30/12/2011 06:34

Internet: Une norme sur l'authenticité des avis des consommateurs en 2012

L'Association française de normalisation (Afnor) va mettre en place fin 2012 un système de norme permettant de vérifier l'authenticité des avis des consommateurs sur internet afin de lutter contre les faux, a annoncé son directeur général Olivier Peyrat. "Une norme sera publiée fin 2012.

La France sera ainsi le premier pays d'Europe à en avoir une", a-t-il déclaré au Parisien. Elle "définira les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs (et) devrait permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence", a-t-il ajouté.

Le responsable de l'Afnor a précisé que "les commentaires seront encadrés afin d'éviter que les sites marchands ne censurent ceux qui sont négatifs". Cette décision intervient après une enquête de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur les faux avis des consommateurs sur internet, a-t-il expliqué. "On s'est rendu compte que beaucoup de ces prétendus avis n'étaient que des publirédactionnels déguisés. Notre comité consommateur nous a demandé, début 2011, de plancher sur de vraies règles du jeu", a-t-il déclaré.

Le projet sera soumis à enquête publique mi-2012 par le biais d'internet de sorte que "tout consommateur pourra donner son avis", a-t-il également souligné. Une première réunion de travail entre responsables de l'Afnor et acteurs du secteur aura lieu le 10 janvier prochain. Les sites de commerce en ligne seront toutefois libres d'adopter ou pas cette norme, mais selon Olivier Peyrat, ceux qui souhaitent "conforter leur crédibilité et leur notoriété ne pourront s'en passer. A l'avenir, les +vrais+ avis des consommateurs pourront très vite les clouer au pilori ou les mettre sur un piédestal", a-t-il assuré. Il a également indiqué que cette initiative avait été bien accueillie par les acteurs du secteur, dont certains ont déjà accepté de financer ces travaux de l'Afnor.

Ailleurs sur le web

Vos réactions

Portrait de SOSIE
30/décembre/2011 - 08h56

C'est une bonne chose !

Portrait de bibilababiole
29/décembre/2011 - 22h57

Enfin !!!!!!! A voir maintenant dans la mise en application…

Portrait de raphaelsun
29/décembre/2011 - 18h49

Excellent initiative !

Cas concret sur le site rue du ******j'ai laissé un avis sur un aspirateur robot:

"Bonne alternative pour un usage quotidien mais ne remplace pas un aspirateur traditionnel. Déteste les tapis à utiliser sur une surface plate."

Et bien cet avis semble être trop critique pour être publié. En revanche, les avais exclusivement positifs sont édités.

Programme TV

TF1
Camping Paradis
21:00
(Série/Feuilleton)
Éclipse au camping
FRANCE 2
Euro féminin
20:35
(Sport)
Russie/Allemagne ou Suède/Italie
FRANCE 3
La stagiaire
20:55
(Série/Feuilleton)
Pas de vagues
CANAL +
Vue sur mer
21:00
(Film)
FRANCE 5
Nus & culottés
20:50
(Série documentaire)
Objectif Amsterdam
M6
Quantico
21:00
(Série/Feuilleton)
Ultimatum
ARTE
Indonésie : la puissance, l'islam et la démocratie
20:50
(Documentaire)
C8
Double riposte
21:00
(Téléfilm)
NRJ12
Les cracks
20:55
(Film)
FRANCE 4
Fais pas ci, fais pas ça
20:55
(Série/Feuilleton)
Naturisme et découverte
RMC DECOUVERTE
Hors de contrôle
20:50
(Série documentaire)
Le crash du Concorde
CHERIE 25
Je t'aime à te tuer
20:55
(Téléfilm)