17/09/2011 09:25

Free lance un appel à témoins et se dit victime de "dénigrements"

Selon le Figaro, Free s’inquiète des techniques de certains de ses concurrents pour retenir leurs abonnés. L’opérateur, qui prépare son arrivée dans le mobile, lance un appel à témoignages. Il cherche à recueillir les dépositions de personnes ayant été les témoins de «propos tendancieux ou dénigrants» tenus à l'encontre de Free Mobile, rapporte le site Freenews.

La démarche, confirmée au figaro.fr, passe par l’envoi d’une attestation écrite décrivant ces faits (voir le pdf), accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité. Sur les forums de discussions, plusieurs clients de Free ont signalé que le service client de leur opérateur mobile mettait déjà en cause le prix des forfaits, la qualité de la couverture réseau, la fiabilité ou le service de Free Mobile, avant même la présentation des offres, précise encore Freenews.

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Vos réactions

Portrait de jul799
17/septembre/2011 - 23h32

ouhhhh les grandes victimes Free ! Faut arrêter de ce la jouer grand Chevalier Free ... pas cher c est à voir free si c comme la hotline payante illégalement depuis 2008 sa promet .

Portrait de lleiva
17/septembre/2011 - 23h18

Je suis cliente chez Free, je me souviens pas d’avoir attendu pour ma free box, j’attends avec impatience janvier pour voir les offres mobiles, car ras le bol de payer trop cher, je suis actuellement chez SFR et oui ils m’ont appelé plusieurs fois pour essayer de me réengager en échange d’une remise de 5 euros par mois sur ma facture, j’ai refusé plusieurs offres promotionnels également . Je leur ai dit directement que j’attendais les propositions de FREE mobile et ils ne m’ont jamais parlé mal de FREE. Je coirs qu’ils ont très peur et ils ont raison car FREE va changer le marché mobile en tous cas j’espère !

Portrait de math5746
17/septembre/2011 - 20h47
Marc17 a écrit :
Vérifie malgré tout qu'ils n'aient pas effectué une modification de forfait avec réengagement. C'est une pratique relativement courante.

cela doit etre des cas isolé. puisque jai u sfr 2 ans mais 2 ans gaché par des soucis, probleme de sfr! deplus je metai aboné le 13 ocobre, jai u ma ligne le 29 octobre !

Portrait de math5746
17/septembre/2011 - 20h47
Marc17 a écrit :
Vérifie malgré tout qu'ils n'aient pas effectué une modification de forfait avec réengagement. C'est une pratique relativement courante.

cela doit etre des cas isolé. puisque jai u sfr 2 ans mais 2 ans gaché par des soucis, probleme de sfr! deplus je metai aboné le 13 ocobre, jai u ma ligne le 29 octobre !

Portrait de Karine2310
17/septembre/2011 - 20h25

Ma freebox a mis du temps a arriver, mais j ai déménage 4 fois depuis que je suis chez eux et ça a toujours été rapide.
Sfr m a appelé 2 fois car j arrive en fin de contrat, mais je refuse tout nouvel engagement. Par contre aucun sous entendu, je leur ai moi Meme dit que j attendais Free!!!
J espere qu ils auront l iphone5 avec de bonnes conditions!!!!

Portrait de petitbzh
17/septembre/2011 - 18h28


Vu ton grand âge HoubaHoubaHop, tu voulais parler de 100 Écus probablement !

Portrait de Marc17
17/septembre/2011 - 14h21

Ce que j'aimerais surtout voir, c'est un comparatif entre les différents opérateurs, non pas sur les prix (puisqu'il sont très faciles à obtenir) mais sur la qualité du service client ainsi que sur la manière dont ces entreprises fonctionnent (conditions de travail, salaires, délocalisations, appel à la sous-traitance). Parce que proposer des prix à tout casser, c'est bien, mais il faut bien se rattraper quelque part.

Portrait de Marc17
17/septembre/2011 - 13h58
makino35 a écrit :
Bah moi, mon opérateur "virgin mobile" a du m'apeller 8 fois al semaine passé, dont 7 fois ou j'ai refuser de décrocher, lorsque j'ai déccrocher, la personnes que j'ai eu au téléphone faisait en sorte que je me réabonne chez eux pour 24 mois, en me disant que je pouvais bénéficier de 3€ de moin a payer sur mon forfait, toute en gardant les même offres. Je leurs est dit de me recontacter, car j'allais y réfléchir, et je compte bien aller chez FREE tout de même :)

Vérifie malgré tout qu'ils n'aient pas effectué une modification de forfait avec réengagement. C'est une pratique relativement courante.

Portrait de math5746
17/septembre/2011 - 12h59

je trouve cela désolent ce que vous dites sur free. Moi même freenaute, jai effectué une demande de migration pour une attente de 6jours. sachez aussi que sfr vous livre la box en 5 jours mais pas la ligne ! en moyenne 22 jour contr 7 pour free!

Portrait de shiryuseb
17/septembre/2011 - 12h14
PEPITO2 a écrit :
Ce qu'il y a de sur, c'est que FREE se fait démonter par la pub SFR sur les délais d'obtention de la Freebox ! Et c'est pas faux : 6 mois d'attente en moyenne pour un renouvellement et 3 mois pour un nouvel abonné. Pas la peine de faire les malins en demandant des témoignages alors qu'on ne peut même pas assurer la livraison d'un produit existant !

Portrait de makino35
17/septembre/2011 - 12h03
BRice a écrit :
Et bien, il m’arrive la même chose, Virgin mobile m'harcèle pour que je me réabonne chez eux en me proposant un forfait avec une réduction de -3 par mois, je leur dit que je vai y réfléchir (je n’allait pas leur dire que j'atend de voir ce que free propose comme forfait, XD) mais ils arête pas de m'appeler , je ne répond plus !

Mdr moi je leurs ai carrément dit que j'avais trouver moin cher ailleurs, ils ont du ce douter xD, enfin je pense qu'ils doivent être dégouter :S

Portrait de petitbzh
17/septembre/2011 - 11h59
PEPITO2 a écrit :
Ce qu'il y a de sur, c'est que FREE se fait démonter par la pub SFR sur les délais d'obtention de la Freebox ! Et c'est pas faux : 6 mois d'attente en moyenne pour un renouvellement et 3 mois pour un nouvel abonné. Pas la peine de faire les malins en demandant des témoignages alors qu'on ne peut même pas assurer la livraison d'un produit existant !


Quand j'ai changé d'opérateur, en 5 jours j'avais la freebox + la ligne montée + le téléphone et la télé ... ce qui n'est pas si mal !

Portrait de BRice
17/septembre/2011 - 11h36
makino35 a écrit :
Bah moi, mon opérateur "virgin mobile" a du m'apeller 8 fois al semaine passé, dont 7 fois ou j'ai refuser de décrocher, lorsque j'ai déccrocher, la personnes que j'ai eu au téléphone faisait en sorte que je me réabonne chez eux pour 24 mois, en me disant que je pouvais bénéficier de 3€ de moin a payer sur mon forfait, toute en gardant les même offres. Je leurs est dit de me recontacter, car j'allais y réfléchir, et je compte bien aller chez FREE tout de même :)

Et bien, il m’arrive la même chose, Virgin mobile m'harcèle pour que je me réabonne chez eux en me proposant un forfait avec une réduction de -3 par mois, je leur dit que je vai y réfléchir (je n’allait pas leur dire que j'atend de voir ce que free propose comme forfait, XD) mais ils arête pas de m'appeler , je ne répond plus !

Portrait de makino35
17/septembre/2011 - 11h20

Bah moi, mon opérateur "virgin mobile" a du m'apeller 8 fois al semaine passé, dont 7 fois ou j'ai refuser de décrocher, lorsque j'ai déccrocher, la personnes que j'ai eu au téléphone faisait en sorte que je me réabonne chez eux pour 24 mois, en me disant que je pouvais bénéficier de 3€ de moin a payer sur mon forfait, toute en gardant les même offres. Je leurs est dit de me recontacter, car j'allais y réfléchir, et je compte bien aller chez FREE tout de même :)

Portrait de petitbzh
17/septembre/2011 - 10h27

Vivement que Free Mobile arrive ! Tu m'étonnes qu'ils font tout pour retenir leurs clients ! Ca va changer la donne tout ça !!!

Portrait de Barberousse
17/septembre/2011 - 09h55

Que vient faire ce "voir le pdf" ? Problème de copier/coller ?

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