28/05/2008 14:11

Plainte de consommateurs: 180.000 euros requis contre NOOS

Le parquet de Meaux (Seine-et-Marne) a requis lundi soir 180.000 euros d'amende à l'encontre du câblo-opérateur Noos (devenu Numéricâble), et 25.000 euros à l'encontre de son président Philippe Besnier, jugés par le tribunal correctionnel pour des infractions au code de la consommation.

Cette audience était l'aboutissement d'une enquête conduite en 2007 par le parquet de Meaux, à la suite de rapports de la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Melun, et de plaintes reçues par le parquet.

La société a fait l'objet de milliers de réclamations de ses clients, au point d'avoir été placée sous surveillance par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en février 2007.

La substitut du procureur Emmanuelle Wachenheim a évoqué dans son réquisitoire le "parcours du combattant" des clients de Noos, clients "captifs", laissés certains "des mois sans service" et confrontés à des "factures plus élevées qu'attendu" en raison de publicité fausse et de "pratiques commerciales honteuses".

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Vos réactions

Portrait de Sdekar
29/mai/2008 - 12h56

moi sur roubaix avec numericable ça a toujour fonctionner correctement.
pas de pannes mais je n'ai que la connexion internet je ne fait pas confiance pour la tv et le telephone :)
Il semble que dans la region parisienne ce soit une catastrophe par contre.

Portrait de voyages
29/mai/2008 - 08h51

Vous avez de la chance avec les deux operateurs que vous citez , car moi c'est une cata au service client ....et pourtant ce ne sont pas les moins chers ...comme quoi tout n'est pas possible !!!!

:mrgreen:

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 20h50

J'ai repris Orange, un peu plus cher que les autres, mais au moins la hot line est joignable et ils ont des spécialistes Mac. Et surtout pas de problème avec ma connexion

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 20h48

J'ai fait la même chose que toi : les prévenir que je ferais opposition pour les prélèvements, puis ma banque. Au moins j'étais sûre de ne pas être prélever, surtout que j'ai attendu 2 mois pour récupérer ma caution

Portrait de tasse
28/mai/2008 - 18h20

pardon pour avoir confond l'auteur d'une critique ce n'était pas à mike gyver que je m'adressais mais à Didier . Mea culpa

Portrait de spoudzzi
28/mai/2008 - 18h18

bien content, bient fait pour Numericable, cette bande de voleur.

Portrait de tasse
28/mai/2008 - 18h17

Mike gyver écrit que je comprends rien et que je devrais me confier à un adulte .Je constate que c'est lui qui n'a rien pigé ! Bien entendu que j'ai compris la démarche de numéricable , mais si je parle de "noyer le poisson" c'est pour faire allusion à une manoeuvre destinée à embrouiller une partie de la clientèle , plus particulièrement celle qui concerne les personnes âgées. Ce n'était qu'une parabolle , alors rengaine tes critiques .

Portrait de didier07
28/mai/2008 - 18h08

c'est l'hopital qui se fout de la charité la j'y crois pas !!
avant le rachat FT cable par numéricable, j'ai tenté d'appelé le sav... injoingnable pendant 1 semaine !!

ou encore quand je signalais une panne reseau sur ma ville on me répondait "non non tout va bien, ca vient de votre installation" alors que ça merdait sur toute la vile ...
tu appel cela etre compétent toi ??

Portrait de MISTER NOBODY
28/mai/2008 - 18h07

oui je confirme, j'ai eu l'opportunité de résilier mon contrat sans dédit, préavis et autres frais...eh bien malgré cela ils ont essayé de continuer à me débiter. Seulement voilà connaissant les gus, j'avais dans ma lettre recommandée prévenu qu'a compté de telle date je bloquerai les virements...ni une, ni deux lettre de relance Monsieur...blabla n'avons pu prélever..etc.
Je leur téléphone leur donnant numèro de mon recommander...etc.
Nous sommes désolé...
résultat 10 jours plus tard un call center m'appel pour me faire une offre promotionnelle...ma réponse :
Je viens de résilier mon abonnement !
- Pourquoi ?
Ma réponse : parce que j'en avais envie, les reste me concerne, merci à vous et excellente soirée.
Je connais d'autre cas bien plus délirant que le mien qui reste somme toute banal !
Excellente fin de journée à tous

Mister Nobody

Portrait de tasse
28/mai/2008 - 18h05

Il faudrait qu'il arrive la même chose à 7 de cégétel . Ce sont tous des escrocs . cela fait plus d'un an que je n'ai plus recours à leur service à qui j'ai envoyé une lettre de résiliation pour m'appercevoir il y a un mois qu'il me prélève 10 euros 50 par mois . J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception , et oh! surprise , j'ai été encore prélevé ce mois ci. qu'est ce que vous en concluez ? Que suis con sans doute . Il ne me reste plus qu'à faire opposition , une démarche de plus . Décidément nous sommes environnés d'aigrefins qui se font la pelote sur nôtre dos .

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 17h54

Je comprends ton point de vue mais chez Numéricable, ils sont vraiments nuls. C'est à croire qu'ils veulent tout cumuler (incompétence, mauvaises

Chez Orange, lorsque j'appelle, on me passe un technicien spécialisé pour les MAC et le problème est réglé en 5 min.

Portrait de Emir44
28/mai/2008 - 17h52

Ben moi, je suis poursuivi par 9. 4 mois sans service, toujours le même blabla à la Hotline, pas de déplacement, 2 lettres avec A/R, rien sauf la facture...
J'ai demandé un n° de retour, l'ai obtenu, j'ai renvoyé la box et vous savez quoi ? Ils ont continué de me facturer le service !
Et maintenant, alors que j'ai payé les 4 mois de black out, ils me demandent de payer les mois où je n'avais même plus de box !! Dingue !

Portrait de Emir44
28/mai/2008 - 17h49

Pour que ta plainte aboutisse, il te faut rejoindre une assoc de consommateurs ou joindre l'avocat qui les défend.
Aucune chance si tu restes seul...

Portrait de didjé
28/mai/2008 - 17h44

Je suis abonné à cet opérateur et "victime" de certaines de ces pratiques concernant les factures et les prestations de services mais n'ai jamais su vers qui me retourner. Qui peut me le dire?

Portrait de tasse
28/mai/2008 - 17h42

cela ne m'étonne pas . A Antibes j'ai été câblé d'autorité et ai rencontré des problèmes . Je viens de recevoir par ailleurs un document de numéricable " conditions générales de vente au premier juin 2008) un document de 9 pages à lire avec une loupe ( sans jeu de mots) qui noierait n'importe quel poisson Il y ait fait mention entre autres de service internet de TNT , de décodeur , de numéro confidentiel et beacoup de joyeusetés du même accabit alors que je ne reçois que le stricte minimum les chaînes hertziennes plus rtl 9 et tmc . Je pense que cet organisme se prépare à faire de la vente forcée , ou alors je n'ai rien compris .;(

Portrait de fabrice87
28/mai/2008 - 16h47

moi je n'ai jamais eu ancun pb avec noos-numericable. en plus cela fait 2 mois que j'ai toutes ls chaines de canal + gratuitement

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 16h30

y'a pas qu'au SAV. Les commerciaux et tous leurs services.
Exemple : mon modem devait être branché sur un MAC, on m'a dit : pas de problème. Evidemment, ça ne marchait pas. Et un technicien m'a répondu : "on n'a pas les config pour MAC".

et ne parlons pas de l'amabilité de leurs conseillers, qui sont pour le moins agressifs, en plus de leur incompétence

Portrait de mangeurtivi
28/mai/2008 - 16h06

vi je sais,
c'etait idiot,
mais j'suis idiot, tout va bien!

Portrait de chti david
28/mai/2008 - 15h57

Heinnnnnnnnnnn

Portrait de mangeurtivi
28/mai/2008 - 15h55

noos, on s'en foos!

Portrait de chti david
28/mai/2008 - 15h50

moi je suis sur CanalSat depuis le début aucun probléme, j'ai même mon terminal numérique offert depuis 2 ans, non au câble oui au Sat

Portrait de chti david
28/mai/2008 - 15h47

c chaud au Havre;)

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 15h36

tout à fait d'accord avec toi. et quand il s'agit de rendre l'argent, ils font la sourde oreille et font trainer les choses

Portrait de Mortadelle
28/mai/2008 - 15h32

1 euro par client "blousé", ils auraient eu tort de s'en priver.

Portrait de fabentou
28/mai/2008 - 15h06

a l agence du havre il y a eu carrement de la bagarre suite au derapages permanent de numericable anciennement upc desormais il font faire un filtrage des clients avec 3 videurs dehors en permanence la plupart des problemes sont des contentieux et des reclamations

Portrait de chti david
28/mai/2008 - 14h55

oui comme toujours

Portrait de chti david
28/mai/2008 - 14h53

alors la je suis bien d'accord Numéricâble se moque totalement des abonnés, je sais trés bien de quoi je parle, parole de ch'ti

Portrait de dpmat
28/mai/2008 - 14h50

NOOS paye pour les autres mais un peu tard.

Portrait de baloo92
28/mai/2008 - 14h49

Ils n'ont pas fini de payer les pots cassés ... Peut être est-ce qu'un début ?

Portrait de Nanaia
28/mai/2008 - 14h40

je ne dirais qu'une chose : bien fait pour eux. J'ai été cliente et leurs services sont une véritable catastrophe (je parle évidemment pour mon cas personnel).

Le service pas à la hauteur, des remboursements de caution qui ont mis plus de 2 mois à me parvenir et après 2 lettres recommandées.

Donc ce qui leur arrive ne m'étonne absolument pas. Et c'est très bien que l'on entende les consommateurs. Certains FAI ont pris la mauvaise habitude de faire n'importe quoi.

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