19/10/2008 16:16

Action en diffamation contre UFC: Free débouté

La cour d'appel de Paris a débouté mercredi le fournisseur d'accès à internet Free, qui avait fait appel de la relaxe en décembre 2007 de l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir qui l'avait notamment traité d'"autiste".

Dans un article diffusé sur son site le 15 mai 2006, UFC-Que Choisir avait annoncé que, dès le lendemain, "des centaines de consommateurs, adhérents de l'association et victimes partout en France de l'opérateur Free, allaient saisir" des juges de proximité, parce qu'"exaspérés" du piètre service fourni par l'opérateur.

Malgré les "multiples condamnations par les tribunaux", Free "reste incroyablement autiste", déplorait l'association.

Un mois et demi plus tard, dans un article publié dans son magazine, UFC-Que Choisir était revenu à la charge, affirmant que "même si Free détenait 20% du marché de l'internet haut débit, il concentrait plus de 51% des plaintes !".

Dénonçant une "opération coup de poing" qui avait fait chuter le cours de bourse de Free de près de 12%, Free avait alors assigné l'association en justice.

Mais le 7 décembre, le tribunal correctionnel de Paris avait accordé le bénéfice de la bonne foi au président de l'association, Alain Bazot, ainsi qu'au rédacteur du magazine UFC-Que Choisir, Jean-Paul Geai.

Le ministère public n'ayant pas fait appel de cette décision, leur relaxe était définitive, mais Free avait fait appel. La cour avait donc la possibilité de condamner les deux prévenus à lui payer des dommages et intérêts.

La 11e chambre de la cour d'appel a finalement confirmé la décision de première instance et débouté Free.

Dans son arrêt, elle a jugé que les deux hommes n'avaient "pas outrepassé leur liberté d'expression" dont "ils disposent dans le cadre de la défense des intérêts des consommateurs pour évoquer un sujet d'intérêt public".

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Vos réactions

Portrait de jmdepaca
21/octobre/2008 - 20h05

j ai eu des amis ils ont eu en paca des tas de soucis avec cet operateur.

Portrait de kessy007
20/octobre/2008 - 16h33

Désolé mais moi j'ai Free et franchement cela fonctionne vraiment bien.
Je paie 30 euros et effectivement rien n'est ajouter en plus comme suprirse du chef come c'est le cas chez l'opérateur historique. Je suis donc d'accord avec zzzzzz. France Télecom ou Orange enregistre autant de plainte sauf qu'ils ont des points de vente ce qui facilite le retour. Mais pour moi Free est le meilleur rapport qualité prix et ce sont grâce à eux que les tarifs des FAI ont baissé, je leur serais donc fidèle même si certains veulent leur faire une mauvaise réputation. Dans peu de temps ils vont généralisé un SAV à domicile, jespère qu'ils y arriveront...

Vive Free.

Portrait de Globule_
20/octobre/2008 - 14h18

Il n'y a pas d'opérateur "Miracle" ! Si cela existait nous ne serions pas là à parler de nos problèmes divers et variés concernant Free and Co...

Pour ma part je suis inscrit chez Free depuis plus de 7 ans. J'ai peut être eu pas mal de chances pour passer entre les gouttes depuis ma 1er connexion bas débit RTC dans le Val de Marne avant de me mettre à l'ADSL après mon déménagement dans le 92.

Bref, si j'avais été confronté à un grave problème avec ce fournisseur d'accès je n'aurais pas hésité une seconde à faire le changement comme certains d'entre vous.

J'ai Internet depuis 96 et je peux vous dire que Free à tout de même pas mal remué le cocotier pour faire avancer la prestation client fournisseur. Je ne sais pas où nous en serions aujourd'hui sans le culot de free au début des années 2000... J'ai pas envie de refaire l'histoire mais quand je vois le duopole FT/SFR avancer ses pions dans les immeubles pour fibrer, j'ai comme une crainte pour le rapport qualité prix du service proposé. Peut-être un grand bon en arrière pour une technologie d'avenir !

Portrait de sendainogaijin
20/octobre/2008 - 11h26

Autant pour moi! Je me suis embrouillé dans les chiffres, pour faire simple j'ai un film en HD (donc plus de 2 ou 3go en fait ...) en à peine 5-6 minutes... je me rends plus compte depuis que j'habite ici... désolé :oops:

Portrait de Nicole47
20/octobre/2008 - 10h09

Quand j'ai voulu m'abonner à un serveur de Téléphonie et ADSL tout mon entourage ma fortement déconseillé de prendre un contrat chez eux. Que des problèmes à ce moment là et apparemment ça continu... Heureusement que les Associations de consommateurs sont là pour défendre nos intérêts. Je suis chez Neuf Cégétel (SFR maintenant) et pas mécontente du tout quant à la qualité des services.

Portrait de zzzzzz
20/octobre/2008 - 09h47

et n'oublier pas que c'est grace a FREE que vous payer près de 30€/mois sinon orange et neuf voulaient appliquer un tarif d'environ 60€/mois:twisted: :twisted: :twisted: .
j'ai depanné le PC d'une voisine l'autre jour qui est cliente chez orange, je suis tombé sur le c.l quand elle m'a dit le pris qu'elle payait .
environ 45€/mois et ceci sans la tv ,la telephonie illimitée mais simplement avec un abonnement internet et l'antivirus et firewal.
je lui ai dit combien je payais chez Free pour plus de services encore ,et elle m'a demander de resilier son abonnement orange et de l'inscrire chez free.:mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

Portrait de zzzzzz
20/octobre/2008 - 09h40

ils me font rire ceux qui critiquent ce FAI , je les invinte a aller s'abonner a misericable ou orange and co ou sfr .
ça fait maintenant plus de 5 ans que je suis chez Free ,j'ai deja fait appel a leur SAV pour de petits trucs et ils ont toujours ete performant pour me repondre le plus rapidement.
30€/mois tout compris et quand je dis tout compris c'est tout compris a l'inverse de sfr ou orange qui rajoutent leurs petits asterisques qui font vite monter l'addition en fin de mois.
j'espere vivement que FREE va pouvoir avoir la 4èeme license de telephonie mobile histoire de mettre une petite fessée aux 3 escrocs qui sevissent sur nos porte monnaies.
mais ça va etre dur vu que le pote de notre president se trouve etre bouygueset il a declaré je le cite : "Si je me suis payé un château, ce n’est pas pour que les romanichels viennent camper sur les pelouses".

vive FREE et longue vie a ce FAI qui fait peur aux grands :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Portrait de Galuchat_57
20/octobre/2008 - 09h36

En fait, il y a un bug avec les nouveaux firmwares 1.4.1. et 1.5 (lancés le 2 octobre) : Regarder une émission et l'enregistrer en même temps exige DEUX fois plus de FLUX... soit au minimum 7500 Kb/s... mais FREE avec un culot superbe nie l'existence de ce bug ! ! ! :mrgreen:

Pourtant, dans certaines régions, le bug a été corrigé ! ! !

J'ai téléchargé le logiciel gratuit ADSL-TV, ce qui me permettra d'enregistrer et visionner une émission sur mon PC, en attendant que FREE honore ses engagements et assure vraiment un service pour lequel nous payons ! :mrgreen:

Portrait de bouney
20/octobre/2008 - 08h27

je suis aussi depuis 4 ans chez free, et ça marche nickel!!!!!!
tv, internet, tout fonctionne ss probleme.
et quand j'ai eu a appelé le servie technique ( deux ou trois fois) je suis toujours tombé sur un opérateur rapdiement qui m'a en plus depanné!

dc je sais pas si j ai de la chance avec free mais pour l'instant no problemo

et puis oui de toute façon ça peut pas etre parfait partout suivant le degroupage je suppose....

Portrait de LE RITAL
20/octobre/2008 - 07h53

Bonjour à tous

Je suis comme beaucoup d’entre vous, victime de FREE, cela fait un mois que je galère
1/ pour avoir la hotline c’ est impossible, j’ai essayé dans la journée et aussi très tard, ils nous disent nous vous mettons en relation dans 5 minutes, et 3 minutes après, nous ne pouvons prendre votre appel, cela m’est arrivé plus d’une dizaines de fois
2/ je suis passé par le service (assistance mail) je connais bien le problème que j’ai, le WIFI qui ne fonctionne plus, cela m’était arrivé en début d’année, Free avait changé mon boîtier HD, mais actuellement je suis formelle ce sont les deux boîtiers (HD et ADSL) qui ne fonctionne plus, plusieurs mails envoyé, les réponses sont en dehors et ils ne souhaitent pas me changer mes boîtiers, de plus je n’aime pas les sous entendu comme : tout fonctionne bien au niveau de notre service (cela veut dire que je suis un con)
3 / j’ai écris à la Direction de FREE en expliquant mon problème ( joignant des photocopies des questions et réponses) à ce jour n’est toujours pas résolu, je n’ai reçu aucune réponse de la direction de FREE cela fait 3 semaines
Actuellement je n’ai plus de WIFI je dois choisir mon ordi, ou la télévision et pour voir la télé je dois déplacer le système pour relier en direct, donc je coupe mon ordi, j’ai un portable maintenant je ne peux plus avoir accès non plus .
Que dois-je faire ??? comment je peux résoudre ce problème ??? y a t-il des personnes dans mon cas !!!
La société FREE ne veut pas me changer mes boîtiers

Portrait de lepalois
20/octobre/2008 - 07h38

@ sendainogaijin de l'ultra haut débit lol
700 mo en 10 minutes ce n'est vraiment pas de l'ultra haut débit ca râme.
Vous nous avez pris pour des jambons.

Portrait de sendainogaijin
20/octobre/2008 - 03h57

Pendant plus d'un an et demi j'ai vendu de la DartyBox à tour de bras (beaucoup à des personnes agées rassurées par le logo Darty en haut de la porte et je peux vous dire qu'avant de partir pour le Japon je m'étais abonné car même si le produit n'est pas le meilleur du marché et que le prix n'est pas aussi aggressif que Free, le service est juste énorme: des technos qui passent pas des heures à vous faire faire du vent, qui vous rappellent le lendemain pour savoir si ça marche tjs, intervention à domicile GRATUITE et à l'heure et pleins d'autres exemples mais j'arrete on va croire que je veux les caser :mrgreen:
Sinon maintenant ici j'ai de l'ultra haut débit, un fichier de 700mo en (à peine) 10 min... :8)
Bisous! ;)

Portrait de Mega LuWiigi
20/octobre/2008 - 00h00

Normal, free a eu un problème lors du lancement du boitier multi tv, ce qui a entrainé des bugs et rendu pour certains impossible de voir des chaines pendant 5 jours

Portrait de lemaire75
20/octobre/2008 - 00h00

je suis chz free voilà 2ans il mon facturé des appels que j'ai emis sur des lignes comme 0172720000 ou le 0172253091 en hors forfait j'ai envoyé un mail j'attends la reponse

Portrait de nasri92100
19/octobre/2008 - 23h09

ça fait 3 ans que je suis chez free j ai eu des problème de matériaux de connexion mais a chaque fois la hotline a réussi a résoudre mes problèmes , sinon c'est vrai 3 semaine pour recevoir un accessoire c abuse ,mais a par ca je suis satisfait des services et je pense que le pire c'est la livebox qui beug tout le temps

Portrait de lisasimpson
19/octobre/2008 - 22h51

Je suis en train de monter mon dossier contre eux. Parce qu'ils me prennent vraiment pour une chèvre....

Portrait de Linou971
19/octobre/2008 - 22h34

Avec Free, j'ai eu la tv qui plantait ttes les 20 secondes. Impossible de regarder un programme en entier.
Malgré mes reboots, rien à faire.
Ca a duré une semaine et maintenant ça va.
Il m'est arrivé de ne pas avoir la tv de tte la soirée parsk je n'avais fait le reboot pour la réactualisation.
Du coup, la HD plantait et je me battais tte la soirée sans avoir vu de programme.

Portrait de Papyboom
19/octobre/2008 - 22h18

Oui, ça c'est la nouvelle méthode ! Maintenant la FreeBox teste le débit et s'il est "insuffisant" elle bloque les chaînes de télévision (une façon d'éluder le problème...) Sauf que certaines chaînes comme Poker Channel (canal 145) que je captais avant avec un débit plus bas est maintenant bloquée (c'est une des rares chaînes que je captais avant quand tout allait mal : à force de vouloir tout contrôler on arrive a priver les gens de ce qui fonctionne encore)

Portrait de symplynina
19/octobre/2008 - 22h04

Pour 30e maintenant y a d'autres fournisseurs qui se valent plus ou moins sauf Free...tant que ça marche tout le monde est content mais le contraire c'est autre chose...qui coûte bien plus cher que les 30e avec les appels surtaxés à des incompétents et du renvoi de matériel aussi à vos frais bien sur, Free n'a pas qu'une boîte postale pour rien...
J'ai eu la malheureuse expérience d'avoir été abonnée chez eux, le matériel ne marchait pas et ils ont mis 4 mois à me renvoyer du bon matos à mes frais et j'ai payé pour rien ces 4 mois car au téléphone c'est : payez et réclamer ensuite...A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé malgré mon caractère de Doberman..je comprend UFC pour le mot employé, Free c'est la liberté de se faire XXX (plusieurs synonymes sont dispos) :mrgreen:

Portrait de Papyboom
19/octobre/2008 - 22h04

rectif "je suis abonné au calnal 130..."

Portrait de Galuchat_57
19/octobre/2008 - 22h03

GRATIS, si la panne vient de Free, mais on n'a aucun moyen de prouver que la panne leur incombe... et alors, c'est 49 euro minimum... ou 69 euro si c'est plus complexe !

Portrait de Papyboom
19/octobre/2008 - 22h03

J'en était satisfait jusqu'à présent, mais ça commence à se dégrader : je abonné au canal 130, Star Ac 8, il est 21 h 55 et le réseau est saturé ; je n'arrive pas à recevoir cette chaîne parce que le débit et insuffisant !

Et tous le jours la même chose : de 17 h 00 à 23 h 00 la télévision reste inaccessible à cause du débit trop bas (ce qui n'était pas le cas au début de mon abonnement en 2005, mais apparemment le développement du réseau est insuffisant pour un nombre d'abonnés qui augmente plus vite que ne croît le réseau)

Portrait de daphné
19/octobre/2008 - 21h21

je croise les doigts mais pour l' instant tout va très bien ( abonnée chez Free depuis février 2008 ). Largement meilleur que Alice qui est médiocre, en tout cas qui l' etait lorsque j' étais cliente....

Portrait de tantan
19/octobre/2008 - 21h12

pour des problèmes avec free surtout il ne faut téléphoner, trop chère. utilisez le tchatch sur le site de free.( ça marche très bien). sinon il y a l'association des utilisateur de free. ils sont plus compétant que les opérateurs. www.aduf.org

Portrait de baptistevanover
19/octobre/2008 - 20h16

moi j'ai été chez Free pendant près de 2 ans tous marchait bien jusqu'a une panne j'ai été pendant plus de 3 mois sans ADSL ni téléphone ! J'ai donc resilier je suis maintenant chez SFR tous marche nikel ça dépend surtout de la qualité de notre ligne, les pannes. Et même si vous êtes dégroupé la Boucle Locale appartient toujours à FT ...

Portrait de Galuchat_57
19/octobre/2008 - 19h58

Depuis une semaine, j'ai des messages d'erreur sur mon téléviseur indiquant que le débit ADSL est insuffisant.

C'est quand même bien FREE qui est responsable de cet état de fait... mais quand on leur téléphone, ils se contentent de dire qu'il faut rebooter le boitier HD.. mais çà ne suffit pas !

Portrait de laurette4435
19/octobre/2008 - 19h34

je suis chez Free depuis 2 ans, au début j'avais de fréquentes coupures...j'ai appelé chez eux et j'ai dit que le forfait de mon téléphone portable (à carte)était en fin de course...ce sont eux qui m'ont rappelé, ils ont été très sympa et c'était de mon installation que venait le problème, nous avons tout revu ensemble, ils m'ont suggéré de ne pas utiliser de ralonge téléphone, ont vérifié ma ligne ...bref depuis j'ai mis la wi-fi et je n'ai plus que de rare problèmes...ils m'ont rappelé deux fois, une fois la semaine suivante et une fois 1 mois après pour savoir si mes problèmes étaient résolus.
je n'ai donc pas à me plaindre de free ,le seul problème restant est le manque de puissance de ma ligne du à l'éloignement du répartiteur, mais le problème est le même chez mes voisins qui sont chez orange et quand on voit la différence de prix entre orange et free pour le même service mon choix est fait!!!

Portrait de I love NY
19/octobre/2008 - 19h14

J'ai quitté Aol (racheté par Neuf-Cegetel) il y a un an, et je suis contente d'être enfin débarrassée :D
Maintenant, je suis chez Free, et je n'ai jamais eu aucun problème, j'ai même déménagé mais ils n'ont mis que trois jours à transferer la ligne et il n'y a eu aucun problème. Par contre, la résiliation de Aol-Neuf-Cegetel ne s'est pas faite sans problèmes...

De plus, si on réfléchit bien, il n'ya plus que 4 grands FAI en France : Orange (plus cher, mieux sur certains points mais pas toujours), Free, Neuf-Aol, et Alice (Youh-ou-hooou).

Portrait de tolerator
19/octobre/2008 - 18h59

free est le fai qui le meilleur taux de satisfaction de France :
http://www.01net.com/editorial/360485/free-plebiscite-par-les-lecteurs-de-60-millions-de-consommateurs-/

alors ne racontez pas n'importe quoi ...

Portrait de VEGETA
19/octobre/2008 - 17h15

Tant que t'as pas de souci avc free , c'est cool , MAIS dés que t'as un probleme , t'es seul au monde :|

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