10/01/2012 21:38

Offre quadruple-play "Open": Orange répond à l’UFC Que Choisir


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Jeanmarcmorandini.com vous informait ce matin que l'association de consommateurs  UFC-Que Choisir  saisissait l'Autorité de la concurrence concernant l'offre quadruple-play "Open" de l'opérateur  Orange , qui "emprisonne" selon elle les consommateurs.

Dans un communiqué de presse, Orange "regrette une communication erronée de l’UFC Que Choisir sur les offres Open".

L'opérateur déclare: 

"L’UFC que Choisir a cru devoir dénoncer les offres Open d’Orange comme un « cadeau 
empoisonné », susceptible « d’emprisonner » nos clients et de limiter leur possibilité de « rejoindre un opérateur plus performant ou innovant ».
Sur la forme, Orange déplore que l’UFC n’ait pas estimé utile de lui communiquer sa plainte, ni même la teneur réelle de ses griefs, avant de communiquer.
Un tel échange aurait pourtant permis de clarifier la situation en faisant l'économie d'une plainte qui laisse à nouveau entendre, contre l’évidence, que le marché ne serait pas concurrentiel. 
A la lecture des déclarations de l’UFC, on ne peut d’ailleurs que constater une méconnaissance profonde de nos offres. En effet, les abonnés Open ne sont précisément contraints par aucune durée d’engagement sur l’accès ADSL inclus dans leur offre. Ils sont  totalement libres de résilier leur accès ou de changer d’opérateur haut débit à tout moment, sans aucune pénalité. Les assertions de l’UFC sont ainsi purement et simplement erronées. 
Les offres Open sont en réalité reconnues depuis leur lancement pour leur caractère particulièrement innovant. Elles sont articulées autour d’un seul contrat, d’une seule facture, d’une seule relation client, à la fois pour le mobile et l’accès ADSL. Ce service, gage de simplicité et de transparence, leur assure un haut degré de satisfaction de la part de nos clients. Ainsi, le succès de la gamme Open ne se dément pas après 18 mois de commercialisation et plus d’un million d’abonnements souscrits. 
Enfin, il convient de rappeler que les offres Open ont fait l’objet d’un suivi spécifique de l’Autorité de la concurrence, dans le cadre d’une enquête administrative depuis plus de 15 mois. Nul doute que l’Autorité n’aurait pas manqué de s’autosaisir au contentieux si une pratique litigieuse touchant nos offres avait pu être constatée dans ce cadre. 
Orange ne peut dès lors ici que regretter une action orientée et mal-intentionnée de l’UFC, qui contribue a entretenir une fausse idée du niveau concurrentiel du marché français des télécoms à quelques jours du lancement d’un nouvel opérateur mobile."

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Les réactions

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Portrait de Paula Or
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SCANDALEUUUX !!!!!!!!!!!! SA FAIT 4 ans ke je travaille chez Orange et tu te permets de venir dénigrer les vendeurs en boutique mais tu te prends pour qui?
1.Le seul forfait à 169 euros qui existe est illimité 24/24, elles sont où tes contraintes d'horaires?
2." Autres chose n'allez jamais en boutique Orange! les vendeurs en boutiques ont ordre de vous extorquer minimum 260 euros en option (en périodes creuses, on a eu parfois des challenges avec un panier moyen demandé à plus de 1500 euros!" Redescend de ton nuage coco! 260 euros en option?mais des barres! même toutes les options existantes rajoutées sa fait pas 260 euros!
3. Les suicides? T'as du connaitre le CDITP non reconduit alors t'es dégouté! Les employés pleurent de plus être chez Orange, CE de dingue, 30% de remise mensuelle sur les forfaits, très bonne ambiance boutique !
4. j'ai pris un forfait chez Virgin mobile , aucune boutique pour te renseigner, numéro surtaxé pour le service client j'ai jamais eu de factures à 49,90€ vu que chez eux le MMS coûte 3 euros .. Ne parlons pas des téléphones (trés limité en choix) de plus le renouvellement carte SIM est facturé 20 euros. je te voiiiis tout de suite arrivé à dire c'est pareil chez Orange et bien non coco quand tu passe de SIM à microSIM c'est gratuit;)

Bref je suppose que tu travailles pour Virgin alors tu viens faire ta communication! Pi tu t'es dis si je mets moitié nu sur ma photo de profil sa va être encore plus sympa. Soyons fou.

"La pomme qui pourrit le panier."


Portrait de minauslegaucher
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orange se moque de qui là! cela fait des mois que je veux partir de chez eux à cause de l'offre que j'ai chez eux (open) et je ne peux pas. car si je décide de partir je dois résilier mon contrat. j'ai malheureusement signé pour 24mois. au bout d'un an j'ai eu beaucoup de problème avec leur service ( TV et internet) j'ai voulu partir et on m'a expliqué que si je voulais partir je devais payer 180euros ( 1ans soit 12mois *15=180).
un conseil : si vous pouvez voir ailleurs n'hésitez pas!


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