31/07/2008 09:29

EXCLUSIF: La colère des abonnés de Numéricable !

Par Kévin VATANT

Il y a quelques jours, Numéricable envoyait à ses abonnés un courrier annonçant que le prix mensuel de son abonnement allait augmenter de 2 euros à partir du 1er septembre.

La raison invoquée? Le développement de la fibre optique, l'arrivée de nouvelles chaînes, de programmes en haute définition, et des débits Internet plus élevés.

Mais voilà, un grand nombre d'abonnés ont contacté la rédaction de jeanmarcmorandini.com pour dénoncer cette augmentation de tarif.

Bien sûr, il est facile de dire que les clients sont libres de changer d'opérateur. Mais pour un grand nombre de personnes, dans de nombreuses petites communes, Numericable est le seul à proposer du haut-débit...

Jeanmarcmorandini.com vous propose de découvrir le courrier envoyé aux abonnés: (cliquez dessus pour voir en grand)

 


 (Source image: memoclic.com)

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Vos réactions

Portrait de chensi
31/juillet/2008 - 15h49

quand à moi qui es pris depuis peu numéricable pour la fibre optique à 100 megats, j'ai eu la désagréable surprise de me voir avec un routeur de 30 mégats et quand j'ai demandé que l'on me donne le bon routeur, une personne désagréabke à mis ma parole en doute en me disant que j'étais abonné à 30 mégats et que pour tout changement je serais taxé de 50€, j'ai eu beau lui dire que j'avais signé pour 100 mégats rien n'y a fait. J'ai envoyé un recommandé avec le double de mon contrat depuis 1 mois qui lui es resté sans réponse. Du cout je suis taxé de 50 € et j'ai beaucoup de mal à le digéré, si des personne on eu le même problème que moi et on pu allé voir une association de consomateur serait bien gentil de me donner la marche à suivre.
J'ai eu aussi une désagréable surprise au mois de juillet d'avoir un prélèvement de canal plus, alors que je n'y ai jamais été abooné. Je leur ai demandé le remboursement et des explication de savoir comment ils ont eu mes coordoné banquaire.
J'ai reçut le remboursement hier, mais sans aucune explication n'y excuse. Comme quoi on peu sans aucune impunité prélever sur un compte sans l'accord de la personne et l''a aussi j'aimerai savoir sy cela est arrivé à d'autre personne.
Merci pour vos réponse.

Portrait de kitof
31/juillet/2008 - 14h53

Effectivement et en plus il y a souvent des pannes à répétition sur Angers par exemple ou vendredi dernier nous avons été privé de réseau pendant près de deux heures à partir de 21h et sans explications ni excuses. :mrgreen:

Portrait de Eddy P
31/juillet/2008 - 14h38

où est-elle ? quelle adresse STP...? Je signe de suite... car j'habite dans un immeuble exclusivement cablé par Numéricable et je ne suis même pas en fibre optique.. donc... :evil:

Portrait de spoudzzi
31/juillet/2008 - 14h29

J'invite tous le monde a signer la pétition disponible sur internet contre cette augmentation .

Portrait de obscure
31/juillet/2008 - 14h16

Je suis bien contente de ne plus être cliente chez eux.

Portrait de _cat_
31/juillet/2008 - 13h52

elle est ou l'exclu?

Depuis quelques jours de nombreux sites relaient la petition des abonnés en colère de devoir payer 2 euros pour des services qui ne peuvent avoir pour certain et pour les autres moyennant un surcout suplementaire en plus de l'abonnement et de ces 2 euros.

bref numericable devient un des operateurs les plus chers du marché avec une qualité au niveau internet et téléphonie approximative (on voit que c est pas leur metier)

Portrait de spoudzzi
31/juillet/2008 - 13h20

sur leur site :
9,5 millions de logements desservis
99,6% des réseaux cablés de France
+ de 1200 communes
4,5 millions de clients TV, Internet ou téléphone
1 milliard de chiffre d'affaires
Près de 2 millions de prises rénovées en fibre optique
Un investissement réseau de 10 milliards

Portrait de seb432
31/juillet/2008 - 13h14

Etonné ? Je suis étonné du fait que l'on parle souvent de numéricable et que personne se plaint de la Société CANAL+ / CANALSAT ou plusieurs distributeurs se sont mis a les boycotter étant donné tous les problèmes qu'il y a et ou ils ne font rien pour que ça s'arrange et en plus avec une augmentation +1€.

Portrait de spoudzzi
31/juillet/2008 - 13h10

[quote=spoudzzi]S

Portrait de spoudzzi
31/juillet/2008 - 13h04

S

Portrait de Galuchat_57
31/juillet/2008 - 13h04

Ils ont dejà raconté la même salade pour augmenter de 2 euros au 1er mars...
J'en ai profité pour les envoyer sur les roses... et regarder la télé par le canal de la Freebox après évoir échangé mon ancienne Freebox contre la nouvelle (2 boitiers reliés en Wi-Fi...) pour 30 euro.

Du coup, j'économise 25,90 euro par mois depuis mars 2008... et je reçois au moins deux fois plus de chaînes que par Numéricable !...

MISERICABLE... l'arnaqueur numéro 1 du câble...

Portrait de kukugrunge
31/juillet/2008 - 13h00

je suis abonné depuis 2003, pas de problème, mais je fais partit de ceux qui sont contre cette augmentation. ok, deux euro n'est pas grand chose, pour la plupart des gens. Mais il faut voir le reste. Selon le courrier, les deux euro servent à financer le haut débit, etc etc...J'ai un vieux décodeur prêté par numericable. Si je veux profiter des nouveautés numericable annoncées dans le courrier(VOD notamment) il me faut un nouveau décodeur. Et je vais devoir payer 70 euro pour frais d'échange de matériel (+la location 10 euro/mois pour un décodeur HD avec disque dur). Quand j'ai voulu passer du 30 mega au 100 mega, j'ai changé mon modem, et j'ai eu 50 euro de frais. Donc voila ce qui provoque la colère des abonnés. On nous demande de payer 2 euro en plus par mois pour financer de nouveaux services, pour lesquels je vais payer 70 euro si je veux en profiter.
une pétition est à signer sur le net. (2990 signatures pour le moment)

Portrait de spoudzzi
31/juillet/2008 - 12h59

Plus de Discovery channel et de Real Time pourquoi ? car Numericable n'a pas payé ces chaines donc elles ont coupé leurs signaux... Numericable de pire en pire.

Portrait de illuminee64
31/juillet/2008 - 12h57

pardon d'avoir éccorché ton nom..
le coup de sequestrer le représentant, tres bien, 5* meme si ce n'est pas recommandable.;)

Portrait de illuminee64
31/juillet/2008 - 12h54

Numerimer**...j'ai eu le déplaisir d'etre abonnée a France telecom cable, devenu Numericable en 2003 lorsque j'habitais Bordeaux....quelle catastrophe!
tant qu'on est client pas de soucis.les pannes étaient rares mais existantes.je leur pardonne.
mais lorsqu'on souhaite se désabonner, là c le parcours du combattant, et adieu caution versée pour le décodeur etc...Il a fallu 2 ans avant de recupérer mon argent malgré la centaine de visite à l'agence, les recommandés, les appels qui me promettent que le service compta est en train de faire le chèque-promis-juré-pas craché....

le pire service de tous les temps!!!!(febrino, je te comprends...)

Portrait de goldorbator
31/juillet/2008 - 12h50

:arrow: les liens internet sont interdits dans les commentaires, merci de votre compréhension

Portrait de flyme
31/juillet/2008 - 12h50

Je suis chez numéricable depuis 8 ans pour la TV, pas de problème, à part une panne de deux heures vendredi dernier sur ma villeet quelques coupures très vité réparées une fois ou deux dans l'année. Depuis quatre jours on est privé de la chaine 54 Discovery Real Time mais l'offre est vaste. Niveau tarif en 8 ans ça du augmenté deux fois pour moi, c'est revenu moins souvent que le gaz et les impôts.
Pas de quoi fouetter un chat.

Portrait de planet claire
31/juillet/2008 - 12h13


Ils n'ont qu'à baisser le montant de leur abonnement de 2€/mois.

Portrait de Febronio
31/juillet/2008 - 11h55

J'ai été abonné au câble à partir de 1999, à l'époque via la filiale câble de France Telecom (hé ouais, avant même Wanadoo)... Puis, France Telecom Câble est devenue Wanadoo Câble, puis Numericable, puis Noos Numericable, puis... Quand les cablo-opérateurs ont commencé à se concentrer rachetés par un groupe financier Anglo-luxembourgeois, les choses sont devenues beaucoup plus compliquées pannes diverses et quotidiennes, augmentations de tarifs, service clientèle à la ramasse... Le cauchemar, et ça n'était rien encore... Quand j'ai décidé de me désabonner pour passer chez un FAI qui ne me pose aucun problème (autre que ceux qui arrivent inévitablement 2 à 3 fois pas an) Numéricable à continuer pendant 6 mois à me prélever une partie de mon abonnement malgré 3 visites à l'agence locale, plusieurs recommandés et plus de 150 euros (dont j'attends toujours le remboursement) aux diverses hotlines...
Comble du comble, 3 ans après avoir finalement réussi à sortir de l'emprise Numéricable, un de leur commercial s'est présenté chez moi pour me proposer un abonnement... Désolé pour lui, mais je l'ai gardé plusieurs heures (avec un meilleur baratin que le sien) avant de lui dire tout le mal que je pensais de son employeur et que malgré l'intérêt que je semblais manifester, je n'avais jamais eu l'intention de me ré-abonner... C'est vicelard, mais toujours moins que Numéricable :D

Portrait de metamorphorique
31/juillet/2008 - 11h51

Je déconfirme, il s'agit d'une fusion.

SOURCE : WIKIPEDIA

Portrait de KerberosXII
31/juillet/2008 - 11h50

Non non je confirme les dire de Seeky, c'était juste un changement de nom !! Aucun rachat a été fait...

Portrait de BAHIAPATB
31/juillet/2008 - 11h49

il change de tarif sans nous faire signer un avenant. numericable decide de faire une augmentation comme ça. il font des promo pour les nouveau abonnés mais pour les anciens rien c'est scandaleux

Portrait de Casque d'or
31/juillet/2008 - 11h44

Et pour les mécontents de C+ suite à la migration de TPS.
Vous prévoyez de soulever le lièvre ou est ce tabou ?

Portrait de Seeky
31/juillet/2008 - 11h34

Ils n'ont pas changé de nom mais ont été rachetés.

Portrait de FRANCKY
31/juillet/2008 - 11h34

Slt. Je suis client depuis 5 ans avec Noos/Numéricable . Internet + TV et ensuite téléphonie. Contrairement à certains commentaires, Je suis entierement satisfait des services de Numéricable. En 5
ans de Web, 3 coupures 1/2 journée maxi... Pour info, je suis à PARIS 10.
Donc pour moi, c'et vive le Câble. 2 € de plus, je suis OK.

Portrait de metamorphorique
31/juillet/2008 - 11h31

Ca fera moins de cigarettes ou en forfait téléphonique ... un dessert en moins, une heure supp', nan je pense vraiment pas que ce soit la mer à boire

Portrait de mists
31/juillet/2008 - 11h19

déjà il mon fait payer l'installation c'est une honte

Portrait de mists
31/juillet/2008 - 11h18

pourquoi se sont toujours les clients qui paient

Portrait de chérubin
31/juillet/2008 - 11h18

je suis jeune je me rends pas bien compte, mais je pense que pour beaucoup de personnes 2€ par mois de plus en moins cest important

Portrait de metamorphorique
31/juillet/2008 - 11h10

24 € par an, franchement est ce un crime ?