexistant : message pré-enregistré et coupure à la fin de celui ci). Les otages du 11 janvier 2012 n'ont aucunes nouvelles de leur carte SIM. Si ce vendredi je n'ai toujours rien reçu, je m'adresserai alors à la concurrence. Au moins, les délais seront respectés, et l'accueil du client réel.


Portrait de cyberlula
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2.61111
YenZ a écrit :
Alors moi, comme d'autres, je rencontre un vrai problème entre Free et SFR, j'ai effectué en même temps que ma chérie la portabilité, j'ai reçu l'accusé le 11/01, elle a reçu sa sim il y a 3 jours et son numéro de portabilité était effectif 3 jours après l'inscription (vers le 15), et perso je suis toujours bloqué à l'étape 1, sans portabilité alors que j'ai reçu un texto m'indiquant que c'était en cours. J'ai call SFR qui me dit bien sur que c'est à Free de le faire, que eux n'ont aucune demande de portabilité, que la société qui gère ça est débordée, et m'a donné toutes les raisons possibles qui pourraient bloquer mon dossier (contentieux, résiliation demandée, blocage à l'arcep etc...), bref au final je suis obligé de voir avec Free mais bien sur il n'y a pas moyen de les joindre à toute heure de la journée ! J'avoue que ça commence à me saouler grave, j'en suis à 2 semaines et demi depuis ma demande, et je suis pas prêt d'avoir ma puce vu que je ne suis même pas "porté" selon SFR, je crois que lorsque je vais avoir Free au tel ça va gueuler un bon coup, certes ils sont surchargés mais ça commence à sentir le foutage de gueule, pendant ce temps-la je continue de payer SFR et bien sur j'suis déjà 50€ hors forfait !! GGGrrrrrrrrrr :(

C'est pareil pour mon chéri, il est toujours à l'étape 1 alors que moi j'ai ma portabilité depuis aujourd'hui et ma carte sim depuis hier
Pourtant, il s'est inscrit deux jours avant moi et c'est lui l'abonné Free
Bizarre, bizarre...


Portrait de cyberlula
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2.61111
casidomo a écrit :
Avec Free pas de problème, mais impossible de desimlocker la carte chez SFR, les vrais arnaqueurs. Plusieurs minutes payantes au 1023 pour finalement avoir la hotline à 3€ et le téléphone (mobicarte) toujours bloqué.

Ah bon ? Moi j'ai appelé la Hotline SFR et on m'a donné la manipulation à faire par téléphone pour desimlocker ma carte et ça s'est fait en 3 minutes chrono :-)
Est-ce que c'est parce que j'avais un forfait et pas une mobicarte ? Je ne sais pas


Portrait de cedr88
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0
lovetimburton a écrit :
Forfait à 0 € : carte sim reçue 4 jours après l'inscription. Qui dit mieux ?


pour moi pareil, ça c'est très bien passé


Portrait de cedr88
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Votre titre est faux, c'est pas la faute de free tout ça mais a cause des autre opérateur.


Portrait de Dubinat
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2.466665

tiens...... remarque pertinente.


Portrait de desperateman
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2.421055
The New Greenday a écrit :
Ah tiens, un employé de chez Free. Avec de subtiles fautes d'orthographes pour se faire passer pour un authentique contributeur de forum. GD


moi je ne suis pas employé de chez free et je suis tout a fait d'accord


Portrait de desperateman
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2.421055
The New Greenday a écrit :
Ah tiens, un employé de chez Free. Avec de subtiles fautes d'orthographes pour se faire passer pour un authentique contributeur de forum. GD


moi je ne suis pas employé de chez free et je suis tout a fait d'accord


Portrait de krisandge
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3

Le titre de cette news est faussé. Elle ne se plaint pas de free mais que son opérateur n'a pas débloqué son téléphone. Arrêtons de mettre tout et n'importe quoi sur le dos de free. Ce n'est pas free qui a bloqué le portable. Avec free, le portable n'est pas simlocké donc ce genre de désagrément n'existera pas. cqfd


Portrait de krisandge
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3

Le titre de cette news est faussé. Elle ne se plaint pas de free mais que son opérateur n'a pas débloqué son téléphone. Arrêtons de mettre tout et n'importe quoi sur le dos de free. Ce n'est pas free qui a bloqué le portable. Avec free, le portable n'est pas simlocké donc ce genre de désagrément n'existera pas. cqfd


Portrait de krisandge
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3

Le titre de cette news est faussé. Elle ne se plaint pas de free mais que son opérateur n'a pas débloqué son téléphone. Arrêtons de mettre tout et n'importe quoi sur le dos de free. Ce n'est pas free qui a bloqué le portable. Avec free, le portable n'est pas simlocké donc ce genre de désagrément n'existera pas. cqfd


Portrait de Volques
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2.7449

Il faut laisser du temps au temps!


Portrait de fanchb29
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2.25
manubr10 a écrit :
Free qui respecte la loi : on rigole non ? pourquoi le taux de financement des portables n'est pas indiqué chez Free alors que c'est la loi ? ah bah oui 17% on n'en n'est pas très fier de voler ainsi les gens en leur ayant fait croire avant que eux étaient géniaux et les autres des voleurs . Pourquoi Free n'a pas dès le début indiqué qu'il y aurait de l'attente et créer un file d'attente pour la portabilité alors qu'ils savent très bien que l'organisme qui fait cela ne peut traiter que 40 000 dossiers /jour ? il préfère faire les abonnements et que les gens se trouvent sans rien et dire après que c'est la faute des autres ou de leur succès ... mdr Expliquez moi pourquoi tous ces gens courent chez free mobile à 20eur/mois alors que ces gens payaient 80eur/mois chez leur opérateur malgré la présence d'offre lowcost (BandYou // Red // Sosh) qui étaient à 30eur/mois (ces offres sont maintenant aussi à 20) ? Pourquoi les gens payaient 80 alors qu'ils aurait pu payer 30 mais là subitement tout de suite il faut payer 20 et c'est urgent ! c'est juste hallucinant ce comportement ! les gens ne voit pas que ce n'est qu'une opération marketing et au final ne leur sera pas favorable . comme si Free était une association à but non lucratif ... mdr

Vu que seulement l'achat au comptant est actuellement disponible sur le site de Free, je me demande comment vous pouvez connaitre le taux de financement pas encore mis en place...

Mais j'ai un exemple tout "bête" en tête :
abonnement de "base" chez bouygues 1h + sms illimités (ce qui n'existait pas avant...) : 19,90 euros par mois avec un engagement sur 24 mois.
Abonnement "équivalent" chez free avec "seulement" 60 sms/mois : 2 euros.

Je regarde le prix d'un téléphone identique chez les deux opérateurs :
Par exemple le Samsung Galaxy Ace, qui est en vente sur les deux plate-formes.
Sans abonnement chez bouygues : 329,9 euros.
Sans abonnement chez Free : 220,78 euros.
Avec abonnement chez bouyges : 159,90 euros.

Au final, au bout de 24 mois, ma facture sera de :
chez bouygues 159,90 + (19,90*24) = 637,50 euros.
chez free : 220,78 + (24*2) = 268,78 euros.

Si vous trouvez que faire pratiquement 60 % d'économies, c'est être idiot, ben pour ma part je ne trouve pas cela si idiot...

Je n'utilise jamais l'intégralité de mon forfait, donc quel intérêt pour moi de payé beaucoup plus cher ?

Et n'oubliez pas que les forfaits lowcosts proposés par les principaux opérateurs n'étaient pas au même niveau de prix il y a encore peu de temps... C'est justement pour répondre aux offres de Free que les prix ont fortement baissés.

Free a des défauts, personne ne peut le contesté.
Mais les autres opérateurs ne sont pas beaucoup mieux dans beaucoup de cas...

Essayez de vous servir de votre portable dans pas mal de secteurs, eh bien quel que soit l'opérateur cela ne va pas forcément fonctionné.
Même en plein Paris, du côté de la défense par exemple ou souvent les antennes sont surchargées régulièrement...


Portrait de Zorg54
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0

Portabilité et SIM reçu le même jour 10 jours après l'inscription, et depuis ca fonctionne tres bien.rien a redire


Portrait de Candyneige
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4.5

Pour les portabilités, OUI les GIO sont surchargés mais en plus de cela les opérateurs en rajoutent une couche.

Je me suis inscrite à Free le 11 à 23h, une semaine après toujours pas de date de portabilité, j'appelle Free, un conseiller m'explique que les serveurs des GIE sont surchargés mais vu ma date d'inscription ma demande est surement arrivée chez SFR.
J'appelle SFR et ils me disent qu'ils ne voient pas ma demande.

Et par miracle, 2/3 heures après une date de portabilité apparait !

Depuis samedi je suis chez Free, ma portabilité du numéro s'est bien passée, le réseau est nickel, tout fonctionne je suis hyper contente !
Je vais économiser 32€ par mois par rapport à mon ancien forfait.

Merci FREE !


Portrait de potionmagique
Vote: 
2.88

si vous avez un souci avec votre opérateur demandez le numéro de dossier qui correspond à l appel que vous passez. Croyez moi juste cette phrase le rend plus concilients d un coup d un seul


Portrait de addie1981
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1

Je me suis inscrite pour un forfait à 2 euros. J'ai reçu ma carte sim en 15 jours mais bon, normal vu le nombre d'inscrit, ça ne m'a pas inquiété. J'ai reçu ma carte il y a 2 jours et ça marche très bien jusqu'à présent. J'ai pas eu de problèmes pour la portabilité du numéro mais moi, j'avais un forfait sans engagement à la poste.
Je pense qu'il risque d'y avoir encore des problèmes entre Free et les autres opérateurs (c'est déjà le cas parfois pour les forfaits internet), Ralentir les transferts, c'est un bon moyen pour les concurrents de discréditer un boite facilement...
Franchement, fallait se douter qu'il allait y avoir des bug au début. A des prix pareils, il doit y avoir énormément d'inscriptions...


Portrait de ANTHRAX666
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0

Mdr la photo qui représente l'article est une cliente satisfaite car elle est étudiante et fais des économies grâce a FREE. Dans le même journal une cliente râle oui mais c'est simplement que SFR ne lui a pas débloquer son portable et donc la carte sim de FREE ne fonctionne pas. Donc il faudrait quand même ne pas déformer les choses. Moi j'ai quitter Bouygues pour FREE et sur mon iphone 4S tout fonctionne très bien. Mais bon les médias eux-mêmes sont dans la désinformations et pour causes. TF1 = Bouygues Telecom, Canal = SFR. France Télévision partenariat avec Orange. Alors quid de l'information manipulatrice


Portrait de oguery
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0

sauf que cette cliente idiote a pas compris que le problème viens pas de free mais de sfr qui n as pas desimlocke son téléphone !!!!aucun rapport avec Free et le reseau !!! et ca c est du journalisme ???? mdr !!!


Portrait de Anonyme 1256
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2.833335
manubr10 a écrit :
les services clients de Bouygues SFR et Orange sont saturés de demandes , négociations en tout genre et résiliations . Mais bien sur c'est de leur faute de ne pas avoir "agrandi" leur capacité pour voir les gens se tirer (sérieux vous seriez à leur place vous auriez embaucher pour gérer le flux de résiliations ?????) ... Quand on lit ça on devient dingue d'autant plus que le service de Free lui est totalement inexistant (mais ça les Free dinguos ils le verront après) . Là on parle de l'unique boutique en France , mais je vous explique même pas ceux (99%) qui doivent faire par téléphone ...

Pourtant Free vient d'ouvrir parallèlement au lancement de Free Mobile deux centres d'appel : à Vitry sur Seine (700 téléconseillers à terme) et à Colombes (800 téléconseillers à terme). Salariés de Free et pas chez des sous traitants dans d'autres pays, qui s'ajoutent aux 4000 téléconseillers existants.
Pour les boutiques ça ne se fait pas d'un coup il faut leur laisser le temps. Après une phase de test sur quelques boutiques Free compte ouvrir de 100 à 200 Free Center dans toute la France. Free Mobile sera également distribué par The Phone House (348 points de vente). Ce qui fera à terme entre 448 et 548 points de vente.


Portrait de Marc17
Vote: 
3.348485
manubr10 a écrit :
Free qui respecte la loi : on rigole non ? pourquoi le taux de financement des portables n'est pas indiqué chez Free alors que c'est la loi ? ah bah oui 17% on n'en n'est pas très fier de voler ainsi les gens en leur ayant fait croire avant que eux étaient géniaux et les autres des voleurs . Pourquoi Free n'a pas dès le début indiqué qu'il y aurait de l'attente et créer un file d'attente pour la portabilité alors qu'ils savent très bien que l'organisme qui fait cela ne peut traiter que 40 000 dossiers /jour ? il préfère faire les abonnements et que les gens se trouvent sans rien et dire après que c'est la faute des autres ou de leur succès ... mdr Expliquez moi pourquoi tous ces gens courent chez free mobile à 20eur/mois alors que ces gens payaient 80eur/mois chez leur opérateur malgré la présence d'offre lowcost (BandYou // Red // Sosh) qui étaient à 30eur/mois (ces offres sont maintenant aussi à 20) ? Pourquoi les gens payaient 80 alors qu'ils aurait pu payer 30 mais là subitement tout de suite il faut payer 20 et c'est urgent ! c'est juste hallucinant ce comportement ! les gens ne voit pas que ce n'est qu'une opération marketing et au final ne leur sera pas favorable . comme si Free était une association à but non lucratif ... mdr

Ceux qui avaient pris l'habitude de changer de téléphone régulièrement vont devoir changer leurs habitudes. Plus question d'appeler son service client en menaçant de résilier pour obtenir des points de fidélité supplémentaires.


Portrait de legaulois2009
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3.271605

les journaliste on vraiment pas de chance a chaque fois qu'il interroge une personne, s'est une personne qui a un problème, moi je n'ai aucun problème avec free tout marche mais personne ne m’interroge


Portrait de legaulois2009
Vote: 
3.271605

se n'ai pas free qui débloque vos téléphone mais votre opérateur actuel, alors arrêter d'accuser free prenez en plutot a votre opérateur actuel. il ai vrai qu'il font tout pour discréditer free


Portrait de Dubinat
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2.466665
rené_1953 a écrit :
pareil : mon mobile n'est déblocable, d'après le site internet d'orange, que par téléphone, par téléphone (3970) on me dit que ce n'est faisable qu'en boutique, en boutique on me dit "qu'on n'est pas là pour ça!" (boutique orange du centre commercial de créteil), et recontacté par téléphone, "on" va m'envoyer un "courrier explicatif".rapidement :D heureusement que c'est un appareil de marque relativement récent.

Ils te disent n'importe quoi chez Orange. ton portable est desilocable (gratuitement si tu l'as depuis plus de 3 mois) par téléphone.
Il te faut le numéro IEMI du tel, les références "marque model.." du tel et tes références client. Ils peuvent te donner un ou 2 num de désimlokage (au cas ou le 1er marcherait pas).
j'espere que t'auras vite ton code de desimlokage ;)


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